NewWave携手AudioCodes打造Microsoft Teams「Voice to Value」新时代
- 张丹凤／台北
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在生成式AI快速发展下，企业竞争力已不再只是拥有多少数据，而是能否将每天产生的大量信息快速转化为决策与移动。其中，最容易被忽略却极具价值的数据来源，正是企业每天的电话、客服与会议沟通内容。
NewWave鑫潮国际于日前携手全球企业语音技术领导品牌AudioCodes举办「AI声势夺人」研讨会，聚焦 Microsoft Teams、Teams Phone、Voice AI、Meeting Insights与Voca CIC等应用，展示企业如何透过AI将语音转化为可查找、可分析、可执行的智能资产，实现真正的「Voice to Value」。
Voice AI进化为企业AI Agent
过去Voice AI多停留在语音转文字，但随着大型语言模型（LLM）成熟，Voice AI已进一步成为能理解意图、分析情绪并主动执行任务的Enterprise AI Agent。NewWave技术长黄立品表示：「Voice AI的价值不只是听懂客户说什麽，而是理解客户真正的需求，并进一步协助企业完成后续流程与服务。」
Microsoft Teams成为企业AI协作平台
NewWave指出，Microsoft Teams已从单纯的会议工具，逐步成为整合通讯、会议、客服与AI Agent的企业智能协作平台。透过Teams Phone，企业可逐步取代传统PBX电话交换机，将公司代表号、分机与语音服务全面整合至Microsoft Teams，实现全球化通讯管理。
根据NewWave导入经验，企业透过Teams Phone将电话系统云端化后，可有效简化通讯管理流程、降低维运负担，并提升跨据点与线上协作效率。对于跨区域经营企业而言，Teams Phone已不只是电话系统升级，有助于整合通讯架构与降低管理复杂度外，更是企业通讯数码化的重要基础。
Meeting Insights与Voca CIC提升企业营运效率
AudioCodes于会中同步展示Meeting Insights智能会议平台与Voca CIC智能客服解决方案。Meeting Insights可自动完成逐字稿、会议摘要、决策整理与移动项目追踪，协助企业将会议内容转化为可查找的知识资产。Voca CIC则透过AI自动处理客服分流、预约通知与客户查询，协助企业降低客服负荷并提升客户体验。
从Voice to Value 打造企业新竞争力
NewWaveCEO杜幸家表示：「企业每天都在产生大量语音数据，但真正重要的是如何把数据转化为价值。Voice AI的核心价值，在于让每一次通话、每一场会议、每一次客户互动，都成为支持决策的重要依据。」未来，NewWave也将持续深Teams Phone、Voice AI与AI Agent应用布局，协助企业建立更智能、更高效的数据驱动营运模式。
NewWave协助企业升级智能营运，整合企业通讯、智能客服、AI Agent、数据治理、智能制造与流程优化等解决方案。2026年7月9日于台北、7月29日于新竹举办活动，聚焦AI协作与数码转型落地应用，活动消息请见官网。NewWave 相信，技术只是手段，创造价值才是目的。从Voice to Value，从Communication到Intelligence，NewWave正协助企业把每一次对话、每一场会议、每一次客户互动，转化为驱动成长的新引擎。
