Zoom于Zoomtopia 2025亮相AI Companion 3.0 全面升级平台代理式AI功能

Zoom Communications, Inc.近日于年度用户大会Zoomtopia 2025宣布推出AI Companion 3.0，并将创新的代理式AI功能扩展至Zoom Workplace与Zoom Business Services，迎向提升工作效率、强化智能协作与连结的新时代。

全新功能展现Zoom以代理式AI为优先的愿景，持续革新用户的工作方式，透过个人化AI辅助将沟通转化为移动，协助用户在日常使用的多个平台间发挥最佳表现。

Zoom创始人暨CEOEric S. Yuan表示：「对我们的客户来说，最重要的沟通都在Zoom平台上发生，而这些对话如今能转化为推动实质进展的关键洞察。透过AI Companion 3.0，我们的代理式AI能理解使用者的情境、优先顺序与目标，协助他们屏除杂讯，专注于最重要的事，进而带动有意义的商业成果。」

AI Companion 3.0助用户实时掌握关键信息  提升工作成效

AI Companion 3.0以及全新推出的Zoom Workplace和Business Services创新服务，展现Zoom打造一站式AI赋能协作平台的决心 。AI Companion能横跨Zoom平台并整合第三方应用程序，透过更深入的对话洞察，协助使用者将对话转化为移动，减轻行政作业的负担，并带来更高品质的工作成果。

AI Companion 将能运用代理式 AI，透过统一且具情境感知的查找功能，检索并整合企业内部知识，例如会议与通话逐字稿、聊天纪录以及共享文件，并结合外部洞察（如公开的市场研究与产业数据），实时提供关键信息。这将帮助使用者从对话、文件、第三方应用程序、多平台会议、实体会议以及网页中获得深入洞察与重要信息。

随着全新AI笔记功能上线，Zoom Workplace付费用户不仅能在所有Zoom会议中透过AI Companion优化手写笔记，还能将此功能应用于实体会议，与其他会议平台如Microsoft Teams、Google Meet，以及即将支持的WebEx。

主动代理式 AI 功能能帮助用户处理繁琐工作，让他们专注于真正重要的事情。全新功能如「释放我的时间（Free Up My Time）」、会议准备、群组协作支持，以及会议中实时建议，可在正确的时间提供正确信息，帮助用户更轻松地完成任务。

此外，AI Companion透过全新以成果为导向的指令，协助用户在Zoom平台的会议、通话、聊天与电子邮件中，快速识别、排序优先事项并完成任务，确保每个细节都不被遗漏。

AI Companion了解用户的工作脉络，可依靠较少的指示完成任务，成为用户提升工作表现的协作夥伴。AI Companion能掌握用户近期与最常讨论的对话主题与重要专案，提供建议移动与定制回覆，协助使用者提升工作成果。

AI Companion 3.0全新工作界面适用于网页浏览器与Zoom Workplace桌面应用程序，不论用户身处何处，都能享有一致的AI体验。此工作界面可依需求动态调整，提供完整脉络，将分散信息整合并转化为可付诸移动的洞察。

藉由全新的写作辅助与深入研究能力，用户能运用内部与外部数据来源，快速生成完整、以数据为基础的分析报告及精修文件。

Zoom持续拓展沟通的可能性，为Zoom Workplace推出一系列全新AI与平台功能，包括更逼真的会议虚拟化身、从简报生成精华片段的能力，以及支持模型上下文协定（Model Context Protocol；MCP），让客户与开发者能设定客户代理人与虚拟代理人。

此外，Zoom Meetings新增的实时语音翻译功能，让用户能更轻松地与全球同事与合作夥伴协作，同时保持Zoom一贯的高品质体验。根据Zoom委托的最新评估，采用MetricX标准测试，Zoom的实时翻译字幕解决方案准确率优于主要竞争对手：英文翻法文准确率高出28%，英文翻西班牙文准确率高出14%。

对于需要更符合自身需求的企业组织，Custom AI Companion现已支持创建与部署定制化AI代理人的能力。管理者可透过低代码建置工具，直接为员工打造并部署专属AI解决方案，同时使用完整工具库与多种缺省工作流程范本，加速落地应用。

此外，管理者还能连接第三方缺省AI代理人，并透过代理人互通开放协定（Agent to Agent Protocol；A2A）跨平台协作完成工作任务。

AI Companion 3.0功能预计将于2025年11月正式上线，Zoom Workplace付费方案用户无需额外费用即可使用。Custom AI Companion附加功能价格为每位用户每月12美元。

Zoom Business Services全面提升客户与员工体验

Zoom透过全新Customer Experience（CX）套件与Zoom Virtual Agent（ZVA）虚拟代理人等创新功能，助企业运用AI提升客服表现、优化顾客体验，并为管理者提供可执行的洞察。

Zoom在2025年Zoomtopia上公布的客户体验创新包括，透过Agentic AI Expert Assist自动化客服人员的任务、利用 CX Insights从客户数据中挖掘商业洞察，以及透过Automated Quality Management将品质监控扩展至与虚拟代理人互动。此外，Zoom也为ZVA推出自订声音功能（Bring Your Own Voice） ，让企业打造更一致且符合品牌调性的对话体验。

Zoom正将代理式AI的强大功能从顾客服务延伸至顾客旅程的最初阶段。透过Zoom Revenue Accelerator （ZRA），销售团队可运用AI驱动的技术来处理繁复的潜在客户开发、后续追踪与预约排程等工作。ZRA 的全新代理式开发技术可以扫描活动名单及其他潜在客户来源，聪明地识别具有高潜力的客户，并透过电子邮件、简讯等多种管道进行个人化接触，甚至自动安排首次接触时间。