LINE行销年会以共感生成式行销 主打个人化行销

LINE行销年会以「共感生成式行销」为主题主打个人化行销。LINE

LINE举办「LINE CONVERGE 2023行销年会」以「共感生成式行销」为主题，强调个人化行销、信赖体验及友善服务，并公布图像、语音AI等人工智能应用，接下来更将推出AI行销文案助手，提供文案撰写建议。另外，为鼓励更多创意在官方帐号上展现，LINE举办首届「LINE Biz-Solutions Awards 2023」，日前宣布最大奖「全方位运用大赏」由「黑松动物擂台」夺得，「黑松动物擂台」共抱走三项大奖，成为这次最大嬴家。

2023年尼尔森网际网络大调查上半年的调查数据中显示，台湾民众在调查时的过去七天高达93%有使用LINE，是所有社群与通讯平台中渗透率最高的平台。而在尼尔森于2023年9月底至10月初执行的LINE使用行为调查中，88%受访者认为LINE与生活密不可分，而80%认为LINE提供许多符合个人化的服务。另有八成受访者认同LINE官方帐号提供符合需求的「个人化服务」，换言之，在官方帐号上的个人化体验能够加强消费者与品牌的连结。

调查还发现，当受访者需要联系或查询品牌店家信息时，比起品牌官方网站与官方App，受访者认为LINE官方帐号是服务更完整的管道。九成使用者认同LINE官方帐号服务满足需求，表示LINE的数码行销工具有助品牌与消费者建立独特的信任

根据最新统计，目前台湾LINE官方帐号数量已达275万，而观察官方帐号成长最快速的前三名，依序为零售电商、餐饮与学校教育。过去LINE官方帐号大多用来发送行销信息，现在更常用来做个人化服务，官方帐号串接API信息量较前1年成长了24%，使用一对一信息的官方帐号数量年成长也达24%，LINE台湾企业解决方案事业部总经理王俞蓉表示，消费者决策关键在于与品牌之间的价值连结，LINE提供的不仅是运用数据与术提供个人化行销，更重要的是信赖的体验环境，以及友善的服务，运用科技让品牌店家能与消费者产生共鸣。

对于共感生成式行销，LINE台湾企业解决方案事业部资深总监蔡昆錡提到，LINE运用数据分析、多元场景在线线下结合，以及AI技术为品牌提供更精确的分析工具以及沟通环境，为消费者创造更具吸引力的消费体验。」为此，他以行销大师菲利普科特勒行销5.0中提出的「预测」、「数据」、「场景」、「增强」及「敏捷」五大面向，带出LINE商务解决方案的相关服务。

运用「数据」精准「预测」超前部署预见顾客需求，了解消费者样貌与消费习惯能预测下一笔订单时机，而LINE生态圈中完整的数据数据能绘出使用者的样貌，依据独特兴趣行为、所在位置等信息，如再加上品牌自有数据数据库，更能精准消费倾向。未来品牌将可与综合电商合作，由电商平台透过API上传该品牌产品的消费数据到品牌的成效型广告LAP帐号，精准投放LINE成效型广告并提高成效。

LINE Beacon的运用完美串起在线线下场域，而自2022年启动的「LINE Beacon Network」由LINE主动在各人潮、商圈据点建置网络，让品牌店家能依照受众样貌在实体地点蓝牙推播通知，LINE Beacon Network目前全台湾布点数达1915，接下来将针对机场、百货公司及铁路站点等陆续完成布点。

另一个辅助品牌企业沟通的「通知型信息」常被金融服务、到货通知或预约提醒等多元场景运用，「通知型信息」最大优势在于来自LINE官方通知带来信任感，加上比简讯低价，且能有效管理转化既有客户，然而因为功能强大，LINE审核机制严密，为了帮助广大品牌店家提供消费者信赖与安心的服务，「通知型信息」优化功能，自2023年起提供统一信息界面的选择，如此能加速审核流程，并结合完整的经销夥伴帮助有兴趣的品牌店家运

尼尔森网际网络大调查发现，55%受访者过去七天在LINE运用AI客服与聊天机器人互动，而其中94%认为有帮助。人工智能带来便利与实时服务，也强化了用户体验，在语音辅助上，LINE GO2023年10月导入AI语音叫车服务，运用官方帐号语音叫车。LINE也预告2024年导入AI行销文案助手功能，利用人工智能科技，只需输入基本产品信息与特色，便可生成创造引起消费者共鸣的内容，提升文案创作的效率与品质。

未来也规划在LINE官方帐号中结合AR/VR体验试妆等服务，创造更多元的AI使用情境。2023年正式上线的「LINE企业管理平台」目前已累积超过3,500个品牌使用，预告将于2024年推出Business Manager Insight洞察报告，汇整集团旗下各品牌的官方帐号和LAP帐号行销活动，分析特定时间区间内，行销活动转换的营收，用数据敏捷做决定。

LINE于2023年首次举办「LINE Biz-Solutions Awards」行销竞赛，选出运用LINE进行行销应用的创意案例，颁奖典礼在会中隆重登场，经过激烈选拔后，由「黑松动物擂台」抱走三项大奖，包括最佳创意内容运用奖、最佳OMO行销奖及评审团特别奖-全方位应用大赏，成为最大嬴家。

此外，「2023 AI TAIWAN未来商务展在线谘询台」和「VOLVO LINE as CRM新商业服务转型创新」分别夺得最佳创新科技运用奖和最佳数据整合运用奖，而最佳广告成效奖由「正官庄布局LINE生态圈 驱动电商业绩大突破」夺得。LINE台湾企业解决方案事业部总经理王俞蓉表示，LINE开放愈来愈多工具，让品牌能有更多空间玩创意，首次举办LINE Biz-Solutions Awards，看到很多精彩案例引起消费者共鸣，让我们为这些创意喝采」