国泰人寿启动AI公民计划引领保险数码变革

因应全球AI浪潮来袭，国泰人寿日前宣布启动「AI公民计划」，象徵国寿迈入全员AI的决心，并加速企业内部教育与技术融合，全面提升产业竞争力。「人才」做为永续经营的关键，国寿早已部署数据人才计划，连续4年安排商品精算、保险营运等54个部门的种子学员，透过9个月的专家课程、实务工作坊等50堂AI培训，累计育成超过300名通过内部课程认证的数据人才，AI种子员工于各部门的涵盖率超过20%，学成后成为各部门推动AI的量能，建立并培养员工AI思维，期能引领保险业数码变革。

根据微软与LinkedIn于五月发布的「2024 年工作趋势指数报告」中指出，在过去6个月中，生成式AI在工作中的使用量几乎成长两倍，显示AI已成为现代人职场必备职能。面对AI技术的蓬勃发展，国泰人寿成立数据暨人工智能发展部，以及跨部门的GenAI专案小组，专责推动「生成式AI」专案；面对可能带来的变革，国寿内部从总经理开始做起，由上至下展开各阶主管与员工的AI训练，并提供同仁生成式AI门诊谘询服务、评估工具服务导入及打造特定应用等，让生成式AI能在公司内扎根深化。

国泰人寿副总经理林佳颖认为，国寿不仅视AI为一种工具，更是所有人工作上的助理，主管的角色在推动过程中尤为重要，须确保正确的知识和有效扩散。」所以在数码人才计划内涵，不仅专注技术培训，也着重日常工作融合，进而优化流程改造，逐步拓宽AI应用场景；国寿更预计在2024年底推出生成式AI的技术导入，将系统化应用在保险核保、理赔及服务场景，打造高效优质的保险服务流程为目标，加速企业及员工的AI转型。

国泰人寿员工在AI辅助下，在工作业务中展现更高效能及创新表现，「AI公民计划」除了推广AI工具使用，同时也重视员工在运用科技上的风控管理，并列为培训的重要关键课程。科技应用于职场业务，重点在于能掌握原理概念、了解方法，运用生成式AI来辅助工作，了解其在工作业务中有哪些不该与不能，让科技工具与风险管理同时并行至关重要。国寿未来也将持续透过流程设计的优化，确保技术应用能符合法规要求，让员工能具备AI技能并掌握潜在风险，提供客户更安心便利的保险金融服务。