交互式电子看板与消费者信息实时回顾

尚茂智能科技协理简圣豪。

零售业堪称是全世界竞争最激烈的B2C市场，在台湾市场也不例外。尚茂智能科技协理简圣豪指出，零售业在不断演进的过程中，从传统杂货销售，发展到智能零售，如何善用IT科技增强竞争力，可说是其中的关键，数码看板就是其中最重要的智能零售科技应用之一。

简圣豪引述工研院调查数据指出，零售业年产值高达新台币3,700万亿元，产值在台湾GDP占比已高达第二，就业人口更多达151.6万人，重要性可见一班。但简圣豪引述资策会产业情报研究所(MIC)的观点指出，传统零售的附加价值，主要是仰赖制造的品质、速度以及零售点的可接触性，而未来零售的附加价值，则是在于「创新」与「消费者购买行为」。

因此能为消费者带来创新消费体验的数码看板，便成为智能零售最重要的应用之一。简圣豪指出，数码看板可以为实体代理带来的价值，最直接的影响，就是可以提供更多促销信息，进而达到更佳的销售业绩。

也因此，数码看板在全球市场的成长速度相当惊人。根据资策会统计，2013年全球数码看板市场规模约达391万台，估计在2017年整体数码看板市场可望成长至646万台，年成长率约为13.3%。若就地区来看，2013年区域市场规模前三大，分别为北美、大陆及欧洲市场，占整体比重81.4%。

简圣豪指出，除了数码看板外，对智能零售影响最重要的技术，则是智能影像监控技术(Intelligent Video Surveillance；IVS)，其中又以物体移动侦测(Motion Detection)及人脸识别系统(Face Recognition)最为重要，预估IVS在2012至2016年的年复合成长率可达27%，可见其热门程度。

巨量数据(Big Data)也是简圣豪认为对智能零售未来发展造成重大影响的科技应用。简圣豪指出，巨量数据包括3种层面：巨量、实时性及多样性，如Google透过查找技术，已经能掌握使用者喜欢查询哪些信息，也可知道会想去哪里；Facebook则可以知道使用者喜欢什麽、认识谁；Amazon则可知道使用者买什麽、何时买。这些巨量数据对零售业而言，都是相当宝贵的行销信息，也让全球零售产业的巨量数据市场，在2013至2018年的市场复合成长率可望高达33%。

简圣豪最后提到影响智能零售的科技应用，则是物联网(IoT)。简圣豪指出，IoT的发展趋势，已经从固定设备之间的连结，发展到与移动设备之间的连接，未来将会有更多尚未连结的设备加入，如冰箱如果电源因故中断时，会自动通知使用者的手机，而使用者也可以透过手机重启冰箱电源，达到最后从IoT走向IoE(Internet of Everything)的目标。

因此，简圣豪认为，物联网在零售的应用，将会发展出更多的形式，举凡在线或线下，或是虚拟店面等，都可能成为智能零售的方式，店家需要的工具，不管是IT管理或是云端服务，也将变得更为多样化，也会需要更多的分析工具，如巨量数据及影像分析等。

简圣豪以尚茂物联网广告机为例指出，透过内嵌式HD画质摄影机及独家支持的人脸识别系统，可以根据识别路过的消费者身份的结果，播放最适合的行销信息，达到吸引消费者的目的。人脸识别系统所蒐集的数据，也可让零售业者在后端数据库建立白名单或黑名单，以作为未来的行销活动策略参考。

此外，尚茂物联网广告机还可以由线上经由网络更改广告机内容，更可显示行事历清单和收视者内容变化，支持多种媒体播放格式以及实时信息，如新闻、气象等，提供零售业者一个可靠、稳定、高扩充性及可降低成本的智能零售解决方案。

因此，未来的智能零售架构，简圣豪认为，将会由POS系统、数码广告看板、结帐扫描系统、情报系统及监控防盗系统所组成。POS及结帐扫描系统主要应用于会员管理、营业报表、进销存等；数码广告看板则是朝向人流计数、广告效益量测及VIP顾客管理等方向发展；情报系统则是用来发送优惠信息简讯，发展商业智能及巨量数据分析；监控系统则是发展监控录影及黑名单识别功能等，进而达到减少人力成本、提升物流管理、提升金流效率等智能零售所追求的目标。

简圣豪更指出，顾客也可将从经营网站及广告机上的QR Code得到特别的优惠，也会有愈来愈多的店家或商品，透过无线短距传输技术(Near Field Communication；NFC)，将手机化身为电子钱包，消费者只要轻轻将手机靠近壁面广告物(须内建NFC芯片)上哔一下，就可以将广告信息存入手机，对于厂商来说，能够快速将广告信息传达给消费者。