IT建置再进化 零售业经营更有效率

数码看板现在已是便利商店的重要IT建置，除商品促销外，也提供各种生活信息。王明德摄

数码看板、POS、kiosk是零售业的主要IT设备，在触控与网通技术的快速导入下，这三类设备的功能不断加强，应用也渐趋多元，这些改变都让零售业者的经营更有效率。

和其他产业相较，零售业的e化导入时间相当早，在30年前就已有可记录营业额的POS机台，随着IT技术的演进，零售业越来越快也越来越多，现在随便走进一家便利商店，就可看到POS、数码看板、kiosk等三种e化设备，这三种设备贯穿了零售业的进销存流程，成为业者的经营骨干。

这三种设备以往都只是各司其职，彼此间不会有交集。POS系统包括前后两端，前台以收银为主，并将收银信息传送到后端，后端机台则依据相关数据，进行各种分析，例如各时段、各产品的销售状况，用以制定进货依据，排出店舖的最佳产品组合；数码看板透过针对特定族群设计特定内容，以「窄播」概念提供精准的行销；kiosk则是提供各类谘询服务。

服务内容大增  kiosk成便利商店坪效之王

近几年IT技术快速提升与网络应用的多元，让这三者之间开始相互连结，也让零售业经营更具效率。以便利商店为例，现在各店的kiosk已不再仅具查询功能，更具有「半个」店员的功能。

举例来说，2006年全家便利商店首次推出虚拟在线游戏储值卡的作法，利用POS与游戏公司的连线，由店员输入认证码取得序号，这种作法对游戏公司来说除了减少实质储值卡的印制成本外，也可针对产品进行总量控制；对便利商店而言，则免去实体卡片被窃的风险，更不必像以往必须先花一笔钱囤积一堆卡片在店里，降低存货成本。这种作法迅速获得成功，短期内就成为各便利商店的通用作法。

2010年统一企业的7-11开始在店舖内设置kiosk，虚拟游戏卡的部份操作被转移到消费者，消费者先在kiosk上选择卡片种类，kiosk印出条码后，消费者再持条码单至柜台，店员以POS的读码机刷出条码印出游戏序号单后，再售与消费者，完成购买动作。这种「半自助」作法很快被应用到各种票券，包括高铁票、演唱会门票等，如今kiosk已成为便利商店的必要IT设备，其坪效远高于店舖内的任何产品。

相对于kiosk与POS，数码看板在便利商店扮演的角色就相当单纯，仅作为广告信息的传递而已，不过在其他领域，数码看板的功能已一再转换，不再只是单向的播放影片，交互式数码看板已成为市场新宠。

从单向到双向的数码看板

数码看板由建置者单向的信息传递进化为建置者与观看者的双向信息互通其来有自，数码看板之所以会取代原有的静态看板，主要原因在于LCD面板的降价，当一部32寸的LCD电视降至新台币1,5000元时，其C/P值快速升高，动态且专为特定观看者制作的播放内容，其吸引力远大于静态的海报，而一部LCD电视虽然价格远高于海报，不过对店舖经营者而言，不超过新台币2万元的价格仍可接受，因此数码看板的媒体播放型态很快就为市场接受。

商机大开的结果就是各路人马纷纷杀入市场，如果只要单纯播放内容，数码看板只要LCD电视加上一部DISC Player即可运作，如此简单的架构并不需要复杂的工业电脑技术就能做，也因此除了早期跨入的工业电脑厂商外，后期不少DVD Player厂商如建碁，也开始跨入发展。

各路厂商纷纷跨入，让数码看板的利润大降，对平均毛利都维持在20%以上的工业电脑厂商来说已不合经济效益，然而数码看板市场越来越大，再加上厂商都已投入大量时间与资源，又无法狠心放手，因此在发展中期，数码看板俨然成为工业电脑厂商手中食之无味弃之可惜的鸡肋。

后来工业电脑厂商重新审视本身优势，针对特殊应用族群提出一般厂商难以提出的架构，一是网管型架构，二是互动型数码看板。网管型架构以多端点控管为诉求，由线上主机掌控各端点数码看板的播放内容，应用相当多，包括银行、学校都有导入，零售业则以百货公司导入居多。

互动让数码看板更有创意

互动型数码看板则是在数码看板中加入触控屏幕，设计出不同的播放内容，让观看者自行点选，例如之前变形金刚电影上映时，台北市信义威秀影城就建有一部交互式数码看板，除了播放电影预告片外，观看者也可在屏幕上直接点选下方的各类变形金刚图案，点选后屏幕就会出现该机器人的信息与变身片段。

另一个案例也是位于信义威秀影城，由于该区是运营商的兵家必争之地，每年Apple的iPhone新手机开卖时，总会吸引大量民众排队购买，各电信厂商也在此处设置旗舰店，以最炫目的行销手法吸引消费者眼光。之前位于该处的远传门市，就将数码看板设计为一支超大型的iPhone手机，并将其画面模拟iPhone的iOS界面，消费者可在上面拖曳画面，而当没有其他动作时，该看板则会播放远传的行销短片。

除了触控式LCD屏幕外，数码看板现在也将携带式产品如平板电脑、智能手机，纳入到IT系统中。例如三星推出的Surface，是将多点触控与销售系统结合在一桌面型数码看板上，顾客可在看板上滑动画面挑选所需产品，而顾客在桌面上所有动作，都会传送到销售人员的电脑中。销售人员可以此判断出顾客的喜好，提供更适切的服务；而顾客可将自己手机或店舖提供的平板电脑置于Surface桌面上，将桌面上决定的购买品项，用手指直接从桌面拖曳至这两个携带式装置画面中，再将手机或平板电脑上的画面信息展示给销售人员，完成购买。

交互式数码看板应用的另一个技术是传感器，结合传感器的数码看板在台湾仍居少数，不过在日本已经常见，其创造出来的应用五花八门。例如在服饰店中，系统内建的视觉传感器，让数码看板可被当成试衣镜，而且使用者可以点选看板上的选项，更换所试的衣服颜色，免去逐件试穿的麻烦。

以上的数码看板，其互动方式都是在使用者「已知」的情境下进行，另外有一种数码看板则是在观看者「不知」的情境下进行「互动」，这种数码看板是结合视觉传感器与面孔智能判断软件，透过视觉传感器撷取驻足观看数码看板内容的观众面孔，后端的判读软件再依其面孔判断观看者的性别、年龄，将之汇总成有效数据，提供给系统建置者参考，以设计出最精准的内容。

两极化发展  数码看板泾渭分明

就应用面来看，数码看板在部份零售业，其角色与kiosk已逐渐重叠，由于加入了触控与网络连线技术，数码看板除了影片播放外，也可兼具查询甚至贩售功能。

至于未来走向，业界人士指出，数码看板未来将走向两极化，从最简单的内容播放功能到复杂的网管型与交互式都各有市场。前者的竞争门槛低，市场对产品的规格需求一致，因此进入门槛低，相对的利润当然也有限，必须以量取胜；后者不但技术含量要高，还有相当高的定制化需求，因此要有一定的垂直领域经验，才能设计出客户所需的设备，当然这类产品的毛利也远高于简易型数码看板。

无论是简易型或复杂型，台湾厂商两类产品都有能力发展，就目前发展来看，两边也都有厂商投入，在利基不同的状况下，两边的发展仍会泾渭分明，不太会有互跨的情况出现。不过业界人士认为，简易型数码看板市场以价为先，技术需求较少，容易受到大陆厂商的威胁；反观台湾厂商以技术能力与弹性设计见长，若能强化这部份优势，面对市场竞争交会，将能更有把握。