台湾东陶TOTO携台湾微软强化数码DNA领航智能卫浴新生活
- 林稼弘／台北讯
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拥有超过百年历史的日本卫浴领导品牌TOTO（东陶）始终秉持创始人诚善至上的企业理念，融合创新科技与设计美学，致力提供客户高品质的卫浴商品，为社会创造丰富舒适的生活文化。其主力商品Washlet（温水洗净便座）以人为本的设计，在台湾已经销售超过100万台，全球更超过6,000万台，广受消费者信赖及喜爱。
自1987年成立台湾子公司以来（以下简称台湾东陶），从陶器制造到终端贩售皆深耕台湾市场，随着业务规模扩展及新商品的研发力道推进，面临劳动力短缺、信息孤岛等挑战。为此，台湾东陶与台湾微软携手在安然科技的技术支持下，导入Microsoft Power Platform与Microsoft Dynamics 365等解决方案，加速全面数码化进程，引领智能卫浴潮流。
微软云端企业解决方案协助优化内部流程 提高订单与服务的作业效率
以往内部的既有系统功能追加困难，加上台湾分公司与日本总部之间的数据互不流通，造成跨部门重复作业，集团的资源整合和串流亦无法极大化发挥。
为消弭部门和跨区间的信息落差，台湾东陶导入微软的云端企业解决方案并成立DX（Digital Transformation；数码转型）推进部门，以建置新系统及优化内部流程为目标，将商品、订单与服务管理整合至单一平台，提高员工与经销商的作业效率。
台湾东陶总经理细川和宏表示：「TOTO作为全球卫浴产业的领导品牌，积极运用创新科技提升营运效益，疫情更促使集团视数码转型为经营方针。透过与微软的合作，不仅优化员工日常作业流程，也为集团营运与服务效率注入新动能，以持续提供消费者更高品质的服务，推动智能卫浴新时代。」
台湾微软全球合作夥伴解决方案事业群总经理 陈仲儒表示：「微软致力赋能各产业客户实现数码转型，借助前瞻的解决方案，企业得以在瞬息万变的市场中保持弹性、激发创新。很高兴能参与台湾东陶的转型过程，我们将持续协助企业巩固数码实力，为日后发展打下坚实的基础。」
携手安然科技量身打造简化流程 大幅提升业务效能
转型初期，由台湾微软合作夥伴安然科技深入了解台湾东陶的业务需求及作业流程，设计系统整合与流程简化方案，并于概念验证（POC）阶段取得良好成效，最终扩大部署至企业内部作业环境。目前台湾东陶导入Microsoft Power Platform和Microsoft Dynamics 365的应用场景包含：
全面整合商品、订单及服务管理
优化商品管理及索引：TOTO旗下产品线多元，商品与配件种类繁多，相关信息难以维护。透过Microsoft Power Apps的Low-code特色，员工可直觉建立商品信息的处理机制，进而管理商品投入过程中的重要检查点，并依查找、索引与筛选等功能，快速且精准地掌握信息。
完善订单管理、出货效率：透过Microsoft Dynamics 365 Sales建置自动化订单处理系统，改善人工打单流程，并实时同步订单数据至日本总部，不仅有效降低人为疏失，更让出货单位每位员工平均每天减少 4 小时的作业时间，出货业务效率提升 30%，释放更多生产力到顾客及代理商服务。
促进跨部门协作，提升服务品质：业务部门利用Microsoft Dynamics 365 Sales打造商业流程，整合各工地信息（例如：建案数据、地理位置等）与品牌经销商，并计划透过Field Service功能有效管理工单及优化派工顺序；售后服务人员能够使用Mobile App实时更新工单状态，确保各工作阶段流畅且透明。
低操作门槛，高灵活订制：Microsoft Power Platform与Microsoft Dynamics 365具备高整合性与高度弹性，能契合不同业务需求；其中，Microsoft Power Apps的画布应用程序打破程序设计的门槛，可直接用简单的拖曳指令形式，自由打造应用程序。
台湾东陶DX推进部潘副部长表示：「自成立DX推进部门以来，我们不断探索可推展的多元应用。透过微软的解决方案，我们可以依据业务目标量身定制各项功能，更在数据管理与和业务执行上取得突破，满足从销售到客户服务、订单管理到出货业务流程优化等多元需求。」
安然科技CEO 严中健进一步补充：「在盘点转型的过程中，台湾东陶展现从上至下全力投入的意志，目标非常清晰且具有远见，很荣幸能协助设计符合未来发展的解决方案，打造更高效的工作环境、发挥组织的核心价值。」
扩大数码影响力 台湾东陶持续深化在地经营并实践永续发展
展望未来，台湾东陶规划将Microsoft Dynamics 365延伸扩大至系统整合、AI等工具应用，强化内部营运效率与跨部门协作，持续优化售后服务的消费者体验。
此外，贯彻对市场的承诺，台湾东陶积极投身公益活动与CSR社会责任，透过持续性的资源投入改善社会环境、扶持弱势族群，并基于SDGs（联合国永续发展目标）推动环保与永续经营，以实际移动回馈台湾消费者。
