Etu发表新版Etu Insight消费者行为洞察平台

精诚集团旗下Etu日前举办年度Etu Solution Day(ESD)，发表新版Etu Insight消费者行为洞察平台，专为行销人员设计，因应现在使用者消费型态，可收纳分析跨装置、跨网站的行为数据；并可汇入串连销售、行销、客服等不同部门拥有的数据，及时回应客户移动，采取有效的再行销(Retargeting)作为。

光是分析网站流量还不够，特别像是投信、银行、电商与零售等与客户互动密集的行业，Etu Insight消费者行为洞察平台可以做到个人化的洞察以及客户分群，让每一位消费者成为企业最熟悉的陌生人，是协助行销人做对与做好数码行销的必备工具。

Etu总经理蒋居裕表示，试想一下这些行销需求情境，策划一场在深夜时段，特别为高贡献度客户设计的闪购促销；找出具回购周期特性的商品与对应的客群；想要知道网络广告带来的客户，在一个月内成功转化购买的比例与行为特徵；找出最近三个月没有再回访的 VIP 客群，为他们设计一场尊荣的活动，以防止忠诚客户流失。

使用Etu Insight，行销人员随时可以在数分钟之内，不假他人之手，用鼠标拖曳的方式，完成上述情境的运算与探索，马上得出客户分群清单，及时展开另一次的精准再行销。

企业对客户进行各种商业分析，已经行之有年，这些操作，可归纳为传统CRM的范畴，但销售、行销、服务各环节若要串连起来进行分析，需要高度的跨部门协作，常见的情况是信息系统或数据的拥有单位与行销单位之间，缺乏自动化的分析供应链串接，连带影响客户分析后采取移动的反应及时性。

传统的CRM，不管是操作型、分析型、还是协同型，可拿来做客户分析的，往往偏重在交易记录与客户基本数据。现今数码代理蓬勃发展，Internet与Mobile连结无所不在，在金融3.0、零售4.0、生产力4.0风潮下，数码代理已经成为各B2C企业不可缺的商务管道。

新型态的CRM必须要能够纳入使用者跨装置、跨网站的行为数据，从浏览拜访、商品偏好、消费贡献3个层面，做到「个人行为基因」的运算与探索，交付精准的客户分群清单，最终转化为再行销的价值移动，这才是数码行销单位现在做对与做好工作该有的武器配备。

为了具体展示Etu Insight于各行业应用的能力与价值，Etu在ESD 2015研讨会中，以「Data Technology 以顾客为中心的实践」为题，特别针对投信与银行等金融服务业者、电商与零售等流通业者，提出了相应的商务行销解决方案。

在ESD 2015大会中，精诚集团菁英经理人尽出。金融服务事业体，以富联网为成功案例，向投信业者说明了如何利用客户洞察、精准推荐、与社群媒体分析这3种数码行销工具来提高绩效；消费市场事业体，以虚实并进的O2O商务服务平台为例，描绘在线的站内、站外串连，线下的室内、室外位置感知，透过商品推荐、行为洞察、红利积点、在线支付，给消费者一致的体验。

银行事业部则举银行CRM与国外FinTech为例，说明如何在适当时机将适合的金融商品，推荐给客户；最后，则是由Etu集中火力，具体说明Etu Insight于银行数码金融的Use Case操作。也展示了Etu Recommendation Online精准推荐云服务，以及Etu Data Lake对 Bank 3.0 CRM与风控Big Data分析的有力支撑，并有多项产品的体验活动。