不只提升医疗品质 更可减少医疗纠纷的智能医院
- DIGITIMES企划
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当信息科技融入到医疗产业时，便涌现出许多新的应用模式，如电子病历、云端数码化诊疗服务、线上医疗照护、移动医护系统、及最新穿戴式装置与医疗照护等，迅速带动智能医疗产业的蓬勃发展。
许多医院近年来更积极结合物联网、云端运算人工智能，发展出具备疾病预防、诊断与实证研究的智能医疗系统，将医疗设备从基本的医疗与照护，进展到医疗系统数码化与自动化，进而提供更有价值的医疗服务。
医院的营运价值，当然是来自到院就诊或住院的病患，虽然随着线上监控等技术兴起，轻症或只是要检查的病人不一定要到医院就能进行诊断或治疗，但医院也因此更需要导入各种科技，才能进一步照顾重症病患的身体及周遭生活圈各种状况。
但从台湾的医疗照护现实环境来看，仍是高度依赖护理人力，而且人力严重缺乏。根据国外研究，一个护理师照顾6个病人已是极限，若增加到8个，死亡率将增加三成；但根据卫福部试评监数据统计，台湾200家医疗院所的不及格率竟高达七成五。
临床上，小夜班一个护理师要照顾15~20个病人，大夜班一个人更要照顾20~30人，发生打错针、开错刀、给错药等「医疗错误」的可能性也就在所难免。
以给药错误为例，根据台湾病人安全通报系统的统计，从2008年开始药物事件便跃居通报案件的第一位，每年约有1.9万件，其中有560余位患者遭受中度以上的伤害，900余位患者遭受轻度伤害。进一步分析可以发现，药物事件的错误有43%发生在医嘱开立阶段，27%发生在给药阶段，16%发生在药局调剂。
医院导入医疗智能化和自动化，不仅是为了减少对人力的依赖，也是希望能藉由医疗服务与信息科技的整合，为传统医疗服务带来革命性转变，也为资通讯产业带来新商机。
就诊、照护及手术都须数码化
智能医院系统，至少应以智能就诊服务、优质护理照护、数码一体化手术室等三大发展目标为核心，整合多种以病人需求为出发点的解决方案，为医疗院所提供更高附加价值的应用服务。如员林基督教医院全院已导入智能医院规划，涵盖包括智能柜台、智能就诊、数码多媒体、智能病房与绿色医院等应用。
如台中荣民总医院过去单日看诊缴费人次最高达6,500人次，病患往往因为不耐看诊久候或是饱受排队缴费之苦。但台中荣总在2014年启用具挂号及批价缴费功能的移动App系统后，只要以智能手机下载系统，输入病患银行帐号与身份证字号，用手机扫描缴费单上的条码，一秒钟就可完成缴费，让更多民众免于排队批价之苦；该服务也提供查询3个月内在线缴费明细查询，万一忘了缴费，3个月内可透过查询帐单功能补缴费；没智能手机者也可登录在家人手机中协助缴费，大幅改善看诊及缴费久候问题。
台中荣总也是全台第一家实施电子病历的医院，包括护理记录、给药及执行治疗记录。以病患的呼吸监护为例，台中荣总将呼吸治疗科仪器连线，并产生电子化表单，改善传统手填式呼吸监护记录单的缺失，可减少人为发生错误的机率。另外，台中荣总也已导入无线传输生理量测系统(WiDAS)，可与现阶段大部分的医疗仪器连接，透过数据传输，大幅减少护理师花费在抄写数据的时间，提高护理工作的效率和正确性，减少护理师不一定必要的工作投入。
至于数码手术室方面，除了已经被广泛应用的医疗机器人外，智能穿戴装置也已成为许多医生在进行手术的重要工具。在各项穿戴式装置中，又以可协助医生获取实时信息、又不用使用到双手的Google Glass，已在手术治疗、医疗教学等许多领域有实际的应用。
如美国史丹佛大学医学院的心胸肺外科部门，已开始在较为复杂的手术中利用Google Glass让住院医生锻链开刀技术，当负责开刀的医生在进行手术时，他所配戴的Google Glass所看到的景象，都可传送给其他配戴Google Glass的住院医生。印度也有骨科医生以Google Glass协助进行足部手术，还能同时检视X光与核磁共振的图像，并用网络实时转播手术过程。
管理层面须多加注意
世界正面临人口老化、慢性疾病增加、国家医疗支出增加、医疗品质提升、线上医疗、电子病历、居家照护等相关医疗照护问题，因此运用物联网、嵌入式电脑、自动控制的核心能力，全面推动医疗产业智能化，并运用云端科技建构新一代医疗服务体系，提供以病人为中心的解决方案，已经成为所有医院未来努力建设的目标。
但由于智能医院相关软硬件建设业界标准还在推动中，导致管理层面相当复杂，因此如何透过先进信息技术，整合医疗信息、简化流程与节省人力，以增加医护人员照顾病患时间，提高人性化医疗服务品质，便成为掌握智能医院未来发展的关键。
