AWS与Adobe携手提供「AEP」解决方案　提升客户体验

在Amazon Web Services（AWS）2024年re:Invent全球大会上，Adobe宣布与AWS深化合作，在AWS上提供Adobe Experience Platform（AEP）解决方案。这项新服务将赋能品牌透过深度洞察打造高度个人化的体验，进而强化客户关系。AEP能够实时整合客户在在线和线下平台的互动数据至同一页面，进而助力品牌大规模打造真正的个人化体验。

由AEP支持的Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Adobe Customer Journey Analytics等应用程序也将能在AWS上使用，协助品牌精准接触受众、与客户进行跨平台互动，并透过可执行的洞察优化客户体验。透过在AWS上统一部署AEP驱动的洞察和工作流程，整合的解决方案为品牌提供新的弹性和可扩展性。

众多全球领先品牌，如可口可乐、迪克体育用品、美国职业棒球大联盟、万豪国际、Panera Bread、高通和美国银行等，一直采用AEP来强化客户体验管理。这些品牌可藉由AEP精准掌握消费者偏好的实时变化，进而发掘关键的互动时机。随着AEP即将在AWS上可用，品牌能够运用AWS强大的云端基础设施，在安全且可扩展的云端环境中快速发掘客户洞察，并打造更具意义的客户互动体验。

Adobe Experience Cloud资深副总裁Anjul Bhambhri表示：「在众多数码平台上提供一对一的个人化体验已成为各品牌的首要目标。我们与AWS的合作进一步扩展了Adobe Experience Platform的应用范畴，为品牌提供一套整合式应用方案，使品牌能够基于深度洞察提供实时的客户体验。此外，品牌在部署客户数据、管理工具和工作流程方面将享有更大的弹性，并能运用生成式AI助理提升生产力，为行销团队带来更高的投资报酬率。」

AWS产业副总裁Kathrin Renz表示：「在AWS上提供Adobe Experience Platform解决方案是基于我们与Adobe长期合作的基础，旨在为全球各个产业的客户提供工具，协助企业大规模提供高度个人化的客户体验。我们将协助企业一次建构客户体验管理基础，并应用于所有现有和未来的应用程序。此次合作彰显了我们的承诺，透过为企业提供所需的弹性与进阶功能，帮助他们与受众联系，并满足客户不断变化的期望。」

AEP在AWS将为品牌带来以下优势

1.触及并吸引高价值受众：Adobe Real-Time CDP工具可根据客户在在线和线下各平台的互动实时更新洞察，让B2C和B2B品牌能在关键时刻精准地接触受众。

2.策划个人化客户旅程：Adobe Journey Optimizer工具能够在电子邮件、网站、移动设备等多个接触点打造具有品牌特色且高效的体验。透过Adobe Journey Optimizer B2B版，B2B品牌能更精准地识别并触及购买客群中的关键决策者，同时促进销售与行销团队的紧密合作。

3.分析和优化行销活动：Adobe Customer Journey Analytics能够衡量并视觉化呈现受众在在线和线下各个平台的参与度。其中，Content Analytics功能可以协助行销人员深入了解AI生成内容在目标受众中的表现，包括对颜色、物件、风格等细节的偏好。

此外，品牌将能充分运用AWS全受管的原生服务，如云端可大规模扩展的物件存储服务Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）、快速、灵活的NoSQL键值数据库Amazon DynamoDB、简单、可扩展且无服务器的数据整合服务AWS Glue等，以降低营运成本、简化数据管理并加速工作流程。

Adobe将与AWS携手合作，为双方客户提供上述解决方案，相关的应用程序将于2025年上架AWS Marketplace。新产品进一步扩展AWS上现有的Adobe解决方案，其中Adobe Experience Cloud应用程序已助力众多企业提升行销效能，透过高度个人化的数码体验精准触及关键受众，进而提升客户参与度和行销转换率。