佳世达旗下DSIGroup用AI助攻菜鸟店员 入店即锁定 助实体代理数码转型

ConPer Eagle运用AI识别潜客提示沟通策略。佳世达

台湾零售业年营收规模突破4.2万亿元创新高，其中超过8成营收来自实体店面，展现庞大商机，但零售业者普遍面临销售人员流动率高、培训及经验累积旷日废时等经营痛点。明基佳世达集团旗下AI公司DSIGroup（典通）推出ConPer Eagle智能潜客识别系统，协助全台超过30万家实体零售代理数码转型。

透过AI实时分析来客影像，锁定销售目标对象，让菜鸟销售员也能像资深老鸟一般掌握销售诀窍与沟通策略，提高提袋率，同时让新进销售人员能在最短时间内上手！除此之外，ConPer Eagle也适用于无人服务的零售情境，在缺乏对来客信息了解的情况下，可提高精准行销或交叉销售的成功率。

DSIGroup参加明基佳世达集团COMPUTEX AI NOW展区，于6月4日至6月7日在台北南港展览馆1馆4楼展示智能企业、智能零售解决方案，摊位编号L0118，合力打造更智能、更永续的未来。

DSIGroup总经理杨雅惠表示，ConPer Eagle解决零售业者销售人员流动率高及培训困难的痛点，导入ConPer Eagle不需自建会员数据库，也不需要来店客人主动表明会员身份，透过AI分析来客的影像即可协助销售人员为客人创造个人化的消费体验。ConPer Eagle还可整合店内广告播放系统，自动选择最符合现场顾客胃口的广告，引发顾客消费动机，达到入店即消费的终极目标。

入店即锁定 AI提示最佳沟通策略

DSIGroup在COMPUTEX展出ConPer Eagle的零售应用场景中，无论现场是否有销售人员服务，都能有效锁定潜在消费者。在有销售人员的零售场域，ConPer Eagle能实时识别分析并提示最佳沟通策略，即使是菜鸟店员也能轻松提高提袋率；在没有销售人员的零售场域例如ATM提款机，也能精准分析并聪明推荐，提升消费者体验。

以有销售人员的零售场域为例，ConPer Eagle一旦侦测有客人进入店面，即刻启动智能潜在客户识别分析功能，让销售人员知道同时进店的这五名客人中，哪一位才是最有可能购买的潜力客户？预测这位客人可能的消费偏好，这位客人适合理性或感性沟通？属于尝鲜型或保守型？比较偏好小众产品或流行性产品？怎样的促销方案可以打动她？…等，ConPer Eagle可以协助店员用对的方式、对的沟通话术、跟对的人进行销售，进而有效提高成功销售的机率。

AI聪明推荐 智能导购

对于无销售人员的零售场域，ConPer Eagle亦可以达到「智能导购」的功效。例如几乎每个人都有到便利商店使用ATM提款的经验，也应该看过操作流程结束时ATM提供的产品优惠券，由于ATM的屏幕空间有限，无法一次呈现所有优惠券，不仅需要消费者自行按下一页浏览功能才能逐页看到所有优惠内容，也经常在大费周章看完后发现没有符合自己需求的优惠券，也因此多数人在结束提款流程后会按下不需要的选项，直接结束交易。

ConPer Eagle可以在不侵犯使用者肖像隐私的情境下，分析并精准推荐个人可能感兴趣的产品优惠券，提高优惠券索取率，进而促成交叉销售。类似的功能也可以应用在百货公司、量贩店或街边贩卖机，ConPer Eagle除了可以协助实体代理塑造个性化消费体验，还可结合kiosk或广告看板自动提供消费者可能感兴趣的店内商品优惠券，透过AI引导消费者店内消费，投其所好让服务更有温度。

杨雅惠指出，无论在线或线下购物，个性化体验是当代消费者的基本期望，AI技术的发展对于智能零售的实践产生很大的助力。ConPer Eagle智能潜客识别系统就是运用AI技术并促成个性化体验最有效的工具，并且可以视销售场域的特性形成最佳解决方案。ConPer Eagle可以帮助不同类型的零售服务业者透过AI落地完成数码转型、解决销售人才培训痛点、提升实质获利。