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【线上医疗专题—人才篇】懂商业与法规思维的医疗科技人

【线上医疗专题—人才篇1】拉高管理格局及视野 才能提出真问题

时序进入2021年下半,台湾COVID-19(新冠肺炎)疫情稍见停歇,疫苗陆续到货及施打。在疫情严重度一升一降之间,台湾人民对於透过在线谘询的数码医疗服务渐渐熟悉,而若要建立线上医疗产业,必须培养更多懂得如何阐述医疗本质与医疗照护临床流程的人才,才有机会提出可能被满足的需求。

医疗人 须搞懂科技原理并换位思考

从临床需求出发找寻创业题材,近年来这个标准已经被奉为圭臬。因此,为了开发出结合「科技产品与医疗服务」双元素共同组成的智能医疗或线上医疗服务,相当需要临床人员提出未被满足的需求以及使用意见,才有机会让工程师构思,如何使用手中熟稔的硬件与软件协助解决。

同时,很重要的一点,临床人员需要逐渐理解有哪些科技原理,并且有哪些的应用机会,才能提出可能被执行且落实的需求。举例来说,必须了解机器学习(ML)是什麽?ML如何跟医疗流程当中的服务结合?医疗物联网(Internet of Medical Things;IoMT)是否有量测上的限制?不同医疗单位信息串联时,工程师要花多久时间才可能搞定?

懂得从「面的角度」来规划与提出医疗临床未被满足需求的医疗人,对於如同线上医疗、智能医院、健康大生态的策略擘划,才能发挥即战力的效益。除了解决平日工作任务上「单点问题」,医疗人才更能够嗅出不同单位之间的问题共通与连结性,延伸出「线的连结」,进而串联众多线之间的服务流、人流、信息流,形成「面的解决方案」。

不断交流 帮助思考与跨部门整合

笔者造访全台各县市医学中心、区域医院、地区医院、基层诊所、药局、卫生所。在与医疗人员互动和分析临床需求的同时发现,由於每日全心投注於繁忙的健康、医疗、照护服务,医疗人员相当理解自己单位上发生各种大小事务,有时候也会产生若干小创意,透过十分经济实惠的方法,就能大大提升效率。

不过,也因为日常工作忙碌,如果不是参与整个医疗体系的跨部门动员专案,或平日与其他部门同事的零星探讨与分享,很难细腻地了解跨部门的运作原则及合作眉角,以及自己可能可以帮上忙的地方在哪里。

如果有机会能够以跨部门整合与高频度互动的方式,企业内部员工能够更加落实换位思考和理解彼此日常工作上的障碍与可能的掣肘,才能在相当聚焦「人与人」之间交流与互动的医疗照顾服务当中,更加互相体谅,并且伸出共好的橄榄枝。

智能医疗 必须先利他才能利己

在理解科技能够提升临床哪些工作效率,以及从点线面概念理解「要解决单点问题,必须从系统性面的高度才有办法」之後,临床医疗人员将更加有能力发挥「以人为本」、「以病人为核心」的价值与初心。

在不同应用场景中,有着各种线上医疗临床需求,像是因为防止疫情进一步扩散感染的「零接触」,慢性病与小感冒症状等若干情况下无须到院的「轻微症状」,人在国外但因语言或经费等各式问题希望台湾医生帮忙谘询,或是帮忙与当地医生解释翻译的「国外医疗」,亦或直接在线评估病情,从国外接到台湾手术的「国际医疗」等。

希望满足上述情境的病人需求,台湾医疗临床人员就会知道,这必须是串联各科室与建立信息相互串联的系统平台,像是为了避免感染的零接触需求,医院的隔离病房就需要建立「隔一道墙」的线上医疗。

病房需配备可以实时且自动量测病患心跳、血氧、体温等生理徵象的医疗物联网设备,同时设置负压隔离空气系统,并且与其他单位或病房系统隔绝。由於安抚病人情绪和满足如厕等生理需求,都需要在病房当中完成,污水处理系统以及口罩隔离衣等医疗废弃物处理通道也需建立。

以上的线上医疗隔离病房应用,无论是透过地端服务器,或是透过符合网安规定的云端共享平台,都紧密连结医院管理者、病人、医师、护理师、清洁人员、医工、数据分析人员、平台管理者。协助不一样的工作者与患者,医疗服务提供者也能在效率化的系统当中,得到更好的职场环境与工作成效提升的好处。

在藉由数据治理提升医疗场域安全与效率的年代,医疗人员若能够在繁忙日常工作的同时,有部分时间跨单位协同,或是透过内部新编制人员、外部新创公司专责协助跨单位的数码工具应用擘划,甚至是仍在学的健康医疗照护大学生与研究生,都能先行了解如何以「面的角度」,协助机构清楚阐述需求与关照如商业模式、是否有足够的数量支撑产业发展等方方面面,从而形成确实可以执行且能永续发展的创新医疗服务。

延伸阅读:【线上医疗专题—法规篇】剖析医疗照护服务管理思维

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