打造一站式智能客服与行销平台 SUPER 8 Studio 以AI Agents为社企业数码转型赋能
- 林佩莹／台北
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社群媒体与通讯软件已成为企业客户互动的主要管道，多渠道分散的信息整合与管理成为数码营运的关键挑战。SUPER 8 Studio（云发互动科技）结合对话式商务与AI驱动的SaaS服务，提供各产业、企业一站式信息整合与智能客服解决方案，有效简化多平台信息管理流程，不仅降低企业数码转型门槛，更以订阅式模式大幅节省企业软件建置成本，让AI服务不再是大企业的专利。
创始人暨CEO陈子龙（Brian）曾任职于IBM、Adobe等国际企业，在中国与韩国成功经营拥有上亿用户的移动PaaS平台，凭藉超过10年的AI SaaS创业与国际市场实战经验，于2018年返台创立云发互动科技。
该公司起初为移动App开发者提供云端信息平台，服务遍及台湾、日本、韩国等地区，累积超过2,500位开发者使用经验与10亿笔信息处理量。看见中小企业在数码转型过程中面临的痛点，促使团队决定将既有技术优势转向SaaS平台，协助企业有效整合各大社群代理。
2024年底陈子龙带领全公司进入Agentic AI的全球赛道， 全面升级为一间Agentic AI as a Service（AaaS）的公司，同时正式宣布品牌为「SUPER 8 Studio」。
整合CRM＋AI Agent 打造客服、行销与销售的一体化平台
陈子龙提到，SUPER 8 Studio旗下共有两大核心产品，包括全渠道社群数据管理平台CRM平台InsightARK、AI Agent 解决方案MessageHero，以及AI助理SUPER 8 Copilot，将上述产品全面串接Line、Messenger、Instagram、WhatsApp及Web等社群媒体，协助企业打造实时互动、分众行销、CRM分析与自动客服等一体化服务。
除了提供API与现成模块，SUPER 8 Studio更与Shopify、Shopline等电商平台整合，为企业打造完整的数码转型解决方案，此外也与AWS合作推出「虚拟私有云解决方案 」（VPC），此方案可无缝整合医疗、制药与大型企业内部系统，同时保障数据隔离与法遵合规。
在营运策略方面，SUPER 8 Studio专注提供中小企业与大型企业私有云需求的「混合型SaaS + AI Agent解决方案」，产品采模块化设计，可依客户需求灵活调整，且支持繁中、简中、英文、日文等多语系。
陈子龙指出，SUPER 8 Studio 可透过低成本、高弹性、快速部署的方式，协助企业轻松使用数码工具，目前服务超过千家企业，整合超过50亿笔对话数据，支持逾1,000种应用场景。
陈子龙进一步表示，SUPER 8 Studio 的产品已有多起成功应用案例，且不乏国际知名品牌，其中全球连锁服饰大厂UNIQLO（优衣库）就采用该公司的InsidhtARKARK，进行Line官方帐号分众行销与游戏化互动，降低20-30%官方帐号封锁率；Panasonic则将上千项家电产品信息输入AI知识库，提供自动客服与维修指引；日本潮牌Topologie更导入AI销售助手，协助消费者选购并搭配手机壳与配件，推动其2024年在日本新开5家实体门市的业务扩张。
SUPER 8 Studio已正式在日本落地营运，并推动白牌策略的合作模式，与日本在地大型电信与代理业者合作。陈子龙表示，该公司全线产品并已上架至AWS Marketplace，支持全球企业一键部署」，接下来将拓展至韩国与东南亚市场。
调整投资思维简化补助流程 助台湾新创链结全球市场
谈及台湾新创生态，陈子龙指出台湾新创环境近年渐趋活络，他建议台湾投资人跳脱硬件思维，重新审视软件与AI商模的估值与投资，政府也可进一步简化补助申请流程，让新创团队降低资源取得门槛。
在国际链结部分，他肯定政府的作法，以云发互动科技为例，即是透过TTA辅导与AVA Angel计划，串联AWS相关生态资源，协助产品上架与国际媒合，未来则希望在TTA支持下，建立更多台湾AI应用参考案例，共同提升台湾AI新创的国际竞争力。
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