打造专属软件　泛宇电商助中小企业上云端

泛宇电商总经理许静华指出，中小企业并非不需e化，而是对现行商品与服务存有诸多疑虑，采用云端服务模式，可解决中小企业主的各种问题。赖丽秋摄

前言：
云端运算(Cloud Computing)是当下最热门的议题，因为云端运算服务的特性，被认为是IT预算有限的中小企业，导入e化的最佳方法之一。因此，吸引了国内信息服务业者开始切入进行布局。

主文：
于1985年成立至今已有25年的泛宇电商股份有限公司，成立之初即专注于加值网络服务，提供企业完整的B2B整合性网络应用营运架构及解决方案。目前涉及领域含括金融、制造、运筹及流通等行业，提供整合的金流、物流与信息流完整服务。

随着云端运算议题发展，泛宇电商总经理许静华指出，泛宇电商也积极发展云端运算服务业务，在2009年推出第1套云端软件服务平台－中小企业五合一在线软件(ezMarketing)，整合了从事网络业务必备的5大软件，包括客户关系管理(CRM)、电子邮件行销(e-mail marketing)、分析报表(Analytics)、网站内容管理(Website CMS)及电子商务(e-Commerce)等，2010年又进一步推出SMBonus云服务；是泛宇电商正式跨入云端运算领域的重要产品与服务。。

许静华认为，想要深入中小企业族群，就要考虑成本问题；因为中小企业并非不需要e化，只是无法1次编列高额的IT预算，因此采用云端运算服务模式，让中小企业只需每月付出一点点钱，就可以使用相关软件服务，相信中小企业导入e化的意愿会大幅提升。

云端服务　降低中小企业e化门槛

既是针对中小企业开发的云端运算软件服务，就必须优先考虑中小企业e化导入的关键问题。许静华表示，一般中小企业主在导入e化时，最担心的问题就是导入后续的技术支持及费用编列。

为了消除中小企业主使用云端软件服务的疑虑，因此在企业软件服务规划时，泛宇电商便将目标客群设定为一般人都可轻松操作，更强调不必懂IT，而是只需具备所从事行业的专业知识就可以使用这个服务，希望借此提升中小企业使用意愿。

除此，降低使用者进入障碍，还具有另一层意义在于，提供中小企业软件服务，如果定制化比例太高的话，或是产品必须进行定制及频率过高时，意谓着资服业者利润在降低。因此，泛宇电商希望提供给中小企业使用的软件服务，若要提升利润就应该要降低产品的定制比例，如果将修改的权利转移给使用者，让产品可以更符合客户自家所需，对客户来说会更具意义。而SMBonus云服务的设计，便是秉持着这样的概念进行设计。

服务宗旨　简单、易学、易用

许静华表示，SMBonus云服务最早概念其实也是来自黑莓机平台提供应用程序的模式。因此，在开发SMBonus云服务时，便设计让使用者可以自行下载SDK套件，不需要程序撰写能力，使用者只要会用微软Office软件就可以自行DIY修改需求与增减栏位，自行定制化1套专属的软件。

除了提供用户可DIY的软件开发平台(PaaS)，亦同时提供合作夥伴设计软件上传供客户选择，一旦有客户采用，合作夥伴就可以分享软件使用的利润，让e化不只是单纯的企业投资，还可以积极为企业开辟财源。

目前SMBonus上提供的所有软件服务，都可让用户经由DIY进行定制化修改，解决以往传统ASP软件无法依客户需求定制的问题。在平台上目前已经提供包括餐饮管理、花店管理、美容美发、人力资源管理、进销存及客户关系管理(CRM)等数十个行业应用软件服务。

许静华指出，允许用户自行定制软件的好处已在他们客户身上得到应证。她指出，就曾遇到有客户表示因为他们的行业属性特别，遍寻市面上的软件真的找不到适合的，若要请人开发只是为1次专案使用，似乎又不划算；在使用了泛宇电商的软件云服务之后，弹性的修改与云端服务，让他们可以节省不少成本支出。

许静华指出，泛宇电商推出的云端服务采用、以人来计，他认为如果每人每月只要新台币100元，1次签约1年可享有折扣，只要1,000元，相信中小企业主都可以接受这个价位。

且泛宇电商的云服务，所有数据的下载都采用目前业界通用格式，对使用者来说，也不用担心因为使用某家资服业者的云服务而产生被锁定的问题。

简单、易学、易用是泛宇电商云端软件服务最大的宗旨。不仅在SMBonus云服务可见，在ezMarketing产品服务上也是一样；强调客户可以在3分钟快速完成架站，在网站内容管理则提供所见即所得的后台功能，让使用者可以直接在网页设计编辑区块内自行编辑，包含图片、文字及多媒体影片上传，或博客文章发布、讨论区文章发布及新闻发布等网站内容，通通可以自己来，不用受限资服业者的时间牵制。而系统包含的5大软件，则可以充分满足中小企业经营网站业务所需。

1次做大市场　目标3年达10万客户

推出SMBonus云服务之后，泛宇电商为自己订下3年10万个客户的目标。许静华指出，类似SMBonus云服务的服务相信在未来会陆续出现竞争者，泛宇现在虽努力领先进入市场，但预估若无法在3年内站稳市场，将会失去商机。所以3年10万个客户是必须达成的目标。

为此，泛宇希望找到合适的策略联盟夥伴，可以1次就把市场做大；而这个最佳合作夥伴，许静华认为就是运营商；藉由电信业现有的网络与客群，不但可以增加使用者的信心与信任，也可以最经济与快速的方法将信息与服务提供给需要的使用者。除了积极与台湾运营商洽谈合作，泛宇电商也与大陆各地的电信或IDC业者接触，藉以切入大陆市场。

许静华指出，泛宇电商以提供B2B电子商务服务为主，在新的云端软件服务推出后，希望新业务营收在2年后占到整体的3分之1，并日渐茁壮。