商之器助攻，新光医院打造更流畅的病患体验

商之器科技资深产品经理刘志杰，消费者产品部经理庄信慧与新光医院信息部协理林璟淑合影。商之器科技

数码病历输出与ExCD他院影像自助上传

于1992年开幕启用的新光吴火狮纪念医院（简称『新光医院』），发展至今30余年，自成立以来即本着「以病人为中心」、「以优质医疗服务回馈社会」的宗旨，以最先进的医疗设备与一流的医护人员，提供专业的诊断与治疗，致力于提升医疗品质及促进病人安全，以达成秉持「专业、热忱、服务」的精神，提升全民的「健康、希望、幸福」，成为最受信赖的医学中心。

新光医院承袭创始人吴火狮先生铭言：「维持现状即是落伍，研究发展才有进步」，长期致力提升医疗品质、促进医病沟通、维护病人隐私，持续淬链优良的医疗环境。新光医院信息部协理林璟淑表示，该院从2017年启动智能转型，迄今7年来推动3波革新；启动这些变革的初衷，无非是为内部顾客（医护）、外部顾客（病患）同时带来最大利益，以人为本，优化病人就医体验，更是该院智能医疗推动的重要目标。

因应近年病历和医疗影像自主使用的风潮兴起，新光医院从善如流，亟欲建构数码病历申请、外院影像上传等便捷服务。其观察到商之器打造FHR App，成为许多民众储存病历与医疗影像的载体，意谓民众能在手机上完成文件或病历的一站式申请、缴费、下载数据，并随时调阅。当需要就医、健康管理或因应特殊情况，便可直接提供病历信息给医疗人员参考。

此外商之器亦发展ExCD他院影像自助上传设备，不仅帮助医师加速浏览病患携带的外院光盘影像，更协助病患减少等待影像上传的时间耗费，开创医病双赢效益。

鉴于此，该院于2024年在商之器协助下，正式启动数码病历输出、 ExCD他院影像自助上传等两项新服务，使病患轻易将病历加载手机、或将他院影像传送给门诊医师，翻转了原本两段流程繁琐耗时状态，进而优化病患体验。

两大创新服务，让医病双方同蒙其惠

林璟淑指出，近年新光全力推动医院智能化。在2017~2021年进行系统数码化，将旧有大型主机转换至开放平台，并把纸本、手工抄写等不合时宜作业转为Web化。接着在2021~2022年进行数码优化，继病历无纸化后，再将报表全面推向无纸化，并大举建立BI视觉化仪表板，便于医事人员随时在诊间、病房、开刀房…等任何场域运用，实时做出正确医疗处置。

2023~2024年，新光医院定义为创新永续阶段，其间完成了将机房迁往板桥TPKC数据中心、导入生成式AI、改良APP…等重要里程碑。更大亮点在于透过与商之器并肩合作，一来推出数码病历申请服务，二来设置ExCD他院影像自助上传设备。

林璟淑透露，多年前该院层峰提到，过去病人不管要申请病历、提供外院医疗影像，皆需历经繁杂纸本或在线的申请程序，建议信息部思考精进方案，能够在安全无虞前提下，尽可能让病患透过手机自主操作，简化医疗信息的进出流程。这一席话，成为重要启蒙点；正好此时听闻商之器已经发展相关方案，双方一拍即合、就此展开概念讨论与验证。

谈及数码病历输出，按传统流程，病患需携带身份证赴病历课填单申请，写明想要索取的病历标的与份数，再完成缴费，之后等待病历课处理完毕和交付；倘若申请量大，往往需要等候较长时间。如今病患可直接利用新光医院App启用「数码病历申请」功能，介接商之器FHR App，迅速完成病历数据的申请与付费。

至于外院影像上传，以往病患赴新光就医，若欲提供他院光盘给医师参考，一种方式是医师以诊间电脑读取医疗影像，惟一般诊间电脑效能有限、读取速度较慢，或无安装光盘机等，因此医师通常会指示病患采取第二种方式，由病患赴放射科提出申请，请放射科人员协助上传影像，其间必须来回穿梭、费时等待，影响病患就医品质。

如今在公共区域部署商之器ExCD设备，病人仅需透过简单步骤，将光盘存放的医疗影像快速上传设备，经过5到10分钟后，诊间医师便可调阅影像，接续提供诊疗服务，不再出现断点。下一步将开放手机FHR影像上传功能，达到全面数码化、ESG效益。

总括来说，随着病历申请与外院影像上传流程的改善，让多种角色同蒙其利。像是病患不需耗时等待；医师快速取得病患影像数据，既提升诊断效率，也避免不必要的影像存档；也大幅减轻放射科与服务台的工作量，专注执行其他更具价值任务。显见相关服务的推行，无论对病患的便利性，或医护人员工作效能，都有正面影响。