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AI场景应用及永续发展商机扩大 开启智能零售新篇章

  • 范菩盈台北

因应消费者购物及跨国旅游的需求已回归,2022年百大奢侈品企业中高达九成(91家)营收正向成长,2021年及2020年则分别为72家和23家。此外,2022年有23家公司奢侈品销售额及获利率皆达到两位数成长。勤业众信
因应消费者购物及跨国旅游的需求已回归,2022年百大奢侈品企业中高达九成(91家)营收正向成长,2021年及2020年则分别为72家和23家。此外,2022年有23家公司奢侈品销售额及获利率皆达到两位数成长。勤业众信

勤业众信联合会计师事务所2024年1月22日发布 《2023全球奢侈品力量》报告(Global Powers of Luxury Goods 2023) ,内容指出,全球奢侈品产业持续强劲成长,百大奢侈品企业在2022年间创造了3,470亿美元的营收,较2021年成长13.4%。

勤业众信观察,在追求时尚风潮的同时,奢侈品产业愈来愈看重数码应用和ESG发展,加速导入AI、机器学习和IoT等,有助建立信任、深化品牌和消费者间的关系;同时,「在线查找,线下购买」(ROPO)蔚为主流,是奢侈品产业决策及提升竞争力的关键工具。

勤业众信联合会计师事务所消费产业负责人吕宜真资深会计师提到,尽管市场仍处于高通膨、高利率环境,生成式AI的兴起为消费者提供个人化推荐、自动生成文案、优化商品库存管理与供应链资源配置等应用,推升奢侈品产业带来崭新的价值。奢侈品消费客群相较不受通膨等外在因素影响,但也更追求独特性及服务体验,因此,业者更应兼顾消费客群需求与科技工具之运用,以寻求最佳的平衡点。
 
不畏通膨 百大奢侈品企业整体营收亮眼

勤业众信报告发现,全球百大奢侈品企业在2022年所创造的整体营收较前一年度亮眼,达到3,470亿美元(+13.4%)。在前十大奢侈品企业中,老字号品牌路易威登(LVMH)与开云(Kering)持续荣登前两名宝座。LVMH 美妆产品类达10%有机成长,珠宝和手表的品类也成长17% ;2022年LVMH收购珠宝商Pedemonte Group,进一步强化其珠宝产能,整体而言LVMH以22.6%的销售成长率稳居龙头。Kering 成立Kering Beauté 部门,更收购英国百年香水品牌Creed,全力布局美容市场,并透过多品牌多代理的策略,以15.3%的成长率稳居第二。

历峰(Richemont)在2022年于多个地区的销售额皆有双位数成长,以50.1%的强势成长率,排名上升三名至第三名。值得关注的是,周大福以41.1%的成长率,排名上升一名至第七名,驱动其成长的主因来自于新店面的开张,和疫后复苏提升民众购买黄金的需求与意愿。此外,PVH Corp.(旗下品牌包含Tommy Hilfiger & Calvin Klein),在2022年推出的「PVH+ Plan」电商策略,也带动在线代理的业绩成长30%,整体营收成长33.3%,重返第十名。

展望2024年,推展奢侈品产业发展之两大重点趋势  

一、AI赋能 奢侈品业创建新品牌价值链

奢侈品产业的特性主要着重于客户体验服务,AI能协助促进奢侈品企业整体的布局与发展,包含:提升供应链营运效率、减少废弃物、促进永续采购和产品设计、产品生命周期管理、提高能源效率使用、数据更透明化及可追朔性。企业导入AI协助决策与优化流程的同时,也应针对AI应用进行监管,并建立相对应的治理机制及教育训练。

举例来说,LVMH和Google共同合作打造云端AI解决方案,Google提供最新的人工智能与机器学习技术,协助LVMH 强化需求预测、优化库存管理,并在遵循隐私安全政策的前提下提供个人化推荐的功能;此外,2023年6月LVMH宣布与游戏公司Epic Games合作,提供模拟试衣间、360度产品轮播、增实境等创新且沉浸式的产品探索体验。

二、新兴科技 助奢侈品业强化「绿」实力

呼应勤业众信先前发布的《2022全球奢侈品力量》报告,顺应国际的永续风潮,奢侈品企业已将ESG、二手转售纳入品牌核心策略,这意味着时尚产业需调整生产及整体营运流程,以降低对环境的负面影响。为严防企业漂绿行销,欧盟也祭出更严格的法规及标准,并透过数码产品护照(Digital product passports),以追踪从原物料、水资源、能源使用、工厂、运输等各环节的碳足迹,提升整个产品生命周期的透明度并高效落实永续治理。例如,Mulberry推出「Mulberry Exchange」计划,协助回购商品并修复后,在官网进行二手转售,配给专属代码让消费者了解整新历程。

勤业众信的调查发现,有六成消费者喜欢在实体店面消费、近五成(47%)习惯于购买前先到实体店体验触感、70%的消费者表示门市人员的专业介绍在购物旅程中扮演重要角色。整体而言,「在线查找,线下购买」(ROPO)以成为主流,实体店购物所获得的个人化专属服务,拥有在线管道无法取代的价值。顺应国际永续潮流趋势,未来门店的样貌及营运模式除了将与永续串连外,同时也将透过AI等技术提升体验和互动氛围,以迈向数码及绿色循环的双轴发展。


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