IBM为企业量身打造AI利器 watsonx架构与功能满足多元需求

生成式AI在全球掀起新浪潮，引发了科技巨头的激烈竞争，相较于其他科技大厂致力投入的通用大型语言模型，同为业界巨擘的IBM的布局相当不同，2023年5月推出了watsonx聚焦于企业应用，搭配IBM知名的顾问谘询服务与工作坊课程，协助企业打造合乎自身需求的AI平台。

watsonx贴合企业需求 安全灵活兼具成本效益

台湾IBM首席系统架构顾问赵文振指出，产业类型多元，彼此特色不同，即便是同一类型产业的业者，痛点与需求也有所差异，「因此IBM并未开发通用型大型语言模型，而是针对不同产业定制化模型，watsonx可让企业将自己训练的模型挂载在平台上，让安全性与灵活性最大化。」他接着表示，IBM watsonx的另一特点是混合云使用模式。不同于一般生成式AI平台以云端为主，watsonx可在云端、地端或任何企业选择的地方执行AI运算，因此特别适合企业用户。

与IBM合作多年的北祥科技服务技术顾问郭泰源也提到，「从客户的回馈中，可看出watsonx之所以能在企业端广受好评，主要源于几大优势。首先是可在地端运行，从而有效确保数据安全的特色，特别适合对信息隐私高度敏感的企业研发单位。其次是watsonx提供的语言模型规模适中，且专注于满足企业在生产制造、流程优化等特定领域的需求，这种针对单一领域的特性，不仅可提高效率，还能有效降低成本支出，让企业有限预算内实现AI应用。第三是平台的灵活效能适应企业既有流程，并支持云端和地端部署。北祥科技服务AI服务设计师刘孟函则在为客户设计、导入AI相关解决方案时，发现许多企业采取较为谨慎的态度，初步应用多集中于知识库、生成技术报告等内部流程优化，未来则会视导入状况延伸应用触角。」

除了上述优势外，watsonx平台另一备受企业青睐的亮点功能是检索增强生成（RAG）。赵文振表示，RAG的运作原理是在AI系统旁边设置一个不断更新的知识数据库。AI面对新的问题时，会从这个数据库中提取相关信息，从而提供更准确、更实时的回答，「这种方式不需要持续重新训练大型语言模型，而是透过实时检索最新、最相关的信息，强化AI的回覆的精准性，并提升使用者对系统的信任度。」

为了让企业快速取得watsonx，IBM近期扩大与AWS合作，将watsonx上架到AWS云端市集，企业可在AWS Marketplace上选择watsonx服务，并于AWS基础架构上部署，无需经过复杂的采购程序。此外，IBM还在市集中提供配套的顾问服务，使客户能够同时获得产品部署、规划和建置的全方位支持。透过一站式购物体验，企业可以轻松快速选择、购买所需的AI服务和支持。

专业顾问谘询服务 协助企业擘划AI蓝图

赵文振强调，顾问谘询服务是IBM解决方案的重要一环，在企业IT领域中，除了提供技术和产品外，更扮演了客户AI转型的战略夥伴。「我们的顾问团队就像为企业AI特种部队训练员帮助客户从AI领域的陌生者转变为熟练的使用者，客户从AWS云端市集上选购watsonx平台并勾选谘询服务后，IBM专业顾问团队就会与之密切，深入了解客户端的具体需求，协助他们设定并达成目标。」

IBM提供的顾问谘询服务，采用该公司着名的「车库方法论」（Garage method），引导客户探索和规划独特的AI发展路径，并透过一系列思维工作坊，共同探讨厘清客户需求和AI应用可能性，并设计适合的运行流程，藉由交互式合作，制定切实可行蓝图，确保AI技术可以有效整合到企业的业务中。

车库方法论与思维工作坊运作多年，北祥科技服务已借此机制服务众多企业，为客户带来实质效益。郭泰源表示，近两年生成式AI快速兴起，多数企业对此技术深感兴趣，但往往不清楚如何将应用到实际营运中。北祥科技服务与IBM顾问团队合作组织的思维工作坊，引导客户思考如何将生成式AI融入企业生产、销售和行销等日常运作中。

刘孟函表示「在服务过程中，我们察觉许多企业虽渴望创新，却因新技术带来的未知而有保守心态。」为协助客户在这两者间取得平衡，北祥科技服务采取深入访谈策略，先评估客户的实际需求，找出可优化的具体流程，并在系统设计时兼顾成本效益。随后，透过频繁沟通，确保导入的系统既能满足客户创新需求，又符合现实条件，此方法不仅提高了AI建置成功率，也可强化企业对AI应用的信心。

在IBM与北祥科技服务的通力合作下，台湾已有企业着手启动AI计划。对于相关策略规划，三位专家都建议企业善用外部专业力量，以收事半功倍之效。赵文振指出IBM在AI领域主要聚焦于三大企业应用方向，包括改善客户体验、提升员工生产力，以及加速流程优化，藉由明确的战略聚焦简化导入过程，让客户的转型过程更顺利，实际提升营运效益。

刘孟函表示，北祥科技服务持续投入资源以深化领域专业，目前已经投资购买GPU服务器，并实际测试生成式AI的各种应用。「我们已经评估多家大厂的AI模型，无论是图像生成、文件生成还是中文理解能力，都希望可为客户找到最合适的解决方案。」除了强化软硬件技能，北祥科技服务也侧重人才培训，积极参与IBM watsonx等各种教育训练，学习如何应用不同模型以满足市场需求，协助企业打造最适化生成式AI解决方案。

郭泰源则提到，北祥科技服务多年来持续将IBM在全球各产业的丰富经验，转化为客户的竞争优势，近期生成式AI浪潮席卷全球，北祥科技服务将运用IBM的watsonx平台、丰富产业知识与先进技术，让客户轻松拥抱AI，以新思维、新技术站稳市场脚步，扩大自身竞争力。