叡扬C.ai神助攻 纬颖科技补足全民AI缺漏拼图
- 吴冠仪／台北
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创立于2012年的纬颖科技，长年专注为云端数据中心提供信息基础架构产品；透过直接与CSP（Cloud Service Provider）紧密合作，为这些客群提供契合所需的大规模运算与储存能力、高速数据传输、软硬件整合等方案，全面实践工作负载最佳化、能源效率最佳化目标。
从5年前开始，纬颖积极推动数码转型，其中蕴含三大支柱。一是「全面云化」，不仅领先全台制造业导入SAP on Azure，更全力拥抱SaaS与PaaS，藉以增强市场布局敏捷性。二是「数据管线的整理」，旨在打造能支持各项AI、大数据分析专案的数据即服务（Data as a Service）。三是「推动全员开发与全员AI」，为此公司自2019起举办内部黑客松，鼓励同仁使用数码工具，形塑由下而上的End User Computing文化；以财务部门为例，几乎全员都已淬链出娴熟驾驭Python与Power BI的深厚软件力。
「环顾全员开发蓝图，以往缺少两个重要拼图，」纬颖科技信息暨数码技术数码创新发展处总监尤焙麟博士说，第一个拼图是聊天机器人，因纬颖使用的低代码工具为Power Platform，它不支持Line、WhatsApp等社群媒体或实时通讯软件。第二个拼图源自纬颖工厂有着大量直接员工（DL），他们主要从事生产任务，不太需要操作ERP等应用系统，公司因而并未替DL购置Microsoft 365（简称M365）帐号，导致DL无法享用诸如Power Apps等十分好用的数码化成果。
为补强两块拼图，纬颖积极评估第三方优质PaaS或SaaS服务，在过程中接触到叡扬C.ai 聊天机器人对话服务平台，有监于它一来整合了完整架构，也易于以拖拉方式建构对话流程，二来叡扬同仁不管在Solution Day的产品介绍，乃至后续进入概念验证（PoC）阶段，皆展现胜过友商的热情与企图心，因而获得纬颖青睐采用。
深究C.ai雀屏中选的主因，除可有效补足前述提到的缺漏拼图外，另有两大加分优势。首先在进行PoC的同时，生成式AI横空出世，而公司也对这项新技术跃跃欲试；拜叡扬C.ai平台所赐，使纬颖能够顺畅连接RAG应用，打造出挂在Teams上的RAG对话机器人；换句话说，纬颖只需专注将参考数据转变为矢量数据，日后只要遇到问答时，就提取答案、再藉由C.ai帮忙传递到Teams上，便能发挥化繁为简效益、省掉很多琐碎工程。
其次纬頴推出供应商平台，意在让供应商回覆交期、运输、发票等状态信息，且一并回覆碳足迹调查。此时可利用生成式AI搭配C.ai，在供应商平台中布建WebChat形式的AI数码客服，随时为供应商解答疑难杂症，无需像传统一样配置三班客服人员替供应商解惑，节省可观的人力与时间成本。
另值得一提，纬颖在导入C.ai过程，并未遇到难解或无解的问题，系因事前便观看叡扬提供的教学影片，预先练就大部分的操作技能。偶尔碰到相对进阶的习题，例如欲开发嵌镶在Line的上浮画面，尽管不属于标准教学文件或影片的范围，但叡扬仍可适时提出解答，帮助纬颖突破障碍、顺利完成上浮画面的开发。
截至目前，纬颖已透过C.ai发展出多项让员工有感的服务。首先关于人资应用，举凡请假、申请加班、打卡补登乃至福利金申请，因为都可透过Line轻松执行，有效避免遗漏或延宕，以致个个皆成为同仁赞誉有加的服务；再者包括活动报到、电子商品券派发等，纬頴也巧妙运用Power Apps发送API至C.ai平台、再由C.ai立即推播，顺势化解Power Apps无法直通Line的难题，亦为同仁营造前所未有的便利性，同样获得极高评价。
除人资应用外，如同前述包括聊天机器人串接生成式AI，及在供应商平台上开设AI数码客服，都能凭藉C.ai立下显着功绩。
论及过去因缺乏个人M365帐号、无缘使用Teams或Power Apps的台南工厂DL，自C.ai上线后，纬颖为他们建立Line官方帐号，引导所有DL加入它，日后便可藉由C.ai居间串接，让DL上线展开旅游补助等各项申请，取代过往繁冗耗时的纸本作业，算是人资应用上重大突破。至于非人资应用方面，现今纬颖也正发想诸多产线运用之道，像是机台异常通知、检修纪录、产线巡检等，任何需要留下操作纪录且明确指向谁人所为的应用，皆可藉助C.ai孕育相关的机器人服务。
尤焙麟表示，展望今后，纬颖希望全员都能善用ChatGPT、Copilot等工具，带动生产力大幅跃进；例如软件团队可透过GitHub Copilot的辅助，轻易化解以往让人苦不堪言的Code Review、Unit Test等麻烦任务。此时透过叡扬C.ai平台，就很容易在串接于Teams、Line或WebChat当中的Chatbot，融入基于生成式AI、大语言模型（LLM）的虚拟助理，使各式服务都能顺利走向对话化、智能化，加快数码转型进程。
