sMeet上市 智联服务抢攻资通讯技术系统整合的商机
- 尤嘉禾／台北
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2021年疫情出乎预期未能休止，也使得在家工作、线上教学与电竞娱乐等需求不坠，推升PC相关的产业动能，宏碁集团交出一张亮丽的成绩单，此次专访宏碁集团创始人/智荣基金会董事长施振荣先生，以及智联服务(Acer Synergy Tech)韩政达总经理，探询以资通讯技术为主的系统整合商业模式，同时提供客户在空间场域运用的建置实力。
智联服务成立于2017年，前身是宏碁的新竹分公司，长期深耕台湾半导体产业客户，是宏碁集团组织的第三波改造的关键要角之一，并于2020年底完成上柜挂牌，登上台湾资本市场的舞台，其所看到的市场在于企业积极推动数码转型以及跨领域合作的风潮方兴未艾之际，对于网络建置、维运和IT服务的需求正排山倒海而来，大多数的企业要培养足够的信息人才实在力有未逮，因此让系统整合外包服务商找到重要的利基，智联的出线呈现以资通讯技术为核心的专业系统整合公司正开始崭露头角，也成功创造出自身的价值。
2020年也是COVID-19(新冠肺炎)疫情全球肆虐的开端，居家上班所推动的视讯会议系统成为各方角逐的重点市场，考量到信息安全与长期营运成本的要求，宏碁集团投注资源走入内部自行开发的道路，sMeet的视讯会议系统于焉诞生，施振荣受访时特别强调sMeet的「s」就是指Security，安全性是视讯会议系统最重要的考量，他从系统开始研发时就一直参与实际的测试，这段期间由他主持的多项会议更几乎是天天使用sMeet，一直到产品经一年多的完整测试后，终于决定2021年要正式上市。
打造「巨架构微服务」的整合平台
施振荣探究国内软件产业的发展，认为软件公司要摆脱小打小闹的格局，一定要走向国际市场，做B2B的生意模式是台湾产业界的基本宿命，因为台湾本地消费市场规模太小，软件的成功要能够容易复制以造成数量上的取胜，他所看重的是sMeet做为资通讯基础架构的水平整合平台的商机，随着多样化的智能应用的大量开发与创造，搭配台湾的硬件优势相辅相成，打造出「巨架构微服务」的整合平台，这个商机值得台湾厂商好好珍惜。
宏碁集团历经要「分」才会拼的阶段，在1990年代，集团内的大型硬件制造子公司分拆独立，各自努力于品牌与制造的国际竞争与征途上，但是今天需要回头来看所谓要「合」才能赢的机会，过去电子制造与代工的利润捉襟见肘只有3~4%，今天透过软件系统的整合后，他认为新型态的软硬件系统整合的商机浮现，拜少量多样化的趋势之赐，势必推升软件所驱动的资通讯系统整合的获利模式。
以施振荣的角度来看，集团内的战将们要从各司其职与各擅胜场的角色上，一起揪团打国际盃，这才可以看到成功的契机，他提出「新微笑曲线」的概念，即是跨领域合作，共创价值，而软件做为资通讯系统整合的平台正充满着新的商机，以下是他的趋势专访。
Q1：您如何看待台湾科技产业进入软件的挑战？台湾的软件公司要如何经营才能成功？
施：说到台湾软件产业的挑战，软件的成功的关键是要凭藉着规模与数量的加乘效益与实力，我在80年代担任台北巿电脑公会理事长时，台湾的软件产业随着电脑硬件设备进入台湾时就已经起步，早期的软件公司是以软件系统整合(SI)的概念为主，起步时与当年的硬件产业所面对的挑战不相上下，但是因一直无法发挥数量与规模上的效益，所以营运比较辛苦，如同当年全球最大的软件服务公司为例，也是异常艰辛；就我的观察，当年以软件厂商来做系统整合为主的服务，比不上以硬件为主的系统整合商来的吃香，但是今天有机会看到翻转的契机了。
软件成功的两大推力是规模与国际化的能力
鉴于软件产业的辛苦，早期我在1990年代的初期任台北市电脑公会的理事时，因为重视软件的潜力发展，所以特别在电脑展中提供免费的摊位给软件公司来参展，做为一种软件产品展示与国际化的推展，那时候很清楚的知道，台湾市场不够大，客观条件不足，软件要能够成功有两大关键的力量，首先需要借助电脑硬件的规模经济，再者就是让软件能国际化的两个主要的推动力量，目前在台湾几个重要的软件厂商的成功经验，也看到初期采用与PC一起搭售组合(Bundle)的策略提供成功的关键，大批量与消费者重复使用的经验，促成软件成功的机制。
我认为电脑的硬件系统是一个载具的概念，台湾因为硬件制造的实力坚强而容易进入国际领域竞争，国际级的软件巨擘实力强劲，但是一谈到硬件的载具，那一定会找台湾来合作，所以我们的软件企业除非在某些特定领域，否则一般都会避开硬碰硬的对决竞争，因此宏碁选的软件发展策略是不去妨碍硬件生意的发展实力，而是找到可以展现整合硬件优势的软件商机，这个新领域中我看到台湾进入的强项在于工程师技术与台湾健保医疗系统所带来的优势。
展望未来，面对国际分工与趋于复杂化的现实，为了掌握未来的机会，一个具备弹性功能、成本优势，以服务为导向的生意模式，加上探索智能医疗、智能农业、智能制造，以及智能城乡等应用，我预测获利三成、四成的新事业体会快速应运而生。
Q2：今天宏碁如何在软件市场上找到发展的契机？
施：宏碁的转型过程中，我们认为诸如sMeet等软件的发展机会，首先就是先制定出广泛(Universal)的产品规格，可以藉由大小通吃与兼容并蓄的产品规划能力，做出能与最多的硬件相搭配，我从2013年重回宏碁的时候，就推动宏碁大举朝向通讯与智能医疗两大主流的方向来推动宏碁务实的市场发展转型，当中智能医疗靠的是跨领域的整合，而通讯则是靠软件整合。
通讯与智能医疗市场是宏碁所看到的美好未来
首先，通讯系统与软件息息相关，举凡主流的数码交换机与VOIP等系统都是用电脑与软件所搭建而成，今天用软件来定义一切是电脑产业的大势所趋，过去以类比信号为主的PBX系统承受从电脑与整合软件所带来的强大市场压力，智联的sMeet是先整合视讯的功能，接续也会将语音信号加以整合在内，这也是为了进入通讯系统的起手式，所以宏碁朝下一时代的通讯系统发展是早已经确定。
sMeet视讯会议软件的最佳卖点就是安全性的要求，兼具使用云架构(Cloud Based)或内部部署(On-Premise)的架构来满足不同的安全性的需求，这也整合宏碁过去发展BYOC自建云服务的宝贵经验，不断探索使用笔记本电脑等级的系统来搭建一个私有云系统的可能，分散式网络还是有小而美的实用性上的好处，再者，sMeet使用上也兼顾企业内部高敏感性机密的视讯会议需求，以及同仁商务差旅在外的视讯会议方便性之需，所以我的sMeet提供两种不同的云端网络的配置，来提供我做到随时随地参与视讯会议，也可以在紧密安全性下进行企业内的重要会议。
Q3：您如何看待sMeet所打造的商业模式的变革？
施：宏碁集团在陈俊圣CEO上任后积极转型，针对旗下各主要事业做了较为明显的区分，希望商用市场能够靠着旗下各个小虎分进合击，组成了以商用布局为主的宏碁联合舰队之姿，透过产业下游的系统整合服务，将上游的品牌产品也一起打进终端应用的客户群，这也是智联目前正积极努力的方向。
开放sMeet的API模块 搭建新的产业合作的模式
这个专访的第二部份是聚焦于sMeet的产品与市场的推广动态。以下是智联服务韩政达总经理的观点。
Q4：请韩总经理说明一下sMeet的产品特点。
韩：sMeet是一个后疫情时代的产品，需要慎密的商业模式以满足线上应用的需求，由于市面上视讯会议软件竞争非常剧烈，sMeet在产品面需要具备后发先至的优点，最主要的利基点就是善用云架构打造三个产品的优势，第一，信息安全的优势，因为使用宏碁BYOC的私有云技术，兼顾带宽与信息加密的优势，让企业保持高度的网安防护的能力，而且在架构上的成本非常具有优势，降低导入成本。
第二，4K高画质影像品质，拜私有云技术之赐，充足的带宽可以让企业内视讯会议使用4K分辨率影像品质，大幅提高与会者的使用者体验，第三，容易使用，在PC上善用以浏览器为主的方便性，虽然手机仍需要App下载，但是整个使用界面简单明了，无需训练课程就可以使用。
为了打造更多的使用范例，针对疫情肆虐下的日常，目前sMeet团队为台湾上市柜公司打造董事会专属sMeet视讯会议系统，而且完全依照证管会的法规要求所设计的专属应用，再者，从大量的sMeet场域实地测试的经验中，目前已经有许多新的使用范例正在运行，相关的应用也有更多的产业殷切的探询，寻思为了让sMeet能够成为更多重要应用的关键沟通工具，目前已经着手制定弹性sMeet的API软件模块，整合到不同专业系统中，让更多的产业可以从中得到最大的效益，搭建新的产业合作的模式，强化以服务为导向的企业文化的贯彻。
Q5：请韩总经理说明一下sMeet的市场发展动态与上市的计划。
韩：智联是宏碁集团的新群龙计划的一个企业内部创业的成果，虽然现在资本额不大，但是在宏碁集团的大家庭下，分享宏碁集团的重要的资产，也就是Acer的品牌价值，以及集团下的重要的人脉与人才的资源，以我亲身经历而言，于2021年初，智联参与竞标一个北欧国家的渔业公司的业务案，由于充分获得Acer欧洲办公室的协助，迅速解决问题，让我们一举打败日本电信巨擘的竞争者，做到小虾米打败大鲸鱼的致胜成果，取得成功。
有了这个初试啼声的成功之后，我们积极利用sMeet的API来进行产业界的垂直整合应用的发展，目前瞄准包括银行的在线开户系统，甚至是大专院校或专业训练单位的在线教学系统等新的尝试，都让sMeet在新兴应用上创造商机，在国际市场上，透过宏碁集团在当地公司地协助，持续串连集团优势资源，瞄准重要的营收贡献产业，目前智联是sMeet全球代理商，负责行销与提供在地化服务的任务，目前已经在美国设立子公司，并陆续在北美各州成立区域型办公室，并期盼进一步朝向一家国际服务公司前进，把好的人才推向全世界，走向全球。
