用备份与端点代管服务，资褓储存加速企业数码转型

数据是确保企业营运韧性的关键要素，但随着企业数据大量地增加，如何确保每日的数据备份作业，也成为多数企业在推动数码转型时人力和资源分配的重担，而以专业分工的委外代管服务，就成为可行的替代方案。

资褓储存总经理林孟麒表示：「备份管理需要多元的技术能力，养成不易，也很难留住人才。透过为客户提供代管服务如备份作业、端点管理等，不仅解决棘手的人力课题，在TCO、作业效率和持续营运能力也有显着的改善。」

让IT团队专注于高价值工作的专业分工模式

备份作业是耗时费力的例行工作，通常会被IT归类为例行性的维运作业。但事实上，IT备份人才的培育并不容易，必须拥有跨领域知识与技能，除了主机和操作系统，还包括各式各样的备份标的，如：数据库、档案系统、应用程序及邮件系统等，且拥有上述经历的资深IT人才希望有更多发展而非例行性的维运工作，因而形成人才难以留任之局面。

欣陆投控（TWSE:3703）为台湾首家结合营建工程、不动产开发、环境工程及水资源处理等业务之投资控股公司，随着集团全面导入ISO 27001信息安全管理标准，面临大量稽核报表等数据保存的需求，更加凸显了IT专业人才不足的问题。为了突破困局，欣陆投控就选择采用资褓储存的备份代管服务。
欣陆投控信息主管认为，企业的IT人力应该专注服务内部的终端用户，维运工作则交由专业团队处理，才是最佳的分工模式。因此，2023年6月启用了资褓储存的备份代管服务，接着又在2024年1月开始使用资褓储存的端点管理服务。

备份代管提升SLA，支持备份上云目标

2023年导入备份代管服务时，欣陆也改用Commvault做为备份工具软件，取代旧有解决方案。一方面是因为Commvault的功能最符合需求，例如：解决旧工具对虚拟平台支持不足的问题；另一方面，则是资褓储存团队在Commvault拥有超过10年的深厚经验与充足的技术能量。
林孟麒说明，Commvault成为备份代管服务的最佳解决方案的关键在于对各种平台的广泛支持，以云端为例，与Microsoft Azure、GCP和AWS都有合作关系，可支持备份上云与跨云备份，而备份上云正是未来大多企业长期目标。

另外，资褓储存的代管服务也在自动化工具的开发和服务等级（SLA）的提升下了许多工夫，例如：简化客户端的操作步骤、提供实时且Web化的备份结果仪表板。相较于原先由内部人力执行备份作业，资褓储存的技术服务团队会每天接收及检视客户端以电子邮件寄送的备份结果，如有异常状况就会通知客户，取得客户授权后协助处理问题。

林孟麒指出，台湾许多企业对于IT专业人才的招募、培育到留任并非易事。举例来说，很多企业就面临备份管理人员异动、调职而无以为继的挑战，因而将备份作业交由资褓储存代管，而国内某些上市柜公司，因集团不同事业单位，需要分散备份，统一管理之需求，亦将备份作业交由资褓储存代管服务。

端点管理服务有效简化外点支持及权限控管机制

欣陆的经营范畴以国内为主，由于营建案源的特性，遍布全国的工务所透过集中式管理端点设备，成功克服了各地缺乏IT人员支持的困难，确保了高效、安全的营运。

资褓储存为欣陆提供建置在公有云的CIRO AIoT智能维运网安管理平台，管理服务涵盖对象包括总部和外点近两千个端点，服务项目有包含设备效能监控、软件合规管理、黑／白名单在内的网安管控、资产盘点、安装档案的提权、安全性更新，同时也会透过网络线上协助使用者。换言之，资褓储存的角色等同于企业内部原有的服务支持中心（Help Desk）。

以安装档案的提权为例，过去是以特权帐号管理的方式执行，因而必须采购较为昂贵的工具软件，但使用资褓储存提供CIRO AIoT智能维运网安管理平台端点管理服务后，大幅地省下相关的维运费用订达到目前市场主流DaaS (Device as as Service装置即服务）维运管理方向。

相较于外点的端点管理着重在资产盘点与安全性更新，总部员工所使用的工具软件更为复杂，资褓储存的对策是白名单，也就是使用者只能安装总部认可的工具软件；另外，在安全性更新部分，资褓储存则会定期协助检视端点电脑在微软操作系统的更新状态，这也是ISO 27001要求的工作项目之一。

采用资褓储存的代管服务后，人力的TCO约可节省50%，同时能更有效的发挥及运用有限的内部IT人力。此外，由资褓储存协助实时处理备份作业的异常状况，也能避免备份数据中断，未来还能协助进行云端备份备援的定期演练，确保数据可在云端完整复原。

林孟麒表示，由于市场需求持续攀升，资褓储存正在盘点归纳使用备份代管服务的客户的需求，积极培训经销商在Commvault备份代管服务的专业能力，未来将由经销商提供第一线服务，资褓储存则担任第二线支持的角色。

《侧写：成功关键因素 - 资褓储存＋宏碁信息＝顾客成功的夥伴》

欣陆投控的专案之所以能够成功的解决痛点，为欣陆打造网安的最后一里路，除了资褓储存在储存跟备份备援领域的技术跟领域专业外，根据总经理林孟麒的观察，「打造以客户成功为目标的完整服务夥伴团队」，是其中的关键，而林孟麒口中这个夥伴，就是欣陆投控长期的信息服务供应商，宏碁信息。

从资褓储存的角度观察，宏碁信息在此专案中提供两个重要的资源：

（一）、客户的信任关系。长期提供稳定跟专业信息服务的信任关系，加上宏碁信息在台湾市场几十年的产业经验及品牌，让欣陆可以放心的把这个不容易处理、但却攸关企业韧性的问题，交由资褓储存与宏碁信息组成的客户成功团队。

宏碁信息将其独特的完整客户旅程导入专案的过程，以客户的需求为核心，在专案初始阶段，与资褓储存一同确认欣陆的痛点，定义出客户的需求，然后规划出最适合客户需要的解决方案。

（二）、对客户环境的深入了解。宏碁信息以「最懂地端的云端公司」为定位，本身的技术能量除了云端之外，也累积的几十年的地端系统规划跟维运经验。由于对欣陆原有IT环境的架构跟流程都有相当程度的了解，因此可以与资褓储存的团队共同规划出适合欣陆的解决方案，也让资褓储存的技术能量在整个过程中有更好的发挥。

从投资的角度来看，宏碁信息是资褓储存的策略夥伴，而从生态圈的角度来看，宏碁信息更是资褓储存经营备份备援市场的重要业务及技术夥伴。有这样夥伴不仅可以协助类似欣陆的专案达成客户成功的目标，更是资褓储存建构自身强大经销体系的重要策略基石。