亚博福尔摩沙全代理语音智能客服 开展客服新时代
- 林岫/台北
透过双向语音互动,用户获得实时且更具凝聚力的服务体验;让企业能透过后台管理平台拓展销售量及流量,进而将资源重新分配并应用于其他更具价值的服务上。亚博福尔摩沙ASIABOTS是一家致力于开发语音人工智能技术的公司,2017年建立从人工语言出发,在香港建立第一个市场,并成为第一家成功将人工智能服务大使落地市场的新创公司。
该公司的产品涵盖了多个领域,包括智能零售、医疗保健、金融服务等。因为COVID-19(新冠肺炎)的影响,各种重复性的工作如电话调查、总机、银行或医院的大厅引导等,都成为首要被裁员的对象,2023年疫情趋缓,但企业降低员工人数与数码化的趋势已不可逆。而ASIABOTS的智能机器人便能补足这一个缺口,甚至能将数据统整后提供给企业改善的方向。
整合NLP和TTS技术:拟真声音智能服务
在AI学习中,数据的获取是一个重要的挑战。在建立AI客服之前,建立情绪识别模型,解析人们对话时的各种情境,让机器能够学习并理解语意,进而使机器人变得愈来愈聪明。人工智能服务大使 (A.I. Ambassador) 具有语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)和语音合成技术(TTS)的优势。其中,语音合成技术能够生成逼真的声音,使客服更像真人,更具温度。
AI客服目前面临的主要技术瓶颈在于整合。如果能将人工智能与深度学习和语音合成相结合,就可以打造一个超级AI机器客服。由于机器人不断学习,企业只需进行一段时间的训练,就能让AI客服理解和应对更深入的问题,解决超过一半的客服问题,并培养出不会感到疲倦的客服人员。要快速培养AI客服人员,就需要整合所有相关技术,同时搭载不同的终端界面,并开发多元应用情境。
ASIABOTS目前推出的人工智能以中央系统的方式呈现,结合深度学习(NLP)、语音识别技术(ASR)和语音合成引擎(TTS)。这意味着将所有客服所需的系统打包成一个模块,并部署在云端上,通过订阅制(SaaS)的方式提供给企业使用,并随着企业需求无限扩展功能。
亚博福尔摩沙 打开世界AI客服的第一步
藉着在香港数码港的成功经验,2022年初ASIABOTS来台湾设立办公室,希望能够藉由台湾海外第一站打开全球市场,在医疗、物流、金融、零售等应用场域导入AI语音的解决方案。智能零售领域,ASIABOTS开发多样代理,实现透过语音控制及视觉动画等功能,在电话、实体及在线服务民众,并为零售实现自动化服务。
医疗保健领域方面,ASIABOTS开发了智能机器人助理,可以协助医护人员进行电话联系与认知训练等工作,同时可以提供医学知识谘询和教育等服务。金融服务领域方面,ASIABOTS开发的智能客服机器人,可以实现自然语言理解、人机对话等功能,为客户提供快速、准确的引导服务。此外,ASIABOTS还在推进自主研发和技术创新,进一步提升智能机器人的感知、推论、决策等智能化水平,为实现智能生活和创造价值不断努力。
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