Sophos推出专属客户成功团队　深化对合作夥伴的承诺

Sophos推出Sophos客户成功计划（Sophos Customer Success）进一步加强对客户和代理合作夥伴的承诺。这项新计划搭配了一支专业团队，可在售后阶段全程支持客户，提供持续的安全资源和警示、网络研讨会以及和网络攻击有关的其他教育信息。Sophos客户成功团队还将提供如何发挥现有投资并新增Sophos产品组合中的其他层级来扩展策略性防御的指导，包括托管式侦测和回应服务，以及端点、网络、电子邮件和云端安全。Sophos客户成功专家会与Sophos代理合作夥伴和托管服务提供商密切合作，强化客户可用的支持服务。

具体来说，Sophos客户成功团队将为客户配置一位Sophos信赖顾问，协助客户从初次上线到根据组织不断成长的生态系统扩大投资，均能以最佳方式抵御不断变化的网络攻击。这项专属支持确保客户能拥有单一的联系窗口，可以迅速解答问题并分享相关且具情境性的威胁情报，进而提供一个连贯且一致的操作以帮助打造最佳的网络安全做法。

Sophos客户成功部门副总裁Angela Bucher表示，Sophos在2024年稍早成功推出合作夥伴关怀服务之后，看到了可以直接向客户提供同样的高端服务的机会。透过为客户提供一个单一联系窗口，能够更流畅地在多个层面上提升客户满意度。这个贴心的服务也可帮助合作夥伴和托管服务提供商更有效地保护和服务他们的客户。将紧密合作，帮助客户充分发挥其现有投资中的安全能力，并新增和整合Sophos产品组合中的其他解决方案。

Sophos客户成功团队提供两个服务层级：高接触服务和技术接触服务。高触感服务提供个性化和实机操作的密切互动，通常适合需求复杂的组织。技术接触服务则通常比较自动化且可扩展，主要是支持拥有大量客户并使用标准化流程的合作夥伴和托管服务提供商。

Sophos代理合作夥伴Data Integrity Services总裁Sam Heard表示，这支团队使合作夥伴能更充分地了解客户在部署产品和服务时的需求，并提供合作夥伴所需的见解，以精确找出可与客户共同扩展的机会。除了强化客户的安全状态，并将客户满意度提升到新的高度。