Salesforce携手NVIDIA发表首款CRM推理模型「Koa」

NVIDIACEO黄仁勳，右为Salesforce董事长暨CEOMarc Benioff。Salesforce

Agentic CRM领导厂商Salesforce携手NVIDIA宣布推出CRM推理模型Koa，这是Salesforce首款专为Agentforce打造、并基于NVIDIA Nemotron所开发的核心模型。结合Salesforce 27年来累积的CRM领域专业与企业实务经验，Koa能针对复杂、需要多步骤处理的企业工作流程进行推理，协助AI代理人（AI Agent）理解任务、判断下一步移动，并选择合适的工具完成工作。

本次双方的合作也将NVIDIA开放模型与加速运算技术进一步导入Missionforce，让政府机构及高度监管组织能更自主地管理模型、数据与部署环境，并将针对特定任务开发的AI应用延伸至私有云、实体隔离网络（Air-gapped Networks）及其他高安全性环境。

Salesforce董事长暨CEOMarc Benioff表示：「Salesforce最有价值的资产，不只是平台本身，更在于多年来对企业实际运作方式的深入理解。透过Koa，我们将这些累积的知识融入模型，让推理引擎能理解商机（Pipeline）架构、客服案件的完整生命周期，以及不同产业各自的工作流程。这让AI更贴近企业实际运作，也能在企业既有的安全与治理规范下执行任务。」

NVIDIA创始人暨CEO黄仁勳表示：「AI正为软件产业带来更多发展机会。每家企业都需要能根据自身知识、专业与工作方式打造的AI。NVIDIA Nemotron开放模型为Salesforce提供技术基础，让Salesforce透过Koa，将数十年累积的产业知识转化为更贴近企业需求的AI模型，打造具备推理能力、并能在安全环境下执行任务的CRM 模型。」

Koa强化CRM任务推理能力 错误率仅为主流模型三分之一

Koa以NVIDIA Nemotron 3 Super为基础进行后训练（Post-training），并运用Salesforce累积近30年CRM导入经验所建立的合成训练数据。这些数据模拟企业实际运作情境，让Koa能够更深入理解企业工作流程与营运规则。

在Salesforce自建的CRM Benchmark基准测试中，Koa面对更新商机、分派客服案件、安排后续联系等实际CRM任务，整体表现已达到甚至超越市场上的主流AI模型，错误率则仅为其三分之一。

在Koa的后训练与推论过程中，Salesforce掌握模型权重，并在信任边界（Trust Boundary）内完成相关作业，让企业能使用由Salesforce托管、专为CRM应用情境打造的模型，同时确保数据与模型运作受到Salesforce网安机制的保护。

在模型后训练阶段，Salesforce采用监督式微调（Supervised Fine-Tuning；SFT），并透过NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym与NeMo AutoModel，运用群组相对策略最佳化（Group Relative Policy Optimization；GRPO）进行强化学习。

Koa的训练过程不使用任何客户数据，所有训练内容皆来自合成情境。Salesforce会依据不同情境设定角色与任务，模拟Agentforce代理人在CRM工作流程中所需的推理、工具运用与决策能力，涵盖潜在客户开发、商机资格判断及客服案件处理等完整客户生命周期。目前，Koa的训练数据已涵盖超过14个产业，包括制造、金融服务、医疗及旅游等，协助模型理解不同产业的实际工作流程与需求。

目前，Koa已应用于Salesforce内部工作场景，包括整合至Slack的AI代理人，协助员工查找信息及处理日常工作。同时，Salesforce也与1-800Accountant、Baxter Credit Union、Engine、Formula 1、UChicago Medicine及Xero等客户展开试行，进一步验证Koa在不同产业及复杂工作流程中的应用。目前Koa预计于2026年冬季于美国地区正式上市。

NVIDIA技术导入Missionforce强化高安全环境下的AI部署

对政府机构及网安、数据治理要求较高的企业而言，导入AI的关键之一，是能掌握模型、训练数据与部署环境，并在高度安全的环境中运行AI。Salesforce因此进一步将NVIDIA模型与加速运算技术导入Missionforce，协助网安敏感产业的客户运用自身关键数据，训练、调校并部署针对特定任务打造的AI模型。

这些经过后训练的NVIDIA模型，也将应用在Missionforce Operations的AI代理人中。Missionforce Operations可协助政府机构将采购、供应商管理、物流等工作流程数码化与自动化。透过导入各组织的营运数据与专业术语，AI代理人能更准确掌握实际业务流程，进一步完成信息判读、推理与任务执行，而且整个过程都能在客户自有的安全环境中进行。

Missionforce Operations目前已在美国地区上市。Salesforce也正与NVIDIA合作，将后训练的NVIDIA模型导入更多Missionforce功能，让客户能在自有基础架构上建置及运行模型，以因应不同的专业工作负载。

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