强化企业体质　ERP风潮再起

1990年代末期，企业为了因应Y2K的危机，纷纷导入ERP，因而带动ERP顾问服务市场的蓬勃发展。姑且不论ERP系统的整合度与自动化程度高低，现在的企业或多或少已部署某种形式的ERP。表面上看来，ERP市场几近饱和，然实际上，台湾的ERP市场不仅欣欣向荣，在这1、2年间的成长甚至益发凌厉，逐渐凌驾其他IT方案，成为企业主要的IT支出项目。而且，相较于十多年前，今日商业环境的复杂度更高、变化更快，ERP不但被赋予更多的期待与责任，也从早期的「流行」产品，演变成协助企业营运不可或缺的要件。

ERP风潮再起

ERP专案在台湾风潮不坠，主要有几个原因。首先，与其他国家的中小企业普遍以本地为主的营运方式相比，台湾中小企业比较特殊，更勇于向外发展。尤其在过去5、6年间，随着全球化浪潮与两岸关系的改变，许多中小企业营业额达到一定的规模，渐渐把触角伸往海外。在营运复杂度增加之际，不少公司开始转向ERP，以加强内部管理及资源整合效益，使得ERP服务在中小企业间维持稳定的成长态势。

第2，除了中小企业外，许多大型企业虽然已在10年前导入ERP，但经历产业变化、策略变动与业务规模的改变，企业的流程亦已调整，无论是为了确保企业竞争能力，或为了日后的购并计划铺路，不少公司开始针对本身的产业与发展策略，回头重新评估系统的适用性与健康性。

第3，2013年起，台湾将正式采用国际会计准则(International Financial Reporting Standards；IFRS)，企业需更改财务报表编制方法，并调整相关的系统。因此，为了遵循法规，企业一则更改现有ERP系统，纳入IFRS财报功能，二则索性全面汰换既有效率不佳的系统。

第4，两岸金融MOU签署后，银行业国际化与区域化的发展将加速，再加上ECFA的预期效应，银行业愈来愈强调海外分行的发展与流程控管，而开始评估和强化其ERP功能。

ERP的量变：跃居企业IT支出首位

根据电子时报2010年台湾Top 2000制造业e化大调查指出，2010到2011年间，ERP将占企业商业应用类软件支出超过4成，为所有商业应用类软件项目的最大宗。虽然台湾ERP市场的发展向来稳定，但ERP专案在企业IT支出中占据如此高的比例，倒是这1、2年间较为特殊的现象。

金融海啸冲击、景气寒冬重创市场，也让企业营运弱点无所遁形，急欲透过重整来增强竞争力。在如此危急的情况下，因为ERP涉及各环节与各部门的作业流程，所以便成为企业最重视的方案，相较之下，以往颇为热门的SCM或CRM等IT专案，因为只能改善部分流程的效率，必要性便相对降低。另一方面，有些企业也表示，既然经济环境不佳，业绩不如以往，正可趁人力与时间较为充裕之际强化ERP，坚实企业的系统、策略与流程面，才能「先蹲后跳」，待经济好转后迅速成长。

ERP的质变：结合BI　创造综效

除了量的增加外，ERP市场的「质变」更能突显出新时代ERP的特殊性。以往企业导入ERP时，多半仅着眼于提高流程效率，但是，ERP毕竟只是1个平台，如果要真正改善营运体质，还需要企业策略、组织和文化的改变和支持。

早期有些公司导入ERP是为了减少人工与纸本作业流程，现在，大多数企业主普遍已体会到，ERP真正的好处是能提升整体流程效率与提供实时性的信息，不过，企业还要有能力从众多数据中筛选出有用与重要的数据。这方面的需求其实也反映在上述的调查结果中—台湾企业计划投入近2成的IT支出建置商业智能(Business Intelligence；BI)报表系统。透过ERP与BI的搭配，企业才能全面整合流程面和信息面，把从营运各环节蒐集到的信息做最有效的运用和分析，进而预测市场趋势、防堵风险，以创造差异化优势。

对台湾厂商来说，ERP与BI的结合更显迫切。很多台湾IT制造业采OEM或ODM的营运模式，因为交易量大，再加上必需及时反应客户需求，向来很强调系统的效率，所以，台湾厂商的ERP系统不但定制化和复杂度程度非常高，对系统自动化和机动性的要求也远高于不少国外企业。ERP系统如果仅具基本功能，或原封不动移植国外的「最佳实务」，不见得有能力因应潜在的风险和流程优化的挑战。因此，对台湾企业来说，除了ERP外，还应导入「商业分析与优化服务」(Business Analytical and Optimization Service；BAO)，以加强信息分析的能力与品质，进一步提升ERP的价值。

ERP：企业转型催化剂

ERP若要发挥最大效益，企业需先跳脱「系统导入」的框架，把ERP视为带动企业转型的催化剂。现在各型企业或许都有ERP系统，但其功能面或整合性不见得完备，而新时代的ERP是要透过ERP专案，从流程开始，逐步落实体质、政策、控管和风险管理等层面的优化，全面强化企业体质。

为什麽ERP能促进企业转型呢？因为ERP系统是端对端、跨部门和跨业务的，所以，和其他的IT方案相较，ERP涉及的广度最大，也最有可能全面带动内部流程和体质的改善。再者，ERP系统让大家「看数字做事」，可为企业提供统一的决策标准，甚至成为变革管理的一种手段，在组织僵化或出现利益冲突时，藉由重新检视流程，排除内部问题并启动转型。从此观点看来，现在的ERP已不是IT专案，而是攸关企业效能的业务专案，且是需要高层主管支持和各部门投入的重大工程。

历经10多年的发展，台湾的ERP市场已相当成熟，ERP若仅停留在加强报表与数据准确度或提升存货管理等功能，已不足以满足企业需求。在企业迈向新时代的挑战之际，「ERP下一章」已然揭开序幕，未来的ERP势必得提供更多的附加价值，让企业在强化业务控管之外，还能促成政策变革、文化改变以及企业转型。