引进航空业标竿礼仪训练 提供Ford车主回厂体验款待服务
- 吴冠仪/台北
福特六和在台导入多元车款,满足消费者不同用车习惯,同时在顾客服务上深化精进,除持续更新硬件设施,更藉由多元服务训练提升高品质的服务内容。自2022年举办全员礼仪训练后,成效显着并获得良好回馈,秉持「全心款待」所有顾客的理念,今再度邀请中华航空共同规划航空级全员礼仪训练,共计485位Ford经销商夥伴进行标竿学习,全面强化优良服务形象、服务用语和美姿美仪,进而达到信任感和视觉专业形态。
福特六和致力于提升Ford经销商夥伴之服务训练以及硬件水准,依服务重点项目设定,自技术相关硬知识、据点硬件设施精进,到销售与售后服务软实力各方面齐头并进,带给消费者最完善的优质服务。针对「服务软实力」的提升,再次邀请中华航空公司空服训练部讲师,凭藉其拥有超过20年航空服务专业训练与经验,以国内外贵宾亲切关怀、宾至如归服务体验的客机座舱服务精神为核心主轴,强化服务相关人员接待专业、服务热忱以及接待礼仪,让每位车主于回厂维修保养时,皆能体验宛如航空业款待精神的贴心服务。
Ford经销商夥伴礼仪训练从服务细节进行调整,如:态度、仪容、表情、手势及美姿美仪等,有助于建立平日第一线服务人员的形象,强化服务热忱及积极服务态度与学习接待礼仪的服务技巧,并用具有温度的服务用语,让顾客感受服务人员的热情与专业,欢迎顾客亲自回厂体验宾至如归的服务体验。
不仅如此,Ford全台各经销据点包含展示中心、客休室、交车中心之软硬件,全数皆已完成升级,采新时代「Ford Signature」品牌规范更新全台Ford展示中心暨服务厂各项软硬件设备,并导入意大利百年传奇经典LAVAZZA咖啡、BEVCO气泡水和专用调饮糖浆Vincenzi,消费者可在赏车及等待车辆保养的同时,品味义式与美式共谱的悠闲时光,Ford精心铺陈所有细节,打造更无微不至的顾客服务。