思想科技助企业加速落实 AI 应用，完整顾问服务突破创新挑战

想科技创始人陈永康（Derek Chan）和王智信（Dennis Wong）。思想科技

AI前景看好，不仅概念股飞涨，各大企业也加码投资内部应用，无不希望搭上AI风潮，同时改善企业竞争力。成立于2003年的思想科技Master Concept在AI应用上已有许多实务经验，不仅协助亚太区上千家客户导入AI SaaS服务，也为近百间客户定制化AI解决方案。

AI功能百百种，企业到底怎麽用？

在2024年4月的Google Cloud Next中，Google提出了包含客户、员工、程序码、数据、网安、创意的六大应用面向，希望可以帮助各领域实现更高效、更聪明的工作流程。AI Agent可定制、帮助员工加快工作速度、简化企业内部营运流程，也可透过自动化减少人为错误，更因其全天候、不受时间限制的特性而能确保持续的服务。举例来说，聊天机器人就是客户AI Agent的一种，相较过去以规则条件设定的聊天机器人，现在的AI Chatbot可以了解客户的自然语言、协助处理重复性的问题，还会自动判断客户语气、语尾，减轻客服团队的工作负担。

知识管理受企业重视，AI辅助促进协作

思想科技Master Concept针对不同产业的需求统整出四大解决方案，除了前述的聊天机器人，适用于跨产业多元场景的企业内部智能知识库是目前企业间很热门的谘询方案，许多企业在数码化途中常常遇到数据量过多、难以找到所需数据的状况，在AI辅助下，可将企业内部的知识、数据全面整合，建立一个庞大、企业专属的知识库，并搭配查找、 AI Chatbot等功能，方便员工随时快速检索，并促进企业内部的知识共享与协作。

电商业重视AI数据分析， Google Maps评论助零售业提升客户体验

另外，深受电商、零售产业青睐的则是行销数据及舆情分析的AI解决方案。思想科技了解客户数据可视化对于企业跨部门沟通的帮助，协助企业将GA4数据无缝接入BigQuery和Looker Studio，让企业无限期保存数据、挖掘数据中的深层洞察，并自动生成直观且具吸引力的报表，无论是行销数据部门或是管理阶层都能轻松、灵活地使用这些分析素材，为企业从数据中提炼更有价值的商业洞察。

另一方面，台湾消费者习惯在Google Maps上面查看店家评论，思想科技作为Google Maps Platform在台湾的首间合作代理商，运用思想科技专业技术替客户打通Google Maps评论和AI服务，让AI爬找大量消费者评论，企业可迅速了解消费者的喜好和不满，帮助企业快速识别需要改进的服务环节，提升客户体验，同时也提供针对评论的深入分析和建议，有效协助企业制定营运方向策略。

思想科技总监暨共同创始人陈永康指出，面对难以掌握的市场挑战，活用AI技术已成为最新趋势，建议企业尽早谘询专业意见，才能为长远发展建立雄厚基础。此外，在一场公开活动中，思想科技技术总监黄方志指出企业内部在推行AI时，时常会遇到数据难以整合、组织僵化、隐私政策规划不全、经验不足、缺乏认知与部门间因竞争关系而不愿合作等问题，企业在导入AI应用时，必须优先思考「企业定位」为何，并提醒企业领导者比起参考过往的成功案例，更重要的是付诸移动。