改变实体零售销售型态的数码看板

数码看板不仅可以提供静态信息，还可根据所在地点、客户喜好提供定制化内容。DIGITIMES摄

为了吸引消费者从网络购物的世界中，回到实体代理的购物世界，零售业者正努力导入各种信息科技，提升消费者的购物体验，其中最重要的工具之一，就是数码看板。

据资策会统计，2013年全球数码看板市场规模约达391万台，估计在2017年整体数码看板市场可望成长至646万台，年成长率约为13.3%。若就地区来看，2013年区域市场规模前三大的市场分别为北美、大陆以及欧洲市场，占整体比重81.4%。

数码看板对于实体代理销售成长的刺激，从全球零售巨人Wal-Mart的报告便可得证。Wal-Mart自2004年即已在美国境内的卖场中，架设LCD电视播放商品促销广告，而在2012年该公司本身的调查显示，因为看到Wal-Mart店内「今日特惠」广告，而购买商品的消费者比例为15%，比起没有看到广告的比例4%，高出12个百分点，足可证明数码看板的行销效益。

不仅播放静态信息  3D互动更为多元

数码看板为实体代理带来的价值，最直接的影响就是可以提供更多促销信息，进而达到更佳的销售业绩。如全家便利商店在2006年于全台1,500家以上的连锁店内，装设3,000台数码看板系统，并透过零售广告托播系统，运用分割画面及信息播放功能，将商业广告影片、FLASH动画广告、实时特卖信息文字跑马灯或是网页上的RSS连结，完整的呈现在消费者眼前。

数码看板若结合触控功能，还可摇身一变成为互动广告看板及叫号系统，可同时进行取号叫号以及广告播放的功能，紧紧抓住消费者的注目。若用于餐饮业还可作为数码电子菜单，提供顾客点餐，还可根据不同节庆、天气、时段、活动等，呈现不同的展示内容，搭配活泼生动的动画或影片，甚至可以结合人脸识别或体感互动，达到顾客吸睛的目地。

值得注意的是，数码看板的技术发展，已经不只是提供重复播放静态画面的功能而已，而是能与环境实时互动，提供差异化内容。如在2014年的台北国际电脑展(COMPUTEX)会场上，就可看到建碁展示结合人脸识别的数码看板，透过感应器测到的数据，和云端系统结合，并透过巨量数据技术分析诊断，可分析路过客人的性别、及其观看屏幕的时间，因应不同的环境情境，提供观众定制化的数码内容。

崴擎科技(InnoVision Labs)也于COMPUTEX上展示结合手势识别技术的3D立体全像投影设备「HoloAD」，消费者可透过手指直接和投射出来的影像直接进行互动，若用于百货、卖场或零售业，消费者就可直接用手势选取选单，播放想要观赏的影片或查找想看的信息。

三星电子日前更推出商用智能电视墙(SMART Signage)，不但可全天候不间断地播放的形象影片，加深消费者的临场感外，还可依摆设空间的设计需求，任意不规则状拼接，最多可达100片，打造高质感且独特的迎宾氛围，管理人员还可透过Samsung GALAXY智能手机或平板，实时做线上操控管理，更新内容和修改广告排程，有效降低成本，实现高效经营管理概念。

三星的SMART Signage数码看板产品线，更是瞄准实体代理的需求而设计。如业界首款95寸超大尺寸的SMART Signage，可摆放在时尚精品品牌的店门口，实时播放真人大小的模特儿影像，完整重现秋冬巴黎时装周秀场上的精采画面，或可将独立面板的SMART Signage直立在A形立架上轮播当季新品搭配，加挂Touch Overlay亦可设为自助服务信息站，完美呈现精品质感，塑造品牌独特氛围。

三星SMART Signage亦可取代传统速食店内陈设的灯箱，直接显示e-Menu电子菜单，清晰高画质的影像让美食真实呈现原色，更可随时依季节时令更新菜单内容，节省重制灯箱的成本和资源浪费，除点餐可使用此解决方案外，更可架设顾客自助服务区，透过触控屏幕导览了解店内各项信息、参与店内活动等，还可将感兴趣的活动信息以及coupon券打印出来，成功节省店家每月打印DM和各项纸本宣传品的成本的同时，更可大幅提升客户再次消费意愿。

结合移动支付  搭配POS让服务更弹性

数码看板不仅能够提供与消费者更多的互动信息，若能与移动支付功能结合，更可能促成零售代理消费模式的重大变革。业者指出，过去看板提供产品与消费信息，只能做到传递信息流，但是现在透过移动支付的模式，可以结合金流，加上厂商后台管理的物流，就能产生商流。

过去的消费者在货架上看到想要购买的商品时，必须取下后再至柜台结帐，也因此在消费者掏腰包买下商品前的动线图，也成为商场经营者必须详细的路径，更直接影响商品摆设的方式，必须要有一套严谨的路径规划逻辑。

但随着数码看板、移动支付科技的盛行，商场规划思维也必须转变。原本消费者从货架走至柜台的最后一里路，已缩短至消费者在货架上，即可直接查询该商品的各项信息与促销方案，引发消费冲动，直接透过移动设备或点选数码看板，完成购买程序。

由于消费者在货架上看到喜爱商品，就可直接扫描下单购买，消费者甚至不必将商品带回，而是由物流业者直接将物品送至家中，可因此避免在购物决策过程中，再受到其他干扰。

数码看板结合移动支付的新消费方式，不仅将带动商店结帐模式转变，也会对传统的POS机带来冲击。但POS业者指出，移动支付必须进行在线安全认证，且多数人在逛商场时，考量隐私与便利性，多数结帐仍会至柜台结帐，因此数码看板结合移动支付的趋势，反而可能带动POS机更新需求。

如POS机结合云端服务，可让经营者在任何地方维护修改POS系统内的内容，包含销售品项、金额、并且可以组合搭配促销方案，而内建的客户系统，还可分析来客属性、客层、性别，可依据不同时段及来客属性，进行灵活的销售组合与行销广告，创造更高的销售单价，POS机与数码看板各司其职，可让店家销售模式更为多元弹性。

审视需求  寻找最适系统是关键

无论是硬件规格或内容制播，数码看板都有不同型态，如何审视本身需求与营业特色，选择最适合系统，将是业者导入此系统的必学课题。如为了让消费者更容易接触信息，Wal-Mart除了悬挂于墙上的数码看板外，也开始在部分店家的购物车推把上，嵌入一台约莫8寸大小的触控屏幕，整合播放器与红外线机制，以播放定制化行销内容。

Wal-Mart的作法是先在播放器内装上红外线接收器，再于商品货架的对角处架设红外线发射器，当购物车上的播放器接收到红外线信号时，屏幕就会播放属于该区域的广告，由于红外线有效距离为10米，且要在可视范围内才有效，所以不同区域间的信息不会互相干扰。

然而，电子看板的普及化，不能只考量到技术与价格。数码看板顾问公司Preset Group创始人Dave Hayens指出，数码看板功能不宜太过复杂、不能乘载过多信息内容，而必须以简洁、视觉化为导向，提供和观众相关的信息；崴擎科技经理张宪文也指出，为了在短时间内吸引顾客目光，数码看板的设计不能太繁琐，而必须以简单化的方式操作，让过路的客人能够快速上手、进行互动。

美国数码看板协会(Digital Screenmedia Association；DSA)会长Paul Flanigan更指出，随着网络通讯技术的发达以及个人移动设备的普及，数码看板将会从一对多的传播，转变至一对一的传播模式，进而彻底改变传统零售模式的销售模式。