新消费时代来临 智能零售将成趋势
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零售业是全世界竞争最剧烈的消费战场，特别是在台湾，同业比促销、消费者对价格的敏感度高、市场规模又趋近饱和，种种因素缩限了台湾零售业的发展空间。一般而言，台湾的零售业者的竞争策略，主要是以如何提升单店营收，结合金流、信息流与行销的力量，在有限的店面空间内，将利润极大化，做「质的竞争」。
因此，随着零售业的竞争日益加剧，如何提升管理效能，将会成为影响零售业发展的关键。此外，商品品质、加值服务、行销创新、卖场环境以及新技术应用，也都将成为未来影响消费者购物意愿的重大因素。在行销方式上面，零售业关注的方向有，包括多元管道行销、会员行销、体验式行销、绿色环保行销等。其中，又以移动电子商务为核心的多管道行销最受关注。
信息化提升零售业竞争力
根据IBM的调查，调查显示，未来十年，零售业最希望透过信息化说明解决的问题是，通过供应链整合，实现零供互动，提高物流效率，降低成本，减少缺货现象。其次是，通过客户关系管理系统，提供深层次客户竞争手段，维系老客户，形成竞争力。技术创新方面，零售企业希望推广的技术有，物流管理技术、数据仓库技术、RFID技术、全球数据同步技术等。
零售业无不希望能透过有弹性且可扩充的解决方案，整合业务策略、自动化业务程序，并降低基础架构的成本；让他们有能力做出明智的决策，进而提升灵活性与商业成果。IBM指出，为了维持竞争力，今日的零售商必须利用更透明的信息系统提高效率，才能提升促销成功率及客户满意度，进而在增加收入的同时，还能最大化利润，并且提高效率。
如在网络化及移动化科技普及的今天，零售业者可让各个门市单位、合作夥伴、移动用户都能实时分享资源，进而创造出更多的商机，更有效率的经营及行销策略。
但消费者的采购流程，也因为信息科技的发展，而正迅速改变。IBM研究发现，现今有60%的企业采购人员，在接触商家前便已完成购买决策，而这只是整个商务交易模式正在改变的冰山一角。商品信息的完整性与丰富度，不但越来越重要，零售业若不能迅速进化，成为多元代理累积小量、多样化订单的弹性交易模式供应者，将无法跟上智能商务时代的快速脚步。
透过海量数据分析订定零售战略
为了快速应对频繁的零售创新，零售业急需有效的数据分析与管理技术。事实上，智能零售的客户分群分析方式，已与传统零售有所不同。数字分析只是基本，如果不能了解会员实际移动的根本原因，针对重点客户信息加以分析，即使拥有再多的信息，也无法成为零售战略的重要依据。
数据其实无所不在，但「数据」唯有转换成具有价值的「信息」，才能帮助企业做出和别人不同的决策。事实上，很多过去不能分析的信息，现在都可以利用海量数据技术来分析，客户在什麽时间、什麽地点，发生什麽行为，如何结合起来进行分析，现在都已经能够建构出非常完整的观点。
有了完整的端对端数据流，企业只要建立一个海量数据分析平台，进行更深度的分析，实时处理结构及非结构性数据，在数据还没有落地之前，就可在第一时间，分析掌握必要的信息，就能抓到商业行为的契机。
如针对增长/挽留/满足客户的战略移动，企业善用海量数据分析，不但可以了解，甚至预知客户需求，推出创新性的服务给特定客户，才能掌握最好的客户特徵点，并让他们作为推荐人。在如今社群行销当道的市场上，唯有掌握最佳客户，才能把握向上销售和交叉销售的机会。
移动化技术引领零售业发展
移动化时代下的多元管道，调查显示，在2013年底前，移动设备数量将正式超越全球人口。移动化潮流已造就更广大、也更具创意的商业版图，也为零售业的营运模式带来全新可能。
透过结合实体店面、网络平台、社群互动、移动设备及App等代理，零售业可打造独特且高机动性的交易模式，以满足多样性的客户需求与喜好，稳固顾客忠诚度。同时，突破性的数据分析技术，更可在零售业的转型过程中扮演要角。如透过完整还原顾客在网页上的浏览行为，分析顾客的购买决策过程，藉以修正行销模式，促成更完善的未来互动。
移动设备上的各种应用，是灵活、全面性地掌握移动商机的一大利器。如针对忙碌、疲惫的上班族，韩国Tesco Home plus在地铁站租用大型看板，地铁乘客可运用通勤时间浏览看板上的商品照片、价格等信息，并实时扫描商品QR Code享受购物乐趣；完成购买后，商品会直接递送到府，有效拉近与顾客的距离，也创造了移动时代中的全新购物模式。
但移动设备数量的暴发性成长，虽早已让许多零售业认知到移动化时代的来临。然而，缺乏策略性投资与管理、受传统价格迷思的限制，以及软件开发能力的不足等因素，都可能使得零售业进军移动领域的成果不符期望。零售业该如何真正有效地运用移动化技术与平台，促成一桩又一桩的好生意？
商务移动化不是找工程师写出一个App就可以实行，而是应该要依序做好「策略、实施及评估」三个步骤。制定策略时，业务面与IT面必须双管齐下，业务面的思考要想的是，移动化可以带来什麽效益，那些业务及客户需要移动化解决方案；IT面的思考则是要考量架构、设备等基础建设，能否实施移动化方案，两者思考方向不同，但彼此不能分割。
启动移动商务解决方案，需要考虑实质上的深层应用，零售业若想要完整掌握实施商务移动化的成果，就必须要有一个情境管理平台，随时检视与预测策略连结到营运的执行结果，唯有藉由实时分析预测未来，才能应付无所不在，无时不在的移动商务大未来。
新消费型态的来临
随着信息化、网络化及移动化的趋势速度加快，零售业势必要加快拓展新领域，发展新业态，培育新热点，开启信息化、品牌化、网络化发展的新路程，在改善民生、扩大消费以及引导生产发展、促进经济增长、扩大社会就业中发挥出更加积极的作用，作出新的贡献，投入更多信息化与自动化的建设工作，将成为零售业未来的竞争力指标，连带也将带动更有趣、更方便的消费型态的来临。
