2024国泰金控技术年会 公开国泰生成式AI框架GAIA

2024国泰金控技术年会盛大登场，2024年由国泰金控资深副总姚旭杰首度公开「国泰生成式AI技术发展架构-GAIA」，为年会揭开序幕。在接下来的主题演讲及趋势对谈当中，包含AI技术、治理与多元应用、数据上云到服务创新体验等主题，不仅吸引超过5,000人报名参与，现场更涌入了满场500名听众，双双创下历年之最。在线直播的同时在线人数亦突破2,200人，一同探讨金融科技发展的无限可能。

「国泰生成式AI技术发展架构-GAIA」共有四大特色。首先，国泰以集团角度出发，建立专属的金融领域知识库，整合客户、产品、代理及市场舆情等数据资产，并将如商品条文、规章办法等金融文档纳入其中，有效解决生成式AI面临的幻觉问题，提升对话的精确度与深度。其次，国泰打造领先业界的企业级AI模型中心（Model-Hub），整合了开源模型、闭源模型和国泰专属模型，提供灵活的模型选择与统一管理功能，涵盖多模态和各种场景。第三，GAIA内建了自主研发的复合层级护栏技术，确保AI应用在不同场景中的安全与法遵。最后，国泰推动AI公民化，赋能员工参与AI应用的创新，提升集团在AI转型中的竞争力。

国泰金控资深副总姚旭杰表示，国泰以系统性方式全面发展AI，2024年一月成立金控级数据暨AI治理委员会，透过跨子公司协作推进集团数据共享及AI应用发展。此外，国泰订定集团AI治理规范及管理机制，确保集团以负责任AI（Responsible AI）为原则，发展AI技术开发及金融服务应用。同时，建立国泰AI评测中心机制与平台，提供AI系统部署上线所应遵循的评测标准及工具，确保AI系统法遵，以实践国泰可信任/负责任AI。

国泰运用大数据和AI技术快速洞察市场趋势、客户需求，并实现个人化的金融服务。如国泰世华银行CUBE App，不仅透过类实时架构及云端服务，存放与实时运算大数据；更利用AI智能贴标、生成式AI工具及自动化行销生态系统，构建个人化新型态经营，为客户提供量身定制的金融产品与服务。进而使CUBE App的用户数、登入次数逐年增加，更让App的整体营收在3年间成长8倍。

而国泰人寿则使用生成式AI技术打造「AI Coach智能对练」，让AI模拟各式客户互动情境，与业务员练习应对技巧，有效降低教育训练成本，并提升业务员面对客户的应对能力；国泰产险则透过AI技术进行全面转型，如在车险的投保阶段，利用驾驶行为数据进行细致化的风险评估，协助承保决策并提供更精准的损防服务，并在理赔环节，通过量化案件风险、分析驾驶纪录及法庭判决信息，有效辅助查证诈欺行为，确保理赔的公平性与准确性，不仅加快理赔流程、降低保险公司在风险管理方面的成本，也同时为客户提供更高的保障。

国泰金控自2020年起启动了为期7年的云端转型计划，并于2024年7月正式获得主管机关核备数据上云计划，成为全台金融业首例。国泰数据上云的实践旅程展现了集团在数据现代化方面的领先策略，通过湖仓架构升级、事件驱动的数据处理强化数据新鲜度，并建立云端AI平台，提供高效的AI即服务（AIaaS），让国泰能更灵活应对多元数据需求。

国泰金控自2020年创业界之先，举办全台首场由金融业主办的技术年会，以金融科技转型及创新技术为主题，深获各界好评，五届年会的参与人数共累积超过1万人。2024年有50%的听众为技术、研发、IT领域的专业人士，30%的听众为金融同业，显见国泰金控技术年会所分享的议题与趋势分析，精准切合金融科技产业需求。国泰金控不仅展示自身技术实力，也不断为未来金融科技的发展提供全新视野，持续促进产业共融发展。