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数码转型趋势中的数码分身应用

数码分身在日因疫加速普及 省人力还提升20%业绩

疫情下要避免人与人近距离接触,柜台人员如何隔离是最大问题,除了用透明塑胶板、玻璃板,自助服务、改用机器人或数码分身(Digital Twins)都成为尝试标的。经过约1年实验,数码分身渐显优势,有化妆品店业绩因而成长20%,JR东日本也决定引进测试。

根据2017年创业的UsideU表示,该公司数码分身服务TimeRep虽然推出便受好评,不过以短期测试为主,直到2020年10月,日本放宽旅游管制以及疫情因冬季恶化等催化下,正式引进服务的厂商数才大幅增加,2021年4月内便有80间店铺引进,预计到秋季使用店面将增为500间。

据UsideU社长高冈淳二表示,基於从事人力仲介与网络商城的经验,看好线上离接客需求。创业前,高冈淳二曾倾向於对话机器人,但AI只能替客户解决70%左右的问题,数码分身才能100%解决客户问题,同时解决机器人造成的失业问题。

最早引进TimeRep的厂商是日本娱乐业者豪斯登堡(Huis Ten Bosch)旗下的旅馆─怪怪旅馆。怪怪旅馆大量引进各种机器人等先进科技吸引目光,能装在平板电脑或数码看板的数码分身,设置空间体积比机器人自由度更高,是个明显优点。

而结论最明确的是常盘化学工业(Tokiwa Pharmaceutical),2020年11月到2021年3月柜台化妆品专柜实验,不仅能1人当3人用,统计後得到业绩成长20%的结论。

至於顾客接受度方面,常盘化学工业的实验中,虽然喜欢新科技的20~39岁之间客户偏多,但40~49岁的消费者占顾客总数也有20%,表示能接受数码分身接客的年龄层相当广泛,因此JR东日本决定引进测试1年,不管最後是否大幅引进,但摆在火车站本身就是非常有效的宣传。

对於数码分身技术的优点,高冈淳二表示,柜台人员看来是很简单的工作,实则不然,不仅有长相外貌问题,能在适当时机反应及显示适当表情这件事,并非任何人都做得到,因表错情或表达错误带来不好印象甚至引发纷争的范例,比比皆是,这是数码分身能解决的问题。

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