从板桥荣家到新竹台大分院 服务型机器人走入台湾医疗照护现场

「照服员终于不用再孤军奋战！」在高龄化快速逼近、长照人力日益吃紧的此刻，服务型机器人正悄悄走进台湾的医疗暨长照照护场域。它们不只会搬运尿布、送药物，还能在半夜巡房、实时监测异常，甚至陪伴长辈聊天、带动游戏。这些过去被视为科幻的应用，如今已走入生活现场。对产业而言，医疗暨长照照护场域不仅是智能照护的第一线，也是检验服务型机器人技术成熟度与商业模式可行性的关键舞台。

板桥荣家 当「小帮手」走进长照院区

位于新北的板桥荣家，是全台规模最大的荣民安养（养护）机构体系中的一个据点，拥有超过800张床位，长年入住率高达九成。主任陈桂美指出，这里的住民平均年龄超过83岁，许多人同时伴随慢性病或失智症，需要长期照护。对照护人力而言，是一项沈重的挑战，机构内照服员的平均年龄近60岁，「高龄照顾高龄」成了现场的真实写照。

特别是夜班，值班人数往往只有白天的三分之一，照服员得一间房一间房巡视，确认是否有人跌倒、呼吸异常或需要紧急协助。长期下来，不仅消耗体力，也让照护的神经永远绷紧，没有一刻能放松。

为了化解困境，板桥荣家选择导入SIGMA机器人。这台由台湾新创公司西格玛机器人整合的一机多用途服务型机器人，机身宽仅三十厘米，能灵活穿梭于养护病房的狭窄走道。白天负责将尿布、医疗耗材等物资从柜台配送至护理站，平均每天就可节省约150分钟的人力；夜晚则化身「守夜人」，依照路线自主巡逻，利用生理量测传感器无接触测量住民生理信息，以及是否离床，并实时将信息传回护理站。

此一运作每天可节省100分钟的巡房时间。日夜合计，机器人每天替代了约250分钟的工作量，换算下来，全年相当于超过1,500小时的人力释放。

在运行过程中，机器人逐渐成为机构内生活的一部分。陈桂美主任提到，长辈们为它取了各种昵称，有人叫它「小帮手」，有人笑称是「小外星人」。甚至有长辈会提早回到床边，只为等候它经过的那一刻，曾经冷清的走廊，因为这台机器人的存在，多了一份安全感，也多了一丝人味。

对照护人员来说，陈桂美认为服务机器人带来最大的改变是心境。初期虽担心机器人会「抢走工作」，但很快就发现它其实分担了最繁琐、最耗力的任务，让他们能把时间用在真正重要的地方：多花几分钟陪伴长辈说话，多用心观察病情细节。有人形容，过去的巡房只能「匆匆看看」，现在还能「陪在床边聊两句」，此一转变，正是智能科技在长照现场最可贵的价值。

未来，他们期待能强化中文语音识别、提升影像AI判断能力，并全面串接全国荣家的信息系统，让数据不再成为孤岛。更长远的目标，是让机器人不只是「巡房助手」，而能进一步成为智能照护的移动中枢。而这套系统的价值也不仅在于「节省时间」，荣家期待未来将机器人与非接触式生理量测、智能床垫进行串接，形成「传感器是眼睛、机器人是腿、护理师是大脑」的闭环架构。

当床垫侦测到心跳、呼吸异常或长时间离床未归，系统就能自动派遣机器人前往，并实时回传现场影像，协助护理师在第一时间做出判断，避免错过关键时刻，同时也减少不必要的打扰，让长辈夜间能有更安稳的睡眠。

新竹台大分院护理之家  在陪伴与守护之间找到平衡

位于竹东的新竹台大分院护理之家仅有59张床位，却几乎长期满床。该院老年医学部主任赖秀昀表示，院内的住民多为高度失能长辈，卧床比例极高，院方虽有护理师与照服员支撑，但夜间每班护理人力仅有1人，照服员更只有白天的3成，必须同时兼顾医疗与照护，压力沉重。为此，竹东分院决定引进服务型机器人，希望它不只是「多一双手」，更能成为长辈心灵上的陪伴者。

新竹台大分院护理之家导入台湾团队「女娲创造」两种机器人：Collibot柯利堡与Kebbi Air S凯比机器人。其中柯利堡是多层托盘设计的服务型机器人，能负责物资运送与夜间巡检；凯比则是拟人化互动型机器人，拥有屏幕表情与语音功能，专长在于陪伴、带动活动与健康卫教。两者分工明确，一个在病房走廊穿梭巡检，一个则成为住民的「小老师」与「小朋友」，一起玩游戏、上课、做运动。

在实际应用上，凯比每天会定时广播时间、提醒用餐与活动，协助长者维持规律作息。它也能带领举旗游戏或上半身侦测运动，把复健过程游戏化，让长辈更愿意参与。柯利堡则在夜间巡检中扮演守护角色，透过人脸识别与360度镜头，侦测走廊上的异常状况，并能执行固定路线的物资运送，减轻护理师与传送员的负担。两者搭配之下，让院区的照护效率与生活氛围都明显改善。

机器人进驻新竹台大分院护理之家后，人机之间发生了许多动人故事。赖秀昀提到，一位失语症阿嬷虽然无法清楚表达，但每次看到凯比出现，都会努力伸手去触碰它，脸上露出难得的笑容；另一位90岁的阿公起初极度排斥，认为这只是「小孩子的玩具」，但在观察其他长辈乐在其中后，他也慢慢放下抗拒，最后甚至主动参与游戏。这些转变，让照服员深刻感受到，科技的力量其实能触动情感。只要有适当的界面，长辈的潜能与学习热情依然无穷。

对于未来规划，赖秀昀希望机器人能与呼叫铃紧密结合，强化安防巡房的实时性，并在现有触控功能之外，开发手势等非语音互动，让语言受限的长者也能轻松参与，在分担繁琐工作，减轻人力压力的同时，也能为长辈带来新的生活节奏与学习契机。她指出机器人不是取代，而是补位，不是冰冷的科技，而是在陪伴与守护之间找到平衡的夥伴。

从板桥荣家到新竹台大分院，两个不同规模的机构都证明了服务型机器人的价值。经济部产业发展署自2019年起结合产官学力量，积极推动服务型机器人应用示范，从旅宿、商场、零售、艺文展馆、交通到医院，2025年更聚焦于医疗照护场域。

陈桂美与赖秀昀都指出唯有政策与产业支持，才能推动应用普及。对大型机构而言，期待政府推动模块化、可扩展的智能照护架构，让全国院所能同步升级；中小型机构则更需要补助与技术平台，特别是共享API的建立，以降低导入成本，加快系统整合。

这些示范不仅展现「深度整合」与「轻量落地」的多元路径，更为台湾长照场域铺出智能化转型的可能蓝图，让服务型机器人成为高龄社会中不可或缺的照护夥伴。（经济部产发署广告）