零售自动化新密技—Beacon

只要使用者接近有在举办活动的柜位，「FootPoint踩点趣」会实时推播，不错过任何优惠信息。创造前所未有的互动体验。天奕科技

DIGITIMES企划

为了与消费者有更多的互动，蒐集更多有利商机的信息，进而衍生更多崭新的实体代理服务，台湾零售企业正积极布建Beacon服务。据了解，包括灿坤、义大世界Outlet、台北101及微风广场等知名实体代理，都正在秘密布建Beacon。

Beacon创造消费新体验

以义大世界Outlet为例，由于楼板面积超过两万坪、每年来客数800万人次，消费者在享受购物便利的同时，却也遭逢找不到适合商品，甚至在商场迷路的可能。义大世界Outlet未来希望能利用Beacon及AR等技术，不但能够解决顾客迷路问题，而且还期待消费者能因此有更多时间消费购物。

至于台北101，则是已推出推出会员专属的App，未来希望能透过布建在商场各处的Beacon，可以实时推播各种商品信息，也可以针对VIP会员设计专属的服务。

微风广场则是选择与天奕科技合作推出「FootPoint踩点趣」，消费者未来在逛微风广场时，只要到有标示Walkin图示的店面，就能自动获得该任务的FP点数，或扫描指定条码，不用消费就能获得业者提供的奖励点数，点数累积到一定程度，即可兑换各式各样的商品，包括威秀电影票、7-11现金抵用券等等。另外，只要使用者接近有在举办活动的柜位，「FootPoint踩点趣」也会实时推播，不错过任何优惠信息。创造前所未有的互动体验。

天奕科技总经理陈宗逸指出，「FootPoint踩点趣」是以iBeacon蓝牙定位装置为核心，结合APP软件及大数据引擎，按实体代理的导客需求，以点数诱因带领顾客前往该地点，再辅以LBS定位推播，达成导客到点、科技互动的创新服务。

「FootPoint踩点趣」除了能引导顾客踏进合作代理、增加来客数之外，还可透过引导顾客触摸、试用指定商品以提高购买率，并定位推播、实时推荐顾客身边重点商品；同时，藉由自动化收集顾客的逛街信息，也能进行大数据分析。

天奕科技董事长陈明仁更指出，「FootPoint踩点趣」未来的合作对象包括百货商场、民生代理、展场活动、观光景点等，能为客户提供精准导客工具，并强化互动机制，提升来客满意度，创造代理忠诚度，将提供消费者高端新颖的商场体验。

零售代理纷纷采用Beacon技术

Beacon技术，主要是使用低功耗蓝牙技术(Bluetooth Low Energy；BLE)，先是由基站创建出1个信号区域，只要支持Beacon技术的装置进入该区域时，相应的App便会提示用户是否需要接入这个信号网络，再透过放置在信号网络中的小型无线传感器，将用户需要的数据传输到装置中。

由于Beacon是基于BLE协定开发的技术，基本上只要支持BLE的移动设备都可以使用Beacon，如苹果推出的iBeacon，就是针对Beacon设计的协定标准，但其实Android手机也已支持Beacon技术，普及范围迅速扩大，也因此引起实体零售代理的关注。

根据Business Insider Intelligence报告表示，美国百大零售商中已有一半以上的业者，正在试验iBeacon这项技术，预计在2015年底前将会有将近三分之一的零售分店导入iBeacon系统，掀起全球零售代理创新「微定位」市场行销应用热潮。

如美国职棒大联盟(MLB)已在在球场各角落装置了iBeacon，观众只要下载免费的官方App「MLB.com At the Ballpark」，球迷在前往球场的路程中，App就会先提供球赛参考信息，如对战组合、先发阵容、开球活动等，球迷在接近验票口时，App就会主动显示带有条码的入场门票，并提供座位的相关地图，还会提供餐饮部的优惠券或点数，促成消费者完成更多的消费。

美国梅西百货(Macy’s)也已大规模采用iBeacon，Macy's是与Shopkick合作，在全国各分店设置许多Beacon，再利用其ShopBeacon技术，消费者只要拥有iPhone，ShopBeacon装置就会依照顾客购物喜好，发射购物信息给用户，消费者不但可得知目前所在柜位区域的产品消息、折扣或消费建议，还可掌握在百货商场中，哪里有离自己最近，且提供适合商品的店面。

值得注意的是，消费者也可以在家中先行浏览店家优惠商品，如果喜欢某商品并给予标记，只要走入该商店时，App就会给予提醒通知，增加消费者的购物互动及体验。

除了Macy's外，American Eagle、Target、Best Buy、Old Navy等厂商也开始于店内设置Beacon。根据Shopkick报告指出，该应用目前已经累积5,000万个收到Beacon推播后步入店中的消费者，产品扫描次数多达1亿次，消费次数更已达百万次之多。

Beacon技术进入更多代理

Beacon技术及应用不仅已开始影响零售代理，其他实体代理也开始展现高度兴趣。如台新银行与iBeacon服务商KKlabs公司合作导入Apple iBeacon蓝牙技术，成为台湾首家将iBeacon同时运用在分行与信用卡特约商店的金融业者。

台新银行支付金融处资深副总夏敏兰指出，台新移动银行APP在整合iBeacon蓝牙传输技术后，推出命名为i-Check-in的优惠通知功能，让移动银行APP使用者在精准定位下，可以获得最实时的产品及优惠信息。

台新移动银行APP的使用者只要开启手机蓝牙，进入指定分行，就可享有最新优利存款活动、台新卡优惠、投资市场快讯、艺文活动等实时通知；进入指定全家便利商店，亦有与17Life团购网合作推出之全家特选商品优惠信息，台新银行透过这个平台将适时适地提供消费者最完整的信息。

夏敏兰指出，台新银行领先市场推出iBeacon服务，是希望藉由消费者体验及意见回馈，再调整与进化i-Check-in相关功能，预计下一阶段更将纳入Android手机，并扩展更多分行与信用卡特约商店，同时藉由iBeacon蒐集更多消费者行为，透过巨量数据的分析，有效率地规划定制化、个人化的服务，让台新银行在虚实整合服务上给客户不一样的新体验。

鼓励消费者使用为当务之急

根据comScore旗下Mobile Metrix所提供的最新调查数据，由苹果所提出的Beacon网络概念普及度已有明显增加。以可支持iBeacon的inMarket Mobile to Mortar平台为例，每月使用人次达3,150万，近全美手机用户总比率18%。全美最大知名零售业Walmart、Target、Walgreens等自家同类型应用程序(App)亦分别有上千万和百万人次，表现不俗。

不过，零售与品牌业者在鼓励消费者下载相关App方面，仍有进步空间。除研发自家iBeacon支持App、增加适用地区外，或可考虑与市场现有热门App整合，提升iBeacons能见度，以及与消费者进行互动机率。