永续设计、施工与维运 淬链50年不坠的机房
- 陈婉洁
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回顾2016年，IDC业界出现一桩血淋淋的案例。位在美国的网站代管业者Peak Hosting，长期以来有高达八成的营收，系由游戏公司Machine Zone所贡献；按理说，面对这般大客户，Peak Hosting理当悉心照顾，然而却不然，在当年期间共计出现3次当机，分别造成39分钟、2小时、9小时的服务中断，一次比一次还严重。
前述当机事件，连带导致Machine Zone的游戏服务停摆，对于营收及商誉的冲击可谓不小，在忍无可忍下决定实地访视Peak Hosting机房，赫然发现号称是专业IDC的机房内，竟充斥着散乱的纸箱，与盘根错节的光纤线缆，意谓对方根本没有遵循标准作业程序(SOP)、维修作业程序(MOP)、紧急作业程序(EOP)，于是正式提出钜额求偿；最终Peak Hosting营运无以为继，黯然宣告破产。
落实O&M Ready，确保数据中心永续营运
这个惨痛的案例，足堪成为xSP业者、电信公司，甚至是一般企业值得借镜的教材。在正常前提下，服务供应商或企业建构数据中心的过程中，即需针对设计、施工、维运建立完整逻辑，意指在开张营运之前，SOP、MOP与EOP就应全数到位，每一道程序执行都需要历经严格的演练且确认无误，才足以达到永续营运之目标。
日昇意定科技顾问公司总经理朱国权，也对于Peak Hosting案例深有感触，于是开始提倡「O&M Ready」(Operations and Maintenance)概念。所谓O&M Ready，意指机房与系统的设计、施工、维运，都必须有完整明确的方法论，且后续实际的执行轨迹，每一步都必须按照方法论来走，不能有所偏离；更直白来说，有了O&M Ready，代表机房开幕的第一天，所有的管理制度、维运制度、基础设施皆已完整到位，且通过VMP(确效验证)、MMP(维运验证)、TVRA(安全威胁和漏洞风险评估)等多道验证关卡。
然而综观现实情况，多数的机房设计、施工单位，在执行业务时，并未将基于日后维运所需要的Know-how加以整合，如此一来，就难以达到永续维运(Operational Sustainability)的愿景，难保不会发生诸如Peak Hosting的悲剧。
上述的VMP、MMP与TVRA，都如同最后的考试，只要考过了，就代表这座机房符合永续维运标准，任何人来执行维运任务，都可以迅速确认地达成使命，且不管是业主或维运单位，皆深具信心；这也就是欧美提倡的「Design for Operational Sustainability」(永续性的维运设计理念加上全生命周期的功能验证体系)原则。
持平而论，对于业主而言，兴建机房绝对是一笔昂贵的投资，若仍秉持20、30年前的旧思维来便宜行事，疏于融入永续维运元素，委实太过可惜。
以BIM当基础，作为信息传递媒介
论及机房设计，首要之务，设计者必须懂得业主所期望的不中断维运需求，究竟落在哪一个水平，例如一年的SLA(Service Level Agreement)须达到几个9，先厘清这些需求目标后，才能据此定义架构。但若以整个生命周期角度来看，现今相对不甚到位的环节，并不在设计，而是在施工与维运，其中施工阶段涉及的细节最多、复杂性最高，称得上是O&M Ready概念下，最明显的断层。
为弭平沈积已久的断层，确保施工、维运等相关单位都跟上O&M Ready目标，在每件建房建设专案的进程中，监造单位有必要确实启动专案启动会议(Kick-off Meeting)、教育训练，并邀集施工承包商、业主与会，其间以BIM(Building information Modeling)管理平台为基础，作为整个工程放样、竣工、永续维运等信息的传递媒介，将标示计划、通用性命名原则、布线清单等等各种细节，全都严谨讲过一遍，并要求每一条线缆皆须有完整编码与标示。
前述的细节如同基本功，尽管修练过程难免痛苦挣扎，但从信息机房的全生命周期规划设计施工、乃至永续维运等观点来看，这些功夫都极其重要。以线缆的编码及标示为例，只要有明确实施计划、并且按部就班切实执行，日后维运人员即使并未携带当初的设计图，看了编码，就知道应当怎麽正确地进行维修及维护。
不仅是线缆，甚至连地板也需要有明确标示，因为机柜编号与此息息相关，只要根据地板编号，就很容易探知各编号机柜的XYZ座标，有了这些座标信息，才能顺利推动结构化布线。
另一种情境，亦需借重地板编号。假使机房出现漏水，维护人员只要借助环控系统，便能快速得知应当开启带有哪两个编号的高架地板，进而准确地关闭特定阀件、开启漏水头，快速解决问题，而非像无头苍蝇般无助乱窜。
其余应留意的细节还相当多，但可惜鲜少获得正视；举个简单例子，例如每座设备都应搭配一定的维修空间，听来极其合理，可惜历来大大小小的机房设计案，却经常忽略这个基本要求。此外更重要的，前述的SOP、MOP与EOP，不仅一个都不能少，同时需要搭配严格的演练、不容敷衍懈怠，而对应的环控管理、文件管理等辅助系统，亦应一并到位，唯有确实做好每一步骤，才能将机房的潜在风险降至最低，让客户真正安心进驻。
严格控制细节，打造典范机房
台湾多数机房都是在2000年前后落成启用，当时的设计、施工与维运原则，是基于1990年代的标准，如果今天依然套用旧准则，代表落后正常标准长达20~30年。众所皆知，现今各行各业的信息用量远远超过2000年时期，系统架构也已出现极大变化，因此现在要兴建机房，显然不宜沿袭旧标准，应该着眼于未来的2030年、2040年甚至2050年的需求，打造足以永续维运的现代化机房，此即为朱国权倡导O&M Ready的初衷。
令人欣慰的，近年有愈来愈多的业主，都已具备一定的风险意识，也都认同Design for Operational Sustainability观念，面对设计计划书里头的每个字、每张图，都要求逐字导读与确认，对于每一个细节，也都估算得相当精准，无疑是一大进步。但尽管如此，负责监造的单位，有必要比业主还要更加严格，譬如针对设备进场管制、资产管制等等业主较未顾虑的环节，便需要祭出严苛规范，只因为唯有坚持到底，才能真正打造出可长可久的典范机房。
值得一提的，为落实O&M Ready信念，日昇意定在参与个案的过程，皆以「LiBCx全生命周期功能验证架构」为基础，借此建立专案管理平台、BIM PxP(Project Execution Plan)执行计划，接着订定预施工管理流程、BIM PxP预施工管理计划，并执行整体预施工碰撞协调检核高程、检视是否有共同维护性；自此之后，举凡施工营建阶段所用的标准化管理，营运阶段所用的视觉化维运管理系统(VMMS)，全都构筑在BIM建筑信息模型这个基础平台之上，而为了确认BIM设计与执行之精准无误，日昇意定也特别引进360度全扫描仪、3D全站仪等辅助工具。
事实上，除了新建机房外，即使是旧机房改善，也都适用O&M Ready原则；唯有坚持永续维运设计理念，方可避免起步走错、永世不得翻身，真正打造未来50年荣景。
日昇意定科技顾问公司总经理朱国权，将于4/17举办的「企业机房论坛--与业务共同成长的信息蜂巢」担任讲师，发表「Data Center维运管理实务」，活动完全免费，欢迎机房网管人报名2018年最具规模的Data Center盛会！
