迎来智能化浪潮 苏澳冷泉公园导入数码转型提升营运管理效率

崭新出发的苏澳冷泉公园　结合科技、智能与顶级设施环境欢迎全台喜爱温泉、冷泉的爱好者前来体验。依德科技

近年来随着数码科技的兴起，台湾除了一线城市开始引进相关技术，为当地居民打造便利的生活空间与提升营运效率外，许多乡镇市公所单位也开始陆续引进相关技术，借此跟上其脚步，而观光游憩景点由于与当地或是外地居民有最多的接触，自然也是投入智能化与数码技术的重要，在这当中，众所皆知的苏澳冷泉公园近期也开始投入智能科技，希望借此提升其营运效率。

传统做法乃有管理上极限，导入智能化方能解套

依德科技董事长詹俊坤表示，就使用场域来说，苏澳冷泉公园已有部分场域导入智能技术，像是停车场的部分，已经导入智能停车与收费技术，游客在使用上，基本上并没有太大的问题。不过，像是大众汤的部分，过去在营运上的确也面临些许的管理课题。一般来说，台湾有不少观光景点，为了嘉惠当地民众，大多都会给予免费或是优待的做法，但在管理上，会付出相当大的人力成本，现场的第一线人员，可能也不太能够分辨当地居民或是外来游客，同时也容易忽略现场的管理死角，造成不必要的憾事发生。

也因此，詹俊坤认为台湾的观光游憩场域在管理上，在导入智能化技术后，终极目标应该只剩下清洁人员来维持其清洁，游客可以凭藉智能手机等，就能好好在现场游玩放松。但若要导入智能化系统，如何与当地居民沟通与协调，也是第一线事务会遇到的问题，所以初期的做法，依德科技仅会记录游客的出入状况，包含简易的刷脸系统，让游客甚至于当地居民可以逐渐习惯这样的做法，除了便于管理外，最重要的，还是游客的安全，毕竟观光景点有不少管理死角，一旦发生憾事便难以挽回，所以基于这样的出发点，不论是游客或是当地居民其实也都能接受。

当然，以苏澳冷泉公园现有的规划，依照大众池或是汤屋，不同的场域也会有不同的设计需求，例如依德科技已经在汤屋内导入抽风机以及气体传感器，避免有游客在屋内昏倒，若是超过一定的时间没有离开汤屋，系统也会发出警报，通知现场人员了解状况。

智能化导入仍要循序渐进，方能取得最佳效果

詹俊坤也预计，若实行状况良好，预计2025年下半就会进入第二阶段，开始导入人脸识别，第三阶段就会整合身份证识别，但这些想法与执行都必须循序渐进，与当地镇公所与居民等有更多的互动与交流，方能陆续推动。但詹俊坤也强调，事实上，苏澳镇公所也十分支持苏澳冷泉公园导入智能化技术，双方在2024年四月开始进行合作，彼此之间也有很多的想法交换。

不过，另一方面，为了加速苏澳冷泉公园在智能化的发展，依德科技也导入了在线订位系统。詹俊坤透露，苏澳冷泉公园在夏天时期会有吸引大量的游客前往，游客若能事先了解所有汤屋的订位情况，就不至于过多的人潮，若再结合提醒系统，时间一到就发出提醒通知等，这对于现场的人力管理上，就能减少极大的负担，营运效率也能同时提升。

整合各场域管理平台，已是未来发展方向

然而，长远来看，苏澳冷泉公园在不同的场域各自导入智能化系统，势必也会面临整合管理的问题。詹俊坤也不讳言，依德科技本身就是做系统整合出身，所以的确也有想到这个层面的问题，现阶段依德会结合电子商务或是旅游平台业者进行套票的销售，这部分的串接也没有问题。未来的发展上，整合势在必行，但目标不变，希望能减少不必要的管理人力，同时也提升营运效率。

综观来看，苏澳冷泉公园的智能化转型，展现了数码科技对传统观光景点管理的革新潜力。透过智能停车、在线订位与刷脸系统等技术的导入，管理层能有效提升营运效率，减少不必要的人力负担，并强化场域安全管理。此外，气体传感器与警报系统更为汤屋场域增添安全保障。未来会进一步推动数据整合与电子商务平台串接，全面提升服务水准。智能化的逐步推行，不仅有助于管理上的透明与精准，也为游客提供更便捷、安全与舒适的体验。