SAP Emarsys最新报告：AI 投资额创新高 台湾消费者对与品牌共享数据的价值仍存疑

SAP Emarsys建议零售业者应着重于将第一方数据透明化、打造一致的跨代理体验以及明确的价值交换，以确保顾客获得他们应得的优质体验。SAP

根据SAP Emarsys最新发布的《2025零售业人工智能报告》调查显示，台湾品牌持续于AI领域大量投资，但消费者却不认同投资有带来实际帮助。该报告为第三年度调查成果，汇整了超过200位行销人员及1,000位台湾消费者的观点，揭露行销人员的策略与消费者实际体验间，存在日渐扩大的鸿沟。

调查发现有高达85%的台湾行销人员表示AI是个人化策略的核心工具，但只有29%的消费者认为品牌能提供符合其需求的个人化内容，且仅38%的消费者认为其提供的个人数据收获相对应的价值。

调查结果反映出的期待落差，凸显出虽然消费者期待获得个人化的体验，但行销人员却面临困境。根据SAP Emarsys的研究，将近49%的行销人员认为数据过于零散无法有效运用，并有许多人表示无法实时根据洞察采取移动。若缺乏整合且易于存取的数据，品牌互动内容可能显得零散而冷漠，进而损害消费者的信任与忠诚度。

SAP Emarsys行销长Sara Richter指出：「品牌正面临系统分散的挑战。43%的行销人员难以存取『暗数据』（dark data），与此同时，却承受着需迅速取得成效的压力。从消费者的角度来看，这是一笔价值不对等的交换，消费者分享了自己的数据，却只能得到有限的回馈，甚至不知道这笔数据是被如何使用。这将导致顾客的信任瓦解以及忠诚度流失。」

SAP Emarsys强调，如果缺乏透明且有价值的数据活化应用，AI最终可能只会成为另一个疏远消费者的行销工具。

针对此点，报告中指出了两个造成信任感降低的核心问题：不透明的数据使用：35%的消费者对品牌如何使用其个人数据不完全信任。消费者认为所谓的「同意」只是形式上，而非发自内心的认同。

不对等的价值交换：消费者经常性的提供基本数据、喜好、购买历史和浏览纪录等信息，但换来的信息却时常重复且和需求无关。

互动时代下典范品牌引领先锋

然而，有些品牌正走在正确的道路上。报告特别指出DJI（大疆创新）作为「互动时代」（Engagement-Era）下的典范品牌，运用AI不仅为了自动化，更是与客户建立更深层、更透明的品牌连结。

DJI表示：「SAP Emarsys一直是我们强化客户关系的重要夥伴。他们的平台使我们能够打造个人化的行销活动，进而提升客户的互动和忠诚度。这个平台的界面和多样化的策略，让我们能更轻松地执行行销活动并做出决策。我们非常感谢SAP Emarsys所提供的技术与专业知识，并推荐给所有寻求提升行销成效的企业。」

使用SAP Emarsys后，DJI收获多项亮眼成效，包括活跃客户营收成长180%、平均订单价值提高44%。除此之外，其网站流量增加1.4倍，客户流失率则降低38%。

Sara Richter补充：「这些品牌成功将洞察转化为实际移动，向消费者证明，当采用诚信正直的方式，而非华而不实的手段，个人数据能创造更优质的体验。SAP Emarsys致力于协助企业达成目标：将零散、难以取得的数据，转化为能够获得关注、信任，并建立长久忠诚度的资产。」

随着AI应用的加速普及，品牌与消费者间的互动规则正在快速改变。SAP Emarsys建议零售业者应着重于将第一方数据透明化、打造一致的跨代理体验以及明确的价值交换，以确保顾客获得他们应得的优质体验。欲取得完整的《2025零售业人工智能报告》，并了解台湾品牌如何应对这些挑战，请前往此处查看。