生成式AI重塑商务服务 品牌经营、CRM与客服全面进化

当消费者购物不再只是点击网页，而是透过Line、社群平台或实时通讯软件直接与品牌互动，一场由AI驱动的商务服务变革正加速成形。从品牌曝光、客户关系管理到客户服务，企业正积极导入AI技术，重新打造数码营运模式，以因应消费者行为改变与市场竞争需求。

从SEO走向GEO 大鸥摩飞智能助企业提升品牌曝光

在AI时代下，企业品牌如何被看见、理解与推荐，正成为数码行销领域的新课题。专注于AI产品研发的大鸥摩飞智能，近年陆续推出「AI永续内容生成平台」、「AI永续智能电商平台」、「AI查找能见度诊断」、「AI智能特助」、「DSCS数码永续信用系统」及「AI永续智能客服」等解决方案。其中，AI查找能见度诊断，主打协助企业掌握AI查找时代下，品牌与产品的曝光机会与竞争优势。

大鸥摩飞智能CEO张筱可表示，过去企业重视的是SEO（查找引擎优化），如今则必须进一步思考GEO（Generative Engine Optimization），亦即如何让品牌信息被AI引擎识别、吸收，甚至成为回答问题时的推荐来源。

她指出，AI查找能见度诊断可协助企业检视网站结构化数据、内容架构与品牌曝光状况，分析品牌在AI查找环境中的可见度，以及与竞争对手之间的差距。透过诊断报告，企业能更清楚了解自身品牌是否已被AI模型有效识别，以及哪些环节仍具优化空间，进一步提升品牌在AI时代的竞争力。

叡扬信息数码协作平台获肯定  融合AI打造智能营运新模式

随着台湾人口结构朝向高龄化发展，大健康产业也快速成长。无论是长照机构、医疗服务业者、保健食品品牌，或各类健康促进组织，皆面临文件管理、客户经营与内部流程数码化等挑战。

针对产业需求，叡扬信息推出Vital CRM客户关系管理、Vital BizForm智能表单及Vital OD云端公文管理等解决方案，长期获得企业客户肯定，也逐渐成为大健康产业推动数码转型的重要工具。

叡扬信息云端业务处处长赖俊仁表示，Vital CRM最大的特色在于协助企业建立完整的客户生命周期管理机制。例如保健食品业者可借此掌握客户购买纪录、回访状况及服务历程，进一步识别忠诚客户、潜在高价值客户与转介绍族群，提供更精准的客户关怀与服务。

以GA黄金甲为例，即透过Vital CRM管理大量会员及消费者数据，协助营养师与客服团队持续追踪客户需求，进而提升顾客黏着度与回购率。目前Vital CRM、Vital BizForm及Vital OD皆已陆续导入AI功能技术，协助企业提升营运效率、强化服务品质，并加速数码转型进程。

程曦信息fastbot快快智能顾问上阵  打造24小时服务体验

尽管生成式AI已成为企业提升营运效率的重要工具，但也正在改变许多产业的发展模式，其中客服产业更是最早受到影响的领域之一。深耕台湾客服市场超过32年的程曦信息，拥有超过1,200位客服人员，并运用多年累积的客服经验与知识，推出「fastbot快快智能顾问」，协助企业以更低门槛、更高效率的方式建构全天候客服服务体系。

程曦信息商务长彭品诚指出，企业普遍面临客服人才招募不易、人员流动率高，以及消费者期待24小时实时回应等挑战，因此对AI客服解决方案有相当迫切的需求。

然而，企业若自行建置AI客服系统，不仅需要投入大量技术资源与训练成本，后续维运也面临不小挑战。因此，FastBot推出的核心目标，就是让企业能以更短时间建立专属AI客服服务。

他进一步说明，FastBot采用知识库导向架构，企业只需将FAQ、产品文件及服务说明等数据上传至系统，即可快速建立专属知识库。AI回覆内容皆以企业提供的信息为基础，而非完全依赖模型自行推论生成，有助于大幅降低错误回答风险，提升客服品质与可信度。

随着生成式AI技术持续成熟，未来企业竞争力的关键，将取决于能否将AI深度融入品牌行销、客户服务及内部管理流程之中，进而创造更高效率、更佳体验，以及更具价值的数码营运模式。