从制造到智造 制造业导入e化刻不容缓

全球产业环境与市场需求的快速变迁，中低端产品的制造业，已由新兴国家主导，中高端产品领域也仍被美、日、韩等国所掌握，过去一度依靠国内大陆扮演「世界工厂」角色，而持续维持竞争力的台湾制造业，也因为国内大陆节节升高的生产成本，而必须重新检视现有的产品制造、生产管理与营运方针，思考除了朝向制造服务、研发创新之路迈进外，还必须透过云端、物联网等新兴的智能联网技术，推动所谓的「智能制造」，持续改善产业的营运体质。

因应创新转型 制造管理需要全新思维

中华经济研究院副院长王健全指出，台湾经济面临的挑战着实不少，厂商首先要守住核心竞争力，避免太多角化的经营以及过度的财务杠杆操作，其次是分散出口市场。但更重要的是，要设法从「代工、量产」转向「创新、品牌、材料、应用、跨领域」，并藉由开拓新市场、策略联盟来强化升级转型力量。

王健全认为，台湾制造业除可加强发展利基ICT、利基生技外，亦可针对自行车、工具机、文创等「产业规格主导」之标的多加着墨。企业必须要有专注的目标，贴近并掌握客户需求，并以「价值导向」为主要诉求，而非一味迷恋过往的成本撙节或效率提高等导向，并强调产品、流程及服务的多元创新，以「ICT＋商业模式」建立优势。

但台北科技大学工业工程与管理系所专任教授叶继豪指出，企业常会出现所谓的「创新流程」困境，包括无法探知客户与消费者的真正需求；努力创新数月之久，才惊觉过去早已做过高相似度的研发案；难以掌握创新研发专案的重点－「关键品质特性(CTQ)」；即使加班救火改善、始终无法满足品质需求；本想赚大钱、出货时却惨赔；不知如何进行主要问题分析与冲突矛盾侦测，难以抓到创新机会点。

为了有效突破前述困境，叶继豪提出「精实创新研发」，以「创新必须叫好又叫座」、「创新商机识别－好创新商机在哪儿？」、「创新DNA－好创新团队夥伴在哪儿？」、「创新组合管理－创新必须挑经减肥审慎搭配」，及「预先植入前端预防的创新五阶段」等五大面向为核心，建立全新的创新管理流程，打造台湾服务型制造业策略。

移动化趋势影响制造管理e化脚步

面对这股全新的创新趋势，移动应用管理平台变得相当重要。远传电信资深经理邱建华指出，随着苹果(Apple)推出iPhone，大幅加速了智能移动设备的普及速度，使得「www化」开始转变为「移动化」，2013年移动工作者的数量，足足占了全球人口总数的三分之一，企业导入移动App，显然势在必行。

如生产线管理者过去若想要在第一时间，为生产在线数百或数千名人员宣布重大事项时，难度相当之高，只因产业人员并未时时随身携带电脑，但如今随着智能手机的普及，只要搭配移动布告栏推播信息，即可让原本滞碍难行的事，瞬间变得轻而易举。当然，移动布告栏不仅可被用于生产线，还可运用在企业内部的任何部门。

除了信息的推送外，企业亦可借助移动App满足多元化应用需求。比方说，因应现今的新社群时代，人资管理部门即可从善如流，透过移动社群来发挥关怀员工、意见交流等功效；以往企业意欲培训员工，或针对经销商进行展示，总得大费周章筹备时间、场地，并打印大量教材或DM纸本，如今搭配文件、影音及移动设备等元素，即可轻易打破种种限制。

但随着移动设备的普及，虽然让多数企业都已意识到BYOD(Bring Your Own Device)的重要性，也亟思援引适当解决方案，来满足BYOD环境建置需求，但F5 Networks台湾区技术经理林志斌认为，意欲打造BYOD，必须一并就网络架构设计加以考虑，尤其对于制造业来说，与外部供应商、协力夥伴之间，经常会有协同作业需求，企业必须知道存取IT资源者是谁，然后根据他的角色，适才适所地赋予正确权限、给予不同资源，才能有效地推展BYOD应用。

林志斌强调，企业要想建立安全可靠的BYOD环境，先决条件就是简化单一签入(SSO)流程，藉由安全、简化、自动登入等简单步骤，并针对不同应用情境，强化使用者登入的安全等级，让企业IT整体架构趋于简洁单纯，才能让使用者易于分享虚拟桌面基础架构(Virtual Desktop Infrastructure；VDI)资源。

简化流程与弹性服务是营运转型关键

事实上，回顾过去的数十年，联合通商顾问服务发展处协理杨雅琦强调，从大型主机(Mainframe)时代MRP所对应的「强调行销管理」开始，始终都是由IT改变环境，再促成企业经营模式的转型。

杨雅琦表示，随着供应链管理需求的不断转折，如今的制造业生产及服务流程，已从过去的「产推动销、产满足销、产连动销」，转变为「产连销、销连产」的崭新格局，从需求规划、供应规划、模拟连动影响、应变计划(行销？供应？采购)、回应需求，皆需环环紧扣，如此才能形塑需求导向供应链的三大核心价值－销产连动、实时协同、抢占商机，继而在前端需求变动时，马上就能看到订单预测、预计库存的连动变化，此外在产销协调有异常时，随手即得所有相关数据，以加速决策进行。

为了有效达到前述需求，恩柏科(Epicor)软件商业方案经理王立人认为，关键就在于信息共享，也就是必须力求通识度的提升，要做到这一步，则需援引服务导向架构(SOA)技术，建立新一代ERP，使企业可随时、随地、灵活的运用信息。

对制造业而言，新一代的ERP技术最重要的价值之一，就是隐含了「精实生产」技术与概念，可提供减省浪费的相关信息；王立人解释，所谓的浪费，包括了因搬运、库存、动作、等待、不良、加工，乃至于制造过多或过早而形成的耗损，解决了这些浪费，才能真正促使企业持续改善。

因此制造业要想一关接着一关闯关成功，确保每道关卡之正确无误，就必须有所觉醒，不能只满足客户的基本要求，而必须超越客户的期望，要达到此一要件，势必要让自己转型成为制造服务业。

日月光高雄厂营运及客户信息处处长林晋耀指出，要想转型成为成功的制造服务业，先决条件就是了解客户，究竟属于品牌厂商、组装厂商、整合元件制造商、元件设计商或元件代工制造商当中的何种类别，此外亦须了解客户是否为市场领导者、或是技术领导者，才能面对不同压力，适时反应在其B2B协同作业环境的建构内容，提供弹性服务。

研发社群与智财管理是升级力量来源

想要了解客户，并提早掌握客户需求，企业势必得具备市场企划与调查能力，产品企划与协同设计方有未来。三阳工业研发技术中心协理邱颖峰指出，三阳工业的S-Mart新产品开发商业模式，就是先分析全球市场趋势，并结合设计端、供应链端与所有的消费者端，以平台为概念来开发新车种。

S-Mart商业模式的关键点，在于S-Mart料件的模块化开发，与供应链业者协同设计。邱颖峰指出，不限制下游供应商做专属型设计，可以让供应链更壮大，更有全球竞争力。

但面对需要更快速提升产能、更短的开发周期和实时上市时间的竞争环境，产品的多变性和复杂性所增加的管理成本，嘉航科技(Jet Soft)工程技术副总经理陈威宏认为，制造业还必须设法针对全球化的供应链做好管理，提高企业营运效率，以合理成本实现量产品品质一次到位，改善产品开发流程，包括该产品所需的制造流程和工具开发，以最佳化、平行化方式去执行制造业务流程，就变得相当重要。

陈威宏指出，制造业应设法从前端结合企业PLM，建立量产工具的关联性，自动化NC流程、整合入企业系统，工程变更到制造变更的电子化管理、整合制造数据管理，建立从eBOM到mBOM的关联性，布署数码流程计划、动态产生制造文件，IP智财安全维护并符合分散式协同开发的制造业e化架构。

但如此一来，制造业e化架构的管理，也可能变得更加复杂，企业信息入口网站也就变得相当重要。华苓科技(FlowRing)核心产品部资深经理林文元指出，企业信息入口网站应该要让公司许多已建置的AP，拥有统一的入口操作界面与单一登录窗口(Single Sign On,SSO)，还能因应不同组织架构，而有不同的权限设定，才能帮助管理者减轻管理负担。

此外，这些AP应该要能搭配EIP及配合企业流程的精进，进入在线签核阶段，并且顺利的整合于EIP提供的API界面下，才是了解整个企业骨架精髓、顺利部署建置EIP的成败关键。

从制造升级为智造 方能迎接挑战

当前台湾制造业，显然已经不能再凭藉加速产品研发、提升制程品质等作为竞争力要素。业者若欲达成从「制造」升级为「智造」的目标，同时兼顾生产成本、制造品质与服务效率，着眼于「流程简化、弹性服务、研发设计」三大目标，配合更多的推动策略、解决方案与执行经验，才能正面迎接更多的挑战。