Colega AI运用新科技为餐饮业者打造专属社群媒体「小编」

Colega AI团队成员合影。Colega AI

现今大多数消费者都很习惯「上网找餐厅」；对于初次造访的店家，也往往会特别注意它在网络上获得的评价以及其他消费者的评论。因此，对餐饮业者来说，最让他们头痛的事情不仅是要端出美味的独家餐点，更得花时间与心思去经营自家社群媒体平台的内容，为餐厅营造良好形象，以吸引客人走进门消费。

身为餐饮业第三代的冯建信（Eric Fung）深刻体会同业们的「痛点」，于是他凭藉在美国硅谷科技业15年以上的经验及创业精神，成立客乐加（Colega AI），致力运用人工智能技术打造「AI小编」解决方案，协助餐厅老板们轻松管理社群媒体网络平台、产生能吸引消费者的贴文。

2023年诞生的Colega AI以台湾做为出发点，并从TTA以及SparkLabs Taiwan获得成长所需的养分，目前已在台湾与美国市场闯出成绩，未来将进军日本与亚洲其他国家，朝着更广大的市场迈进。

Colega AI共同创始人暨CEO冯建信表示，ChatGPT服务的问世，让AI与大众的日常生活更为贴近；「我很想尝试看看我如何能将AI领域的专业知识结合起来，协助产业界创新、运用尖端科技，从我最熟悉的餐饮业切入，是再适合不过的选择。」

冯建信指出，大多数餐饮业老板不懂科技，或者认为学习使用新科技工具很难、很麻烦，特别是在人力有限的中小型业者；因此他的理念是要提供容易使用、甚至完全不懂科技的人也能立即上手的AI工具，就像是一个专职「小编」，能帮助餐厅老板们轻松产生、管理社群媒体平台的贴文内容。

使用Colega AI既不需要会写程序，也不需要经历填写注册数据、取得帐号口令等繁琐流程，使用者只要透过实时通讯工具如LINE、WhatsApp与Colega连结，绑定自家在社群媒体上的帐号，就能「请」到一个24小时全年无休的社群媒体小编，按照老板需求与喜好产生具吸引力的文案，并定期自动发布到Meta、Instagram等平台上，以吸引消费者对店家的注意，既拉拢「新粉」，也让「旧粉」维持关注。

为餐饮业量身打造AI模型

冯建信表示，为了打造专门为餐饮业者服务的AI小编服务，Colega AI的团队选择开源的大语言模型作为基础，再以他们自己建立的数据集进行训练，并在服务上线初期以大量人工对AI模型进行微调，以确保所提供的内容兼具文法正确性与语言流畅度，特别是针对台湾本地使用的繁体中文。

冯建信强调「我们是以严谨的态度来训练AI模型，我们希望自家AI小编与使用者的沟通，就像是跟一般台湾人之间的对话一样。」而Colega AI的工具一大特色，是能主动根据最近发生的时事与台湾本地的热门话题，来提供使用者创新发文的点子；这仰赖公司团队努力「喂」给AI模型的大量数据。

「因此，我们必须非常了解本地发生的事件与流行趋势，甚至是实时天气状况；」冯建信指出，在语言方面，不只以大量人工来确保发文内容的文法正确性与语言流畅度，也致力让语气、惯用语等也与台湾人的日常用法一致。甚至能让AI小编透过使用者的Meta贴文，学习他们的说话习惯与偏好，以创作出就像是使用者本人发的贴文。

站稳脚步、再往更宽广的市场迈进

冯建信表示，Colega AI仍在非常早期发展阶段，公司团队致力与来自包括独立店家与连锁餐饮业的客户紧密合作，累积市场经验并持续改善服务品质，并以收取月费或年费的方式提供服务。除了提供社群媒体贴文内容建议，还能提供定制化的贴文成效、触及人数等洞察报告，让餐饮业者充分了解如何运用社交媒体工具为生意带来助益。

目前Colega AI已透过LINE与WhatsAPP服务台湾与美国的使用者，未来将进军日本市场及其他亚洲国家。被问到是否有意扩展至同样具社群媒体「小编」需求的其他产业，冯建信表示，要为特定产业建立专属数据集、训练定制化模型的工作相当繁重，因此团队还是会先专注服务熟悉的餐饮业，待站稳脚步之后再规划更长期的未来发展方向。

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