生成式AI黑客松竞赛得主「希望彦遇姐妮龟」以游戏行销出发 打造创新餐饮解决方案 提高顾客黏着度

成功大学刘育瑄、IBM陈位旭及林彦廷组成的「希望彦遇姐妮龟」团队，运用生成式AI搭配游戏行销提升顾客忠诚度，最终赢得「创新餐饮-王品集团」组优选奖。DIGITIMES摄

台湾美食享誉全球，早是国际媒体公认的美食王国，但也代表餐饮产业之间的竞争非常激烈，能否顺利吸引消费者上门光顾，自然成为业者能否长期营运的重点。在2024年5月19日DIGITIMES主办的「云涌智生：台湾生成式AI应用黑客松」竞赛决赛中，王品集团作为「创新餐饮」组别的命题方，以「透过生成式AI，打造创新互动应用，促动客人进店用餐」作为命题题目，并提供相关的数据与资源文件供参赛者使用。

「希望彦遇姐妮龟」团队由成功大学信息工程研究所的刘育瑄、于IBM服务的陈位旭，以及林彦廷所组成，运用生成式AI搭配游戏行销，提升顾客忠诚度，将新顾客导流至店内消费。最终顺利在竞争激烈的「创新餐饮-王品集团」组中胜出，并在评审一致肯定下获得优选奖肯定。

台湾民众喜欢吃美食的习惯，成为带动餐饮产业成长的重要关键，而公司能否长期营运下去的重要关键，在于能否吸引更多客户入店消费。为此，「希望彦遇姐妮龟」透过Amazon Web Services（AWS）生成式AI基础模型托管服务Amazon Bedrock中的 Anthropic Claude 3 Sonnet等大型语言模型，分析王品集团提供餐饮数据后，发现消费主力人口集中在26~45 岁。根据Business Wire研究报告指出，在2024年全球游戏产值可达400亿美元，而主力消费族群也约在26~45岁左右。

「希望彦遇姐妮龟」团队提出的游戏化行销导入解决方案，拥有提升正面情绪价值、激发高度兴趣、低成本吸引互动、加强品牌认同等四大特色，非常适合行销预算有限的餐饮业使用。而团队设计游戏过程中除符合千禧时代个性之外，也以App使用位置与店家推播，并采取在线、线下相互导流扩大漏斗的策略，借此达成持续与顾客互动提高黏着度。此外，团队也针对未来发展方向，提出连动特殊节日、社群互动、定制化菜单等扩充模式。

在获得首奖肯定之后，「希望彦遇姐妮龟」认为游戏行销概念应用范围非常广泛，特别是生成式AI技术能力非常强，只要运用合适数据进行训练，可将游戏行销概念运用在各种需要与消费者接触的场景。未来，团队也会持续投入相关技术研究，思考更多合适的应用场景。