强震捣乱电信光缆　拖累企业存取SaaS应用效能

受到日本强震影响，近半数亚太区电信光缆随之受损，用户连线至美国的速率明显变慢，在此情况下，对于已十分倚赖SaaS服务、满足营运管理需求的企业，肯定急得跳脚。DIGITIMES摄

受到日本宫城9.0强震及海啸的影响，使得亚太地区电信营运商饱波及，据香港固网业者亚太环通透露，粗估穿越太平洋的电信光缆中，有高达近半数受到影响，预计得耗时5~7天，才可望悉数加以修复，特别是在连结美国的网际网络方面，相信有不少终端使用者都明显感受到，联网速度确实较往常来得慢。

此外，日本KDDI坦承其连接美日的1条海底电缆严重受损，现已无法传输任何信号，只能暂时避开这些受损环节，改以其他光缆传送信号，以维持服务的畅通；香港电讯盈科亦碍于部分日本光纤受创之故，其客户若欲联网至其他国家、特别是美国，速率也趋于迟缓，必须耗时数周才可望修复。

看了前述种种现象，对于一些刻正评估采用「软件即服务(SaaS)」等云端应用的企业，无疑是1场显而易见的震撼教育；主因是许多用户对于透过网络存取SaaS应用，早有颇多疑虑，深究个中最大疑虑，便是在于应用效能管理部分，多数人都无法忍受，必须饱受冗长的网络反应周期，方能存取其所欲采用的应用工具。

原本还处于太平盛世之际，企业用户尚且有此疑虑，更何况如今受到日本强震影响，网际网络连结速率不是大幅下降，就是趋近于中断，无论结果为何，都可确定企业已无法在正常效能的前提下，针对存取托付于远方SaaS数据中心的各项应用程序、数据进行存取；而在企业所订阅的SaaS服务项目中，若与业务发展息息相关，此时所遭受的冲击程度，更是难以承受之重。

持平而论，天然灾害毕竟属于不可抗力因素，并非SaaS供应商蓄意漠视其服务品质与效能，故硬要向对方进行究责、甚至求偿，除非已有合约白字黑字加以明订，否则用户亦无立场；然根据先前1项来自海外的调查报告指称，所有的受访者，咸认为有关云端应用「服务层级协议(Service Level Agreement；SLA)」的订定，不宜全以服务供应商自订的可用度指标为依归，必须充分考虑终端用户的实际体验，至于震灾所掀起的阵阵涟漪，本属用户实际体验的一环，故用户在订购SaaS服务之际，仍可就此事与供应商充分讨论，共谋理想的因应之道，否则用了SaaS，却得随时提防核心应用因「不可抗力」而停摆，肯定是所有企业主无法苟同与忍受的。