以移动资通讯科技，打造沟通无距离智能医院

远传电信企业暨国际事业群副总经理李明宪。

远传电信企业暨国际事业群副总经理李明宪，针对「以移动资通讯科技，打造『沟通无距离』的智能医院」做专题演说，他提到各医疗院所都有运用到移动通讯来提升医疗服务品质的趋势。

随着近年来台湾的mCare议题越来越夯，远传长期专注在移动智能科技的发展上，许多医院也与远传商讨，如何将这些技术，以高投资报酬率的方式，应用于移动医疗领域。

近年来医疗品质的提升，国人平均寿命提高，保持个人身心灵健康，远离病痛，已是大家越来越关切的议题。而未来健保支付制度也渐渐朝向论人计酬，因此医院除了治疗之外，也慢慢走向预防导向，所以客群将不只有「疾病患者」(10%)，未来也将扩及到「亚健康族群」(75%)，以及「健康族群」(15%)。

李明宪副总表示，随法规面和管理面的要求，医疗服务品质的精进与提升已成必然。但碍于医院行政作业缘故，往往造成医院人力短缺、闹护士荒等问题。使得大型医院常看到民众大排长龙，从挂号？看诊？检查？批价到缴费都要等，「等待」已成最大的民怨。

因此如何帮医院解决这些「痛」，是目前面临到的最大挑战。远传也整理归纳出，未来医院的服务对象、服务效率、服务模式都需要改变。

改变服务模式  提升医疗品质

针对近年来国外mHealth应用发展方向，一些市场调查报告中，也说明了mHealth要解决的前三大问题，就是「改善医院服务品质」、「让民众容易享用其医疗服务」、「减少管理时间，提高效率，以降低工作负担」。而mHealth所涵盖的不只是病患，还包括紧急回应、医疗服务范围、医疗监控、医护效率管理工具等议题。

依远传的看法，希望透过IoT(物联网)和Sensor(传感器)技术，从感知方面导入更先进、更有效率的方式，经由中间的连接层，让每个人随时随地都能透过移动网络来做缜密的连接。而云端技术引进，则可帮助医院后台，将传统信息与新的信息应用，以低成本的方式整合起来。

最重要的部分，还是服务应用整合，让民众有感，才会提高医院整体满意度。因此，以云端移动化促进亚健康民众的互动，以智能自动化提升医护人员效率，并以实时沟通工具增加客户满意度，都是远传认为目前看得到，且立即能对医院有帮助之处。

善用移动资通讯科技  实现更精进的mHealth应用

远传移动智能医疗服务，可应用在院内的智能病房、移动医护，与院外的健康照护领域。在院内部分，透过移动设备与医院后台系统的整合，可做到动态值班呼叫并应用在护理站；另外也能帮助医院在行政、督导、管理上，提高工作效率，降低繁杂工作、减少医护人员的工作时间与压力。

至于院外的健康照护部分，未来除了病患之外，也能将服务对象扩大到亚健康族群，以增加更多院外的医疗服务与收入模式，这也是医院积极探讨的议题。

李明宪副总分享其3个应用案例：首先是「动态值班转接的移动应用」，可以做到实时沟通(减少二次转达，降低护理师负担)、实时互动(提升病患服务满意度)、沟通简易(只要知道病床，就可立即接通当值专责护士)。

李明宪副总表示此服务已应用在台北荣总，院内医师与护士都配有一支手机，只要呼叫「病床代码」，就可与负责该床的护士联络上，不会有找不到人的问题。

而「NFC移动巡检应用」则利用医院各检点站的NFC感应区，帮助巡检人员在巡逻、清洁、整理废弃物时，不用再填写各种表单。李明宪副总提到某医院有3,000种巡检相关的表单，又要拍照，事后输入又怕出错，导入NFC移动巡检应用后便帮助提升人员工作效率，减少表单输入错误造成的困扰。

院外服务部分，远传与亚东医院合作推出「Health健康+」服务，藉由将量测仪器部署在板桥的医院、药局、诊所，透过低成本与就近服务，让专业人员来教导民众如何正确量测各种健康数据，以达到健康照护及自我管理的能力。

远传以移动资通讯，打造「沟通无距离」的智能医院，提供随时感知、精准掌握信息、实时沟通互动与不受地点距离限制的服务。协助医院与民众建构更完善的医疗照护。