藉由数码行销与线上控管 提升门市营运效益
- 林稼弘
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自80年代市场上推出了第一代的销售点管理系统(Point of Service；POS)，取代早期仅能简单运算制表的电子收银机(Electronic CashRegister；ECR)成为零售、连锁、餐饮、百货、饭店等业者处理进销存管理作业的主要终端设备后，电脑相关的各种技术之进步，也让POS 系统不断地更新换代，并藉由纳入各式各样的新功能来创造出更多新型态的应用以提升门市店面的营运效益。
长期以来与研华有紧密合作的钧发科技(AdvanPOS)，就透过前者的各种软硬件支持开发出了整合数码行销看板、线上硬件管理、影像安全监控等功能的第五代POS系统，近日该公司更加入了研华团队成为其子公司，期许结合双方的资源将POS机的应用扩展成为更完整的开店设备。
对外有效行销 对内加强管理
钧发科技专案经理曾文彦以零售餐饮业的角度来说明，将POS机加入研华的PowerSign、PowerView、PowerQ与SUSIAccess等各种软件，以及特殊尺寸的触控屏幕后可为系统整合厂商带来那些加值服务。
可在第一时间与消费者接触的POS机，其实本身就已是一台具有行销意涵的装置，而利用PowerSign则更能充分利用店内的第二或第三显示器将门市的最新促销活动加以推广，未来更能透过互动功能来依个别消费者的需求提供相关信息，曾文彦举例，「藉由软件的实时识别功能对位在电子看板前方的消费者进行判读，屏幕上播放的广告就能随着顾客性别的不同而自动更换显示内容以达到最佳文宣效果。」
可做店内与店外监控的PowerView，除了能透过警报设定而具有防窃功用外，甚至可延伸其影像应用进行店内人流统计，让店长或总公司可随时掌握现场状况，以实时加派人手提供消费者最佳服务。PowerQ则能透过叫号功能来纾解排队人潮，并让来店消费的顾客可有效运用等候时间。
而针对连锁零售业者动辄成千上百的门市经营模式，SUSIAccess提供了能线上管理遍布各地的店内设备之功能，曾文彦解释，「过去在无法得知分散各地的机器处于何种状态时，系统厂商必须定期派人到门市巡察以进行维护作业，但有了SUSIAccess后，不但可事先得知设备的运转状况，还能直接在总公司为门市进行备份作业，因而大幅减轻了设备管理所需的人力负担。」
曾文彦进一步指出，未来更将把节能功能纳入钧发的产品中，以协助使用者对门市用电量进行最佳化管理，进而避免实际用电超过契约容量时必须缴交罚款。此外在硬件方面，研华提供了市面上少有的19寸、21.5寸等4:3大尺寸触控屏幕、以及16:9的宽屏幕等产品也是钧发认为非常适合做为自助式应用与户外电子看板的行销利器。
模块化硬件设计 维护升级皆灵活
虽然成立还不到10年，但已多次荣获台湾精品、最佳产品与创新设计等奖项的钧发科技，因为经营管理与设计团队均是来自于POS应用与工控产业的菁英，所以在充分了解终端需求的情况下，产品研发之初就把「模块化」概念做为其设计之主轴。
该公司资深专案经理朱淑霞说，「门市的系统若出现问题时，店家最需要的就是在最短时间内完成修缮作业，以便持续为上门的顾客处理结帐动作，而模块化设计的产品就能满足零售餐饮业这样的特殊需求。」目前钧发拥有独家专利的无接线可拆式LCD 屏幕、抽取式PC盒等，都是为了把更容易维护与更方便升级的概念发挥到淋漓尽致，而研发出的创新设计。
朱淑霞并举了实例来说明其各种好处，譬如当主机风扇出问题时，使用端并不需要大费周章的更换整台POS机，而是抽出CPU box更换新品就能在30分钟内快速完成更换作业；又或者业主发现原订的12寸显示画面太小而想要更换15寸屏幕，也是轻而易举的事；再则若要在原系统中额外提供RFID功能，也只需要安装( docking)钧发的RF 模块即可。
朱淑霞强调，「不论是系统或周边装置，我们都是以模块化的方式来供应，而现在又可有了研华的SUSIAccess，则更提升了店面维护管理的便利性。」而钧发也计划2015年推出第二代「模块化」应用，则希望能进一步的从产品结构面下手，提供用户更具亲和性且更易插拔的模块化POS 机。
透过韧体控制 量身订制专属应用
POS是个相当独特的产业，其使用面所需的是极为类似商业应用的软件，但商用电脑每年推新品的模式却无法满足零售餐饮业想要减少异动、长期使用同款产品的需求，再加上使用环境的需要，让强固型工控等级的产品成为其基本备配。其次是，店家不可能因为要使用POS系统而全面更换现有的周边设备，因此许多专案中常能见到一些早已找不到供应商可提供维修服务的传统老旧装置。
对此，钧发亦培植了一组OPOS设计团队来撰写相关的应用程序界面(API)，以便能透过韧体控制的方式来为客户定制专属的应用。「不像大多数的POS厂商以委外方式来提供所需的driver，钧发有自己专属的设计团队，让我们可以对不同国家的特殊要求或各别客户的指定功能在最短的时间内快速回应其需求，甚至在世界各地屡屡打败知名大厂而取得订单，像大陆沈阳的百货购物商城与澳大利亚的大型百货业即是如此。」朱淑霞说。
强强联手 产品与服务更完善
除了原有的POS 收银服务外，也可做为多媒体看板、查价机、点餐系统、出勤打卡、安全监控等多元应用的钧发产品，目前在台湾已有不少超市、百货、速食店、连锁商店、五星级饭店等零售业采用外，该公司甚至有高达8成的成功案例是来自海外，像红极一时每年都票选岛主的澳大利亚大堡礁，其渡假村所使用的POS系统；还有服务据点遍及全欧洲的瑞士加油站的多媒体播放机。
应用在瑞士最大超市Manor必须依地心引力做度量衡调整后才能使用的自助式电子磅秤，以及英国、法国、瑞典、加拿大、新西兰、以色列、菲律宾、新加坡、甚至南非等地的零售餐饮业者也都因为钧发的产品够优秀且专业团队能快速回应解决系统厂商所碰到的问题而获得青睐。
朱淑霞强调，「我们有自己独特的产品设计与整合经验，但海外市场的经营对企业的规模与品牌知名度都是相当的考验，因此成为研华团队的一员后，将可充分提升钧发在世界各地的能见度，而研华的全球据点也让我们能提供更完善的服务；在台湾市场方面，相较于其他竞争者多半是硬件供应商只能以杀价竞争抢攻市场，研华与钧发的强强合作则能强化双方在软硬件与系统整合的各种资源，以提供客户更具竞争优势的好产品。」(本文由研华科技提供，林稼弘整理)
