田中系统推出企业电话 AI 服务协助企业降低漏接与商机流失

让电话从客服成本，转变为企业可累积的数码资产

一通没接到的电话，可能只是客户改订别家餐厅、换了另一间诊所，或直接转去找竞争对手。单看一通损失不大，但对许多高度依赖电话的产业来说，漏接其实每天都在发生，而且往往很难被量化。

田中系统企业电话 AI 服务上线

TS Cloud 田中系统日前正式推出企业电话 AI 服务，使用 Google Gemini 技术开发，让 AI 能全天候接听、应答并整理每一通来电内容，希望协助企业降低漏接、减少重复性客服负担，同时提升电话数据的管理效率。

不再只是按键选单，而是真正能对话的 AI

传统 IVR（交互式语音系统）多半仰赖按键操作，「按 1 接客服、按 2 查询订单」的流程，对许多使用者而言早已不陌生。

田中系统此次推出的电话 AI，则改以自然语音互动为核心。来电者拨入后，可直接与 AI 对话，由 AI 判断需求、回答问题，必要时安排预约或转接真人，不需要再操作按键选单。

系统采用 Google Gemini 技术建构，支持多种语言应答情境，来电者可直接以自然语言与 AI 互动。田中系统表示，公司本身也是第一批实际导入使用的客户之一，目前已由 AI 协助处理大部分来电接待流程。

接完电话之后，数据才真正开始累积

除了接听电话本身，田中系统认为，更重要的是通话后续能否转化为可用数据。

每通通话结束后，系统会自动整理对话内容，包括来电原因、客户需求、摘要重点与后续追踪事项，并可串接 CRM 或内部管理系统，减少人工回听录音与建档的时间。

田中系统将这项能力定位为「让电话成为企业的数码资产」。过去电话内容多半停留在录音档或个人经验中，如今则能进一步被查询、分析，甚至作为未来客户分群与业务判断的依据。

不需更换电话号码最快七天完成导入

在导入方式上，企业现有市话号码不需更换，可直接透过转接方式使用；若已具备 SIP Trunk 或 IP PBX 架构，也能快速整合，降低额外硬件需求。

田中系统表示，基础版本最快可于七天内完成部署。

目前基础版包含一次性建置费 NT$66,000、月维护费 NT$5,000，以及每通来电 NT$10 的 AI 处理费。官网也提供 ROI 试算工具，企业可依据既有通话量与人力成本，自行评估导入效益。

此外，田中系统亦提供 PoC 验证机制，若测试失败，将退还开发费用，希望降低企业初期导入 AI 的风险。

深耕 Google 云端生态超过 18 年

田中系统成立于 2007 年，2016 年成为 Google Premier Partner 菁英合作夥伴，并曾连续两年获得 Google Cloud Partner All-Star。公司目前于台湾、新加坡、马来西亚、日本与香港均设有据点，累计服务超过 3,000 家企业客户。

此次推出的企业电话 AI 建构于 Google Cloud 基础架构之上，数据存放于台湾 Google 数据中心，并使用 Google Kubernetes Engine 自动扩展架构，以因应多通同时来电需求。

官网已开放企业电话 AI 体验专线

目前田中系统已于官网开放企业电话 AI 体验专线，企业可直接透过电话实际测试 AI 接听流程，包括客服问答、预约安排与多语言互动等情境。

体验专线：02-7751-5103 分机 106

关于 TS Cloud 田中系统

TS Cloud 田中系统成立于 2007 年，为 Google Premier Partner 菁英合作夥伴，长期提供 Google Workspace、企业 AI 导入与云端整合服务，服务据点涵盖台湾、新加坡、马来西亚、日本与香港，累计服务超过 3,000 家企业客户。

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