研华：智能城市的智能零售与服务应用

研华股份有限公司智能服务事业群副总经理 吴传辉

随着智能城市议题持续发酵，零售产业也产生智能化的质变，研华股份有限公司智能服务事业群副总经理吴传辉指出，以前零售业者最在意零售端点e化支持的POS设备，而现在智能化后的应用价值正持续提升，导入自助服务触控电脑，不只可以成为维系消费者忠诚度的辅助设备，智能化功能整合还可衔接云端服务提供零售业者更多加值服务优势。

嵌入式装置数量暴增 成为智能服务新入口

吴传辉副总经理表示，预计在2020年全球会有将近19亿套电脑系统、26亿只手机装置，预估还会有250亿个嵌入式装置。虽然手机装置仍低于全球人口数，但拥有手机的人几乎已是人手两只的状态，而嵌入式系统与Smart Device数量更是会暴增到250亿个，甚至有分析单位推估，嵌入式智能设备更有机会上探500亿个以上。

而在智能城市热潮与相对应的IoT(Internet of Things)应用发展下，生活中到处是Smart Device、嵌入式装置已经成为无法抵挡的发展趋势，而这些智能装置深入生活后会造成甚麽现象？吴传辉指出，可以想见的是在智能城市热潮下，因为有这麽多Smart Device透过物联网连接更多装置，进而也提供了更多业者可藉以发展创新应用服务，再透过云端服务结合软件与硬件，包装软/硬件进化成智能应用服务已经成为智能城市发展的重要显学。

未来生活智能设备将无所不在

尤其是在智能装置大量渗透生活环境的情况下，智能装置的覆盖范围已经远超过以往IT设备或产品，也使得智能装置可以服务的人越来越多，在智能城市中民众不管是在公车、医院或是卖场里，都可以就近透过Smart Device、嵌入式运算设备取得所需应用服务，这也说明了在智能城市发展中，不同产业的垂直整合所产生的创新加值服务会更加重要。

而建构智能城市信息网络的关键：IoT网络技术，因为装置与装置的互连与整合，也将会因此产生更多创新加值服务，这也会导致大量商业模式被迫改变，朝向更智能化方向改变，若以零售产业观察，像是O2O(Online To Offline)或是销售如何跟Online服务进行结合，都将影响消费者购物习惯与行为。

而在智能城市可以预见的未来趋势，在未来十年的典范转移过程中，「服务」将取代「产品」成为主流需求，而在全球城市化潮流下，智能城市的各项产业解决方案也将蓬勃发展，而智能设备互联与整合将产生创新的服务，并剧烈改变各种行业的既有营运方式。

智能城市发酵 零售业对应产生质变

再来依据Retail Tech Sales 2014年研究报告指出，观察报告中针对4,100个不同零售业者在2014年投入IT设备方向发现，有意愿投资传统POS硬件达38%，想投资移动POS硬件有48%，愿意投资non-POS硬件达39%，推估non-POS方面的IT投资为针对移动应用方面的加值整合。另观察同一份研究报告的软件投资方向数据，有意投资POS软件仍占大宗达44%，Mobile POS软件则达到44%，显见零售业在移动化应用的投入开始加大力道。

但随着消费者移动化程度越来越高，这也代表现有的消费环境信息流通更畅通了，当消费者的信息管道越来越多时，也代表着消费者的忠诚度反而会因此下滑，而在智能城市应用发酵后，也对零售产业的行销、客户忠诚度维系等工作的难度加大，而如何留住客户、吸引客户到店消费，已经成为零售产业相当关键的重要课题。

零售业投资重点 已从节流转向开源

观察零售产业的在智能城市热潮下的典范转移，已经从节省人力角度逐步导向如何创造更多商机，例如，在零售业以前大多关注如何节流，但现在零售趋势已经开始转向思考如何开源，如何有效行销、刺激更多消费行为越趋重要，而从零售业者的投资比重骤变可以印证业者已开始关注这个未来趋势。

而在这波智能化改变中，研华也不断演进跟上智能零售趋势，技术上整合如NFC(Near Field Communication)、多点触控屏幕、多网络连接支持、线上存取、云端服务等功能，提供零售店内到店外完整的解决方案。

以顾客为中心 积极投入改善购物体验

吴传辉谈到，今年从欧洲最大的零售展EuroShop发现，针对零售业者提供对应智能解决方案的大厂，开始谈的产品概念已经开始朝智能化与移动化趋势为主，不少业者都将产品或解决方案研发重心摆在提升零售店点的消费者经验改善方面，如何让消费者有更好的更实时的购物经验已经成为零售解决方案业者的开发重点。研华身为智能零售解决方案供应商，所提供的解决方案已朝满足顾客消费者体验需求为方向，进行各种智能零售服务解决方案建置。

在台湾，研华解决方案已成功被台北101、远东购物中心、鼎泰丰、捷安特等多样化的零售业者所采用。研华提供智能零售服务解决方案、数码电子看板系统、新一代智能Kiosk设备、智能监控系统、云端中央监控与线上数据分析等，产品与解决方案已不能仅是由厂商闭门造车开发产品给客户选的概念进行开发，例如大陆市场很热门的叫号排队系统，或是针对连锁店应用提供的总店到分店与中央后台管理方案都是深入了解客户所需的应用需求后而设计开发的，研华希望透过各种智能技术与硬件整合满足客户所需。