人工智能不会取代我们 而是助我们跃升

在DigiKey，始终秉持务实的态度接纳创新。当人工智能开始重塑产业时，每个人心中都有一个简单的问题：我们能获得什麽好处？这个问题很合理，值得我们仔细思考。人工智能不仅是一种工具，而是会彻底改变我们工作、思考、协作的模式。让我们一起再想看看，当人工智能在人类定义的「护栏」指引下，安全地自主决策时，将会有什麽可能性。

人工智能可以做许多事，像是编写程序码、汇总记录甚至诊断系统问题。尽管人工智能有许多优点，但不能指望它能看清全局。它无法意识到某个周二早上系统崩溃将引发的连锁反应，或是发票寄送失败会造成的信任度下降，

因此，人工智能需要人类的介入。不仅要核准人工智能的结果，还要提出一些正确的问题：这会如何影响我们的客户？这是正确的解决方案吗？还有谁会受此影响？如果我们做错了，风险是什麽？我们能接受这个风险吗？

人工智能无法看清现场局势，它无法感受到会议充满紧张气氛，也无法理解生产线停摆时客户的压力。人工智能无法衡量细微差别或引导政治，而这些是我们的工作。我们加入同理心、判断力、信誉和经验。我们是系统与人类之间的翻译家，现在，更是连接人工智能与现实之间。

人工智能确实会接管未来一部份工作。许多重复的、无增值的任务已经自动化。这些任务可以自动执行，因此从来都不是我们真正的价值来源。然而，远见、信誉、专业知识则不然。

人类之所以不可或缺，是因为我们具有批判性思考、同理心领导、在压力下的适应力，以及创造原创解决方案的能力。人工智能不会走进决策室，不会在危机时刻面对副总裁，也不会平息紧张的会议，它无法赢得信任，但我们可以。

每一次的重大技术变革都会带来不确定性。Uber 初推出时，出租车业者措手不及。在汽车出现之前，纽约有数千人受雇清理马粪。那些工作都消失了，但也出现新的工作。

DigiKey始终位处技术尖端。从印刷目录转向电子商务，从实体服务器转向云端，从整体式架构转向微服务，从被动支持转向预测性监控。DigiKey所采用的每项创新技术都需要适应，而每一步，都让公司更强大。DigiKey不会删减工作，而是转变角色并提升团队成员的技能。科技更多连接也更多分层，并且在重要时刻更依赖人类的智能洞察力。这是我们重新想像人工智能的可能性的契机：不仅用于自动化，还能促成创新。

DigiKey了解到人工智能如何为安全性转型。这些工具不会取代团队，而是会强化：协助更快反应、降低风险，并且让员工专注于更高价值的工作。

DigiKey采用的五种人工智能安全解决方案：1. HUMAN，实作HUMAN的机器人防御平台，阻止的恶意活动比以前多100倍以上。HUMAN如今为DigiKey的网络和移动设备平台提供了全面的保护。2. Sift：以数千个徵万亿对每个帐户的建立和交易进行评分。2024年，阻止了近 5,000 万美元的诈欺性订单，并节省了 934 小时的人工审核时间。2025 年，我们已经识别出超过 5,000 名诈骗客户。Sift 的实时评分在几毫秒内更新，助我们预防诈欺行为，而不是被动回应。

3. Abnormal AI：用以分析寄件者记录、信息内容和附件，协助侦测威胁。它使用三种模型来筛选入站威胁、促销邮件、网络钓鱼。在短短三个月内，阻止了 825 条发票和付款诈欺信息。Abnormal AI 现在可以在威胁到达收件匣之前先行自动修复。

4. Snyk：用 Snyk 后，采用人工智能，能更快扫描程序码及建议修复方法。开发人员只需点一下即可套用修正。Snyk 还可以识别第三方数据库中的漏洞，为程序码数据库添加额外的保护层。5. PingOne Protect：在实作多因素身份验证后，加入了 PingOne Protect。这可对使用者行为进行基准测试并指派风险评分。低风险使用者可通过。中风险使用者需加强身份验证。高风险使用者则很快被彻底封锁。这种分层方法协助我们让合法使用者进入，及阻止不良意图者进入。

人工智能持续变革，它协助扩展能力，而无需经历陡峭的学习曲线或增加员工数。这是一种力量倍增器，使团队能够更快、更有智能地移动，还能让各团队团结合作。Sift 等工具让我们的会计和网络安全团队团结，共同完成保护业务的使命。

此外，我们也正迈入自主决策的新时代。人工智能现在可以在我们定义的护栏内实时做出决策。这并不是放弃控制权，而是如何设计出安全、可扩展和智能的系统。

DigiKey 不仅采用人工智能，更是塑造使用方式。专注于结果、人员以及最优先的事务。IT 的未来不是人工智能，而是我们。（本文由DigiKey信息长 Ramesh Babu提供，DIGITIMES整理。）