信骅科技Cupola360采用UpGPT AI智能助手，构筑Azure OpenAI共赢生态圈

面对全球企业积极推动AI转型浪潮，专注于半导体解决方案的信骅科技今日正式宣布，与安然科技合作，全面导入以Microsoft Azure OpenAI技术为基础的UpGPT AI智能助手，透过AI智能化解决方案，显着优化其客户服务品质及内部知识管理效能。此次合作不仅印证AI技术于实务场景中的落地价值，更进一步强化并推动Azure OpenAI生态圈的稳健发展。

从芯片设计创新到全景智能安防应用——信骅科技

信骅科技为全球知名Fabless无晶圆厂IC设计公司，致力于提供顶尖的系统单芯片（SoC）解决方案，专注于利基型市场，并以高度创新与差异化策略，取得市场领先地位。信骅科技旗下子公司酷博乐（Cupola360）整合信骅科技专利芯片技术，推出全景巡检镜头及软件系统，成功打造完整的全景影像安防管理解决方案，具备AI自主巡检、火烟侦测、人流分析、群众行为识别等多元功能，成功推动全景智能影像安防应用的落地与发展。

随着产品与客群规模不断成长，信骅科技与酷博乐亦积极优化客户服务体验，以因应客户在产品操作及技术支持方面日益复杂的需求。面对庞大的服务量与技术谘询，现行的支持流程也逐步迈入转型升级的关键阶段。

客户服务转型的挑战与契机：强化实时支持与知识管理效率

为提升整体服务效能并强化客户关系管理，信骅科技聚焦以下几项优化方向：

• 因应客户对产品技术细节及系统操作的高频率提问，需建构更实时且系统化的回应机制
• 在服务需求集中时段，导入更弹性的资源调度以维持回应品质
• 强化知识库建置与问题分类，减少客服人员处理重复问题的时间成本
• 优化内部通报流程，加速将复杂技术问题转交至对应单位，缩短回应时效并提升满意度

精准选择 UpGPT AI智能助手

为有效解决上述痛点，信骅科技经过多方评估，最终选择安然科技所提供的UpGPT AI智能助手作为客服智能化解决方案。该方案不仅利用了Azure OpenAI的生成式AI能力，还结合了自动化流程工具进行系统整合，打造了一个完整且智能化的客户服务生态系统。

图像与文件多格式智能分析运用

UpGPT在文件与图像分析方面展现出卓越能力，支持文字、表格、图片等多元内容的实时解析与应用。无论是如信骅科技应用场景的系统设定手册，还是常见的产品规格书、作业检查流程图，甚至复杂的表格数据，UpGPT都能准确撷取重点信息并进行智能标注与分类，协助企业快速建立结构化知识库。这不仅让客服与业务人员能实时查询、比对细节，也可识别任务并更新数据，全面提升知识管理与决策效率。透过这些功能，UpGPT有效减少人工查找与重复作业时间，让企业得以专注于高价值活动，推动智能化营运转型。

UpGPT自动化流程整合能力

UpGPT具备强大的自动化流程整合能力，能无缝串接企业内部多种系统与工具，实现跨平台的智能协作。以信骅科技的应用为例，UpGPT不仅结合Microsoft Azure OpenAI的生成式AI能力，还能透过整合自动化流程，将AI客服回应、问题分类、知识管理及工单自动派送等流程自动化。例如，当AI无法实时解决复杂问题时，系统会自动汇整对话纪录与背景信息，并直接建立任务于Jira系统，让工程师能专注处理高难度案件，大幅提升服务效率并缩短回应时间。

专业教育训练，确保 AI高效运行

为确保UpGPT AI智能助手能够达到最佳效能，信骅科技特别与安然科技合作，接受深入的AI教育训练。安然科技特别设计了一系列标准化培训课程，包含AI运作原理、内部知识文件整理方法、数据结构化管理、以及问题分类与纪录的实务技巧。透过这些培训，信骅科技团队将能够更有效地使用UpGPT，达到知识资产高效管理，进而大幅提升回应精准性及顾客服务的品质。

未来展望：拓展 AI应用及企业智能转型

展望未来，UpGPT AI知识库将持续拓展应用范围，不仅仅局限于客服支持领域，而是进一步深入企业各个业务流程中，提供智能化协助。结合Microsoft Azure OpenAI、自动化流程等工具，企业将能更迅速地达到智能化转型目标，提升营运效率。

安然科技也表示，未来将持续进行AI技术的创新研发，致力于发展更多可落地且实用的AI应用方案，积极协助更多企业实现智能化的数码转型。

携手共筑 Azure OpenAI智能生态圈

此次信骅科技与安然科技的成功合作，不仅彰显了UpGPT AI智能助手的实际应用价值，更是为Azure OpenAI生态圈建立了重要的典范案例。随着更多企业加入此生态系统，将进一步强化整个AI产业的蓬勃发展，打造共赢共好的未来。

信骅科技表示，非常期待透过UpGPT AI智能助手，有效解决当前客服痛点，并且未来将持续深化与安然科技及Microsoft Azure OpenAI的合作，共同推动企业数码化转型的进一步升级，积极实践智能企业愿景。

本次合作标志着双方共同致力于推动AI创新的坚定承诺，未来也将携手开发更多创新产品及服务，为台湾半导体产业与全球科技市场持续贡献力量，进一步巩固在全球市场的领先地位。