花莲慈济医院携手商之器 打造安全便利的在线病历申请服务

左起为花莲慈济医院人工智能医疗创新发展中心专案经理林佳玟，花莲慈济医院医事室副主任张菁育，人工智能医疗创新发展中心专案经理组组长王志杰，花莲慈济医院副院长吴彬安，商之器科技台湾区总经理丁伟能与消费者产品部经理庄信慧合影。商之器科技

在去年（2024），花莲慈济医院以医事室与人工智能医疗创新发展中心（下称AI中心）合力开发的「慈济智能健康管家App」为基础载具，提供了与商之器科技联手新设的在线病历申请服务，借此缔造「智能掌握、历历上手」应用价值，顺势荣获第25届NHQA国家医疗品质奖智能解决方案组的ESG特别奖。

花莲慈济医院医事室副主任张菁育表示，花东地形狭长，南北相距遥远，导致花莲南区及台东民众就医车程长达约30分钟，若后续还需回头申请病历文件或影像数据，过程极为艰辛。有监于此，花莲慈院亟欲整合科技力量建构「无围墙医院」，在线病历申请为其中重要功能。

谈及该院成功推出在线病历申请服务，得力于几个关键因素。首先从2010年起力推电子病历，至今几乎全面达成病历无纸化，顺势扎下坚实的数码／低碳转型基底。其次尽管病历影像的申请流程涉及诸多节点，整合难度高，所幸其与富含医疗影像、数据交换等技术与经验的商之器合作，终能顺利突破层层关卡。

整合HIS与App金流数据  贯通在线病历申请节点

张菁育指出，花莲慈院历经十余年努力，由纸本病历转成电子病历，连带促使内部病历查阅流程数码化，加上于2023年全面落实医事人员凭证的移动化，使医师可直接以手机执行病历的电子签章；因而蓄积足够底气，能逐步扩大病历应用范畴，从院内延伸到院外，让民众同样享受数码赋能成果。

「其实花莲慈院对电子病历交换与释出，早已布局多时，」张菁育说，两年前院方为了以病人就医体验重塑服务与信息流程，展开设计思考工作坊的内训，引导同仁打破传统纸本框架、迈进无纸新世界，有能力根据顾客旅途地图（CJM）设计最佳化服务流程，连带催生在线病历申请的构思。

花莲慈院眼见时机成熟，于2024年5月与商之器启动起草讨论，再由商之器做初步设计与规划。尔后从９月起正式展开专案，其间商之器和AI中心联手订定6项API标准，促成HIS与App金流数据整合，让慈济智能健康管家App贯通从受理在线申请、结算金额、民众缴款、门诊／档管单位数据上传，到病历／ 影像取件等所有环节，接着由商之器落实不同节点的设计与评核，直至成为一项可以上线的服务；使民众轻松以手机进行病历影像的云端申请与移动化查阅，充分满足后续就医或健康管理需求。

花莲慈济医院人工智能医疗创新发展中心专案经理林佳玟强调，该院向来期望让就医体验如同启动餐饮外送、网络购物一样简单，「人工智能医疗创新发展中心（下称AI中心）专案经理组组长王志杰」完美契合了这个愿景目标。

一站申请病历影像  让民众、医院、员工同蒙其惠

值得一提，依商之器参与同质专案的经验，花莲慈院从2023年9月启动专案到12月底初版上线，仅历时3个月，节奏相对明快，归功于几项重点。比方说AI中心与医事室已具数据申请数码化基础，且对民众有感服务有着察觉性与敏感性，故能设计高可行性的推动步骤与时间轴，且获取院内长官及各单位的支持。

另该院延揽了商之器这个擅于解决需求与痛点的夥伴团队，彼此可共同探索许多方案，一步步付诸实践。影响所及，花莲慈院无需花费过多力气处理一些不熟悉的事务，如针对多媒体医疗数据打包验证与加解密、确保病历释出过程安全无虞，协助医事室和AI中心专注设计最佳服务流程。

林佳玟补充说，商之器为当地罕见深谙多媒体医疗数据处理技术的业者，不论任何档案从离院到民众手上，皆能验证前后是否一致。

总括而言，花莲慈院提供在线病历申请服务迄今，已创造丰硕成效。对民众端，因无需像从前历经亲赴门诊柜台、填写申请书、检附证件正本、等候单位数据处理、柜台数据用印，乃至柜台通知民众领件、身份证核、缴费等繁冗程序，仅需透过App即可流畅完成申请、缴款与取件，且结合全自动推播，使每件申请时程平均节省30分钟，亦减少可观交通成本，因而获得民众极大正面回响。

另对医院端，因无纸化已减少1,002坪病历室空间，也由于与商之器合作开发而节省约200万元成本。对员工端，一来因签章移动化而提升效率，让每500笔数据的签章时间缩短13分钟，二来亦因释出作业数码化，每年共计降低13,455工时、246万元人事成本。

此外论及ESG当中最受关注的环境议题，受惠于可携式病历，可望降低1.51亿张纸本、190张光盘片使用，等同减少1,086,682Kg碳排放量，成果斐然。