福容大饭店导入数码看板系统　领航淡水观光产业

挑高的大厅浪漫典雅，天花板的金色海浪造型与饭店的邮轮造型辉映成趣，走进福容大饭店淡水渔人码头店这个全台最大饭店连锁集团旗下的超大型国际观光饭店，游客感受到的不是跋扈傲慢的霸气，而是温暖恬适的优雅。大厅旁，研华智能多媒体数码看板播放着实时服务与活动信息，恰如饭店的服务信念与整体氛围，主动诚挚、自在灵活，不带一丝压迫。

2011年6月开幕的福容大饭店淡水渔人码头店，其外型仿若一艘巨型邮轮，故有「福容爱之船」美名，身为新北市府首件旅馆BOT案及新北市第一家国际观光渡假饭店，福容大饭店肩负着拓展与深化淡水河岸观光休闲产业的使命。为了提供入住贵宾、宴会宾客和参观游客最贴心的服务，福容大饭店连锁集团从年初以来便积极与研华智能团队合作，由研华提供从初期谘询、系统规划、版型内容设计、管理软件与系统硬件建置的一站式服务方案，在短短4个多月内完成多媒体数码看板系统的测试与导入。

灵活主动提供信息，巧妙凸显主题

福容大饭店淡水渔人码头店副总经理杨上辉表示，该饭店以爱情为主题，从饭店意象「爱之船」到全台湾第一座百米观景塔「情人塔」，饭店费尽心思让客人体会到温馨和爱。他说，因为爱，旅客才会留连忘返、不忍遗忘，所以，为了提醒客户爱和被爱的感觉，饭店管理高层非常重视所有游客映入眼帘的「画面」，希望每个人事物都能在游客心中留下美好的回忆，而饭店内装设的多媒体数码看板正是顾客所感受到画面的一部分。

福容总共建置了14个多媒体数码看板播放系统，分别设于大厅、梯厅、宴会厅、会议厅、餐厅、订席中心与客用电梯，除电梯内为19寸LCD屏幕外，其余各厅均为42寸LCD数码看板。其典雅外型与简洁设计精巧地融入饭店内各厅设计，为顾客打造整体性的视觉体验。在外型设计外，看板内容的呈现亦独具巧思。在专案早期，研华智能设计部门人员便与福容大饭店紧密合作，先了解数码看板未来使用单位——包括客房部、餐饮部及其订席中心的需求外，再按照各部门需求规划各厅看板的版型内容及配置。

以大厅来说，数码看板是旅客出入必经之处，最主要的功能便是迎宾与行销推广，所以，看板不仅固定播放当日天气与主要货币汇率，还有宴会与会议主题信息，以及重要活动信息。餐厅入口旁的看板则呈现当日美馔，以视觉的方式展现福容大饭店连锁集团行政总主厨阿基师领军打造的精美飨宴，先唤醒顾客的味蕾，也加速点餐速度。

实时回应便于管理，饭店服务更添利器

杨上辉说，多媒体数码看板就像是饭店的彩妆师，以简洁美观的方式凸显出饭店的服务、设备和产品。对顾客而言，因为各区的电子看板主动告知重要信息，如事先预告观光活动和情人塔维修时间等，所以可以在顾客还没想到的时候就贴心提醒重要事项。对饭店人员而言，一方面可降低顾客因错失活动而有的客诉、提高满意度，另一方面，还能减少一一提醒与回答顾客询问的时间。

由于福容爱之船已成为北台湾的旅游新地标，常需接待参访的政府官员、企业领袖与艺文人士和民间团体，在研华这套完整播放平台与内容设计的支持下，即使几分钟前才得知贵宾来访，饭店人员都可以迅速在电子看板打上欢迎信息，让宾客踏入大厅时立刻体会到备受礼遇的感受。

相较之下，过去贴海报和挂红布条的传统行销方式光是打草稿、校正和送印就得花上好几天，不但不够实时、容易毁损，平面死板的呈现方式也无法凸显出信息。现在工作人员则可把信息直接输入电脑，透过网络和管理软件即完成内容调整，轻松不少。杨上辉强调，这种「实时性」、「可塑性」与「弹性」非常符合现今饭店经营的需求。

数码看板得以实时与可塑，是因为福容大饭店还购置了14台数码多媒体播放器，再加上后端的网络及内容服务器，让管理人员及时更新分散在不同楼层之数码看板播放系统的内容，并调整播放时间顺序，以最便捷的方式达到最佳服务与行销效益。

多元应用，打造整合品牌行销平台

纵横旅馆产业40载，杨上辉从观光产业的高度出发，把福容大饭店和渔人码头与淡水视为同一个品牌。他认为，行销淡水就是行销福容，于是，在艺术家荟萃、文化底蕴深厚的淡水，福容要让饭店顾客沐浴在文化气息中，而饭店内外部的空间都是呈现的舞台。数码电子看板也是其中的一环，不仅呈现饭店信息，还提供渔人码头和淡水周遭的文艺与观光信息，让旅客从了解到爱上淡水，以创造整合行销之效，进行「冲动型购买」，进而带动周遭观光与福容本身业务的发展。

杨上辉指出，现在饭店业者求新求变，行销推广活动也日益多元，在此风潮下，有远见的饭店都纷纷在信息传播上强化视觉元素，既迅速传达信息，更要让顾客留下深刻的印象，而研华的数码看板系统便是很好的配套措施，能「尽在不言中」又活泼地传达信息，让客户一走进福容便沉浸在温暖舒适的氛围中，甚而「创造客户，创造商机」，吸引本来不想消费的人使用饭店服务。看好数码看板系统的潜能，杨上辉表示，未来有意在饭店外的艺术大街与商场规划数码看板，进一步强化服务与行销综效，让福容大饭店淡水渔人码头店更淋漓尽致发挥文化舞台与淡水观光领航员的角色。

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