AI不只会说 还要负责：Salesforce揭示2026年代理式企业三大趋势

全球AI CRM领导者Salesforce发布针对2026年的「AI未来趋势预测」，随着企业AI应用从单纯的文本生成跨入实际移动，2026年将是「代理式企业（Agentic Enterprise）」全面落地的关键年。尽管Salesforce研究显示CIO对AI的采用率飙升了282%，但「数据信任」仍是企业扩展自动化的最大挑战。

Salesforce 整合内部分析与全球市场数据，归纳出2026年值得企业关注的三大 AI 趋势：

趋势一、 未来是「多代理人系统」、AI 「对结果负责」的时代

Salesforce预测未来企业的AI代理人应用自主性将大幅提高，迅速转向「精心编排的数码劳动力（Orchestrated Workforce）」模式，并且AI将为工作结果负起责任。所以企业需要建立多个AI代理人共同协作的团队，并且AI代理人的角色将不只是单纯接受指令，而必须为工作结果负责。

如同Slack作为企业的代理式工作操作系统（Agentic Work OS），可以协助人类与多个AI协作，内建其中的Slackbot更具备了在系统中，针对不同任务自动调度不同AI代理人的能力。

1. 协作取代沟通孤岛：单一的AI代理人将成为数码孤岛，难以规模化应用。代理式企业真正的成功在于建立一个「多代理人系统」，由主要的「指挥官代理人（Orchestrator Agent）」指挥其他专业代理人，执行跨部门、跨系统的协作。

2. 成果导向：无论是提升客户满意度或增加销售管道，AI代理人将具备深度的组织意识，主动学习如何调度人员、流程与数据来达成业务成果。

事件驱动：代理人将获得自主权，基于特定事件（如侦测到效能问题）自动触发工作，例如自动指示开发代理人进行修复与测试，而无需人类手动提示。

人类角色的转变：人类将转型为高端监督者，利用AI可观测性工具来设定护栏、确保道德规范，并监督整个数码团队的绩效。

趋势二、信任即品牌：AI体验将决定企业竞争力

到了2026 年，品牌的定义将不再只是商标或口号，而是取决于AI代理人如何代表企业的品牌，提供使用者良好的互动体验。因此企业需要基于深度的客户数据，打造真正理解客户的AI代理人，来提供客户高度定制化的数码互动。例如 Agentforce平台即是深度整合CRM系统中的客户数据及流畅的AI Agent功能，帮助AI Agent基于客户数据，提供定制化服务。

1. AI是终极品牌大使：那些能提供聪明、个人化且持续进化的AI代理人，将成为企业最强的护城河。2. 关系智商（Relational Intelligence）：随着消费者习惯了高度个人化的数码互动，企业将投资于更深层的关系建立。能将「建立关系」的能力移植到 AI 代理领域的企业，将获得巨大的先行者优势。

趋势三、AI将成为企业的「数码免疫系统」

企业的网安议题随着AI代理人应用转变，AI将彻底改变网络安全的攻防战。Salesforce预测，网安防御将从传统的防火墙，转向具备「自癒能力（Self-healing）」的企业免疫系统。因此具备自动侦测与自动修复的AI代理人，将成为企业网安的重要防线。

像是Salesforce透过可信赖的AI基础 (Trusted AI Foundation) 为企业的AI代理人建立稳固的网安防线，让AI代理人能在安全的边界（Trust Boundary）内运作，既能深度读取企业数据提供精准回覆，也能确保AI代理人的每一项操作都符合数据治理规范，真正实现安全、可量产的AI生产力。

1. 主动式猎捕：AI 将协助网安团队从被动反应转为主动预测，自动化处理重复性任务并实时侦测异常。2. 自动修复：自主安全代理人将监控业务流程的「健康状况」，一旦侦测到威胁偏离常态，能在毫秒内自动隔离受感染的工作流并修补漏洞，无需等待人类批准即可阻断攻击。

Salesforce致力于透过可信赖的统一平台，协助全球企业组织整合人类、AI代理人与数据，加速转型为「代理式企业」。

秉持深耕在地的承诺，Salesforce台湾亦迎来崭新里程碑：即日起正式更名为「台湾赛富时有限公司（Salesforce Taiwan Ltd.）」，位于台北101大楼的新办公室亦于2026年正式启用。展望未来，Salesforce将以新据点为核心，结合全球前瞻的AI趋势洞察与强大的在地团队，全方位协助台湾企业在AI新时代中抢占先机。