善用数码工具破除沟通障碍 打造安全高效的智能办公环境
- 林稼弘／台北讯
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在生成式AI（GenAI）热潮推波助澜下，人们企盼许久的「通用人工智能」（AGI）愿景有望快步实现。值此时刻，企业也亟欲搭上GenAI顺风车，一来打破跨组织沟通障碍，二来强化与客户快速有效沟通与安全强度，以达成数码转型愿景。着眼于此，DIGITIMES悉心举办「AI智能办公新型态趋势应用论坛」产业峰会，协助企业建构实时、线上、畅通、安全的友善办公环境。
率先开讲的DIGITIMES Research分析师兼专案经理黄耀汉，揭示2024年AI生产力趋势观察。他点出2024年最夯AI话题，便是AI PC／NB问世，可望挟着逾40 TOPS算力，肩负多媒体生成任务。
至于AI软件，大致围绕流程自动化、数据分析与预测、沟通协调工作等场景；相关的办公生产力软件工具，涵括写作与内容创作、程序编码、图像设计、影像编辑、销售与客服、人力资源及视讯与会议记录等类型。值得一提，为补强数据分析能力，OpenAI已推出GPT Store，内含逾2万个预训练模型，有助提升生成内容品质。
总括而言，GenAI已成AI新技术发展推动力，且将AI应用范畴快速延伸至媒体、零售、医疗多元领域。惟AI推论须考量数据安全性，使边缘服务器或装置成为首选。
并用传统AI、GenAI与RAG，打造智能办公推进器
叡扬信息资深经理周吴丞表示，叡扬投入AI近10年，从早期文字识别处理，一路推进到图像识别、财报或图档分析、RPA及对话服务机器人；其观察到尽管GenAI爆红，但不代表传统式AI没落。
论及叡扬做过的AI办公应用实绩，以人资系统为例，叡扬为此提供机器人生成平台，让企业预先丢入HR答案数据，执行QA监督式训练，且能在答题同时结合后端请假数据、会议行事历或差勤表单。惟如今企业无意继续穷举QA，希望整合内部知识库查找，利用GenAI生成答案。但为了防范AI幻觉，叡扬建议企业采用RAG技术，依提问者的权限范围内，让GenAI阅读多篇文档后条列出精简摘要或答案。
键鼠、Webcam或办公空间运用，皆融入AI智能体验
罗技（Logitech）台湾香港技术经理Andy Lee，阐述罗技如何协助企业拥抱办公新逻辑，以AI赋能实现高效协作。他强调罗技逾40年来不停创新，例如MX系列键盘鼠标可搭配Logi Options+软件，实现快捷键设定，帮助员工轻松提升工作效率。
更有甚者，Options+提供Smart Actions小型巨集功能，由使用者定义想执行的巨集，如开启浏览器、输入网址、将内容贴到ChatGPT再由它简单回应…等步骤，发挥类似RPA功效。
此外罗技也透过AI驱动Webcam的精进，孕育自动光线校正、追踪、Show Mode阅读模式等创新功能。另为了因应新型态办公的移动座位，推出Dock Flex全新集线器方案，员工只需接上一条USB线，便能直接使用座位上所有USB装置；同时管理者可搭载Microsoft Teams、Zoom Workspace或Logitech的Booking System，满足移动座位预约管理。
结合快速VPN与设备控管，实践安全便捷线上办公
英菲达科技／UniFi台湾代理技术长龚暐森强调，综观近年兴起的AI智能应用，皆有一个不可或缺的要素、即是网络；系因几乎所有设备皆需联网，数据或信息唯有透过网络传输，才形成智能。
UniFi产品源自优比快科技，成立于2005年，因产品外型美观被称作网通界的苹果，其操作界面也极为友善，方便大家简单操作与管理。
优比快提供Wi-Fi、IP Cam、门禁系统完整组合，适用于智能办公室环境，另提供UID集中管理服务App，可协助在外员工建立快速VPN，一键连回公司存取数据；亦可取代门禁解锁卡，作为Reader或NFC装置用途，同时提供设备控管功能，禁止特定员工以自带设备经由Wi-Fi连接内网，以强化网安管理。
结构／非结构／类比数据全数码化，下一步才有AI
微软亚洲区云端解决方案总监佐藤大辅表示，现今许多国际大厂运用GenAI推动数码转型，如通用汽车70%员工使用GitHub Copilot，加速程序码开发；Panasonic原以Security Copilot判别威胁情报、攻击路径，因成效卓着，再延伸运用Microsoft 365 Copilot。
这些案例显示，企业内所有阶层、尤其前线员工，人人都能借助AI取得更大成就。但企业想要创造AI应用价值，需做到「充分利用生产现场的信息资产」，若不把结构化、非结构化及类比数据（含纸本、员工间对话）通通转为数码化，就没有AI。
佐藤大辅建议，企业可从Microsoft 365开始，进而提高现有营运效率、建立数据系统，接着便可使用AI。为何从Microsoft 365起步？旨在将员工脑袋里的、日常对话里的知识，透过Teams共同平台转为数据资产，再搭配Power Apps和Power Automate，把Teams对话延伸到App应用、流程应用、公文应用，然后纳进更多数据，实现数据的全面数码化，接下来就能使用AI。
借助AI加值，人际通讯畅通无碍
思科台湾协同合作产品事业部产品经理林介立表示，思科已将AI广泛部署在网络设备、人际沟通、办公场域等环节。以人际通讯为例，主要透过Webex AI Assistant整个渗透到Webex平台。
他介绍几项新方案。首先是实时媒体模型RMM，为用于音讯和影像的生成式AI；会议中暂时离席者可透过它捕捉中间错过内容，而它也能产生涵盖完整前后文脉络的会议纪录，语言、文字、鼓掌、举手等信息都囊括在内。
其次是AI Audio Codec，可发挥「不需要高带宽」、「克服掉包问题」惊喜功效。再者为Cisco Room Kit EQX一体式会议设备，容许用户自购屏幕、降低成本；Room Kit全系列设备都支持Webex、Google Meet、Zoom、Teams多平台，并原生支持Teams与Webex 100%切换，如结束Webex会议，退出后再按一键，立即进入下个Teams会议，十分便利。
办公室环境蜕变，转为去中心化模式
本次产业峰会的压轴讲师，为工二建筑设计事务所负责人胡靖元，从建筑角度来诠释去中心化办公室使用思维。
现今办公室环境正在从传统的中心化，转向更开放、灵活的去中心化模式。他认为相关的主题理念，大致贯穿三件事，第一是「流动性空间」，鼓励员工流动，打破传统办公桌限制，以利加快信息发布、沟通整合。
第二是「科技整合」，融合AI等先进科技，提高办公效率。第三为「舒适聚会区」，设置舒适、开放的聚会区域，让员工彼此不再是员工、是团队夥伴，利用这个共创平台展开顺畅交流。
